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SKT회사 안심보상 처리에 대한 태도 3
분류: 일반
이름: 옆동네민


등록일: 2019-11-19 14:56
조회수: 1578 / 추천수: 0




안녕하세요 SKT 노트10 구매하고 안심보상 신청을 했는대

문제소지가 생겨 글을씁니다

 

10월28일 지인두명에게 소개하여 노트10+를 구매하고

노트8 안심보상을 신청을 했습니다.

 

밑에내용은 지인들이 진행상황입니다

 

1. 11/5일 첫번째 안심보상 고객센터 통화를 했습니다

매입문자가 오지않아 문의내용이였고 11/6 입고 예정이며

검수진행 예정이라 하였습니다

 

2. 11/12일 문자가없어 다시 재통화를 하였고

전산오류로 인해 누락되었다고 하여 다시 등록하고 문자발송을 해준다고 했습니다

 

3. 11/13일 문자가 왓습니다 매입금액 13만원이라구요

다시 전화하여 확인하니 특별보상가격이 미포함이였다 합니다 다시 문자발송 해드린다고 했다네요

 

4. 11/14일 매입금액 28만원이라 문자가 오고 동의문자를 보냇고 안심보상고객센터에서 전화와서 이번주중으로 입금을 해드린다고 하더군요

 

5. 11/18일 입금이 안되어 다시 확인전화를 하니 이번주 주중으로 입금 해드린다고 했고 18일에 입금이 되었습니다

문제의 시작입니다 23만원이 입금되었습니다

 

6. 매입금액이 적게 입금되어 확인전화를 했더니 검수 과정이 잘못되어 잘못 문자가 간거라고 합니다 아니 왜 그동안 그렇게 고객센터 문의를 했는대 아무말도 없다가 18일 당일에 그런말을 했답니다 매입금액을 보내고 동의하냐 안하냐 문의를 하고 그금액에 동의를 햇는대 아무런 정정문자 정정 전화도 없이 지인이 전화해서 문의하니 그제서야 잘못된거랍니다

차익금 보상은 해줄순없고 그냥 죄송하니 어쩔수 없다고 하네요 그리고 20일쯤에 문자잘못간 고객에게 연락을 하여 차익금액은 보상을 해줄수없으니 안심보상 취소하고 기기들 돌려받던지 그금액에 매입을 하던지 하라고 햇다네요 그럼 소보원에 신고하겟다 하니 아네 그럼 신고하세요 라고 했다네요 그래서 지인이 너무 화가나 SK고객센터에 민원제기를 했답니다 

 

7. SK고객센터에서는 이일은 SK텔링크와 협약되어 자기들한테 말해봐야 소용없다고 합니다 SK를 쓰고있고 SK대리점에서 SK마크가 박혀있는 노트10+를 구매하고 SK에서 안내한 안심보상을 신청을 했는대 SK에서 중재나 보상을 해줄수가 없답니다 역시 신고할테면 신고하고 안심보상측에다가 해결하라네요

 

SK를 사용하고 SK 단말기를 구매했고 SK혜택을 안내받아 진행을 했는대 SK에서는 해결 해줄수 없다는대 이걸 어떻게 받아들여야 하나요 

28만원에 사달라고 한것도 아니고 자기들이 보내고 자기들이 동의문자 받아놓고 그리고 그전에 정정문자나 정정전화도 없이 항의하니 이틀뒤에 전화드릴려고 했다는 무책임한이일을

어디다가 말해야하나요? 서로 배째랍니다 죄송하다고

 

제가 굳이 글쓰는건 5만원 차익이 발생때문이 아니라

그전에 정정할수있는 시간이 있었는대 정정안내를 안한것

그리고 서로 잘못없다는 태도

추후에도 이런 문제 소지 발생시 그건 제휴사에서 해결해야지

SK고객센터는 제휴사의 문제발생은 해결해줄수 없다는 입장입니다

 

님들은 어떻게 할거 같나요???

 

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