사은품 조금 이야기 하더니 해지 해준다고 하내요.ㅠㅠ(이게 아닌대..ㅋ)
이제 따로 해지 부서에서 연락 오거나 하는건 없나요??????
이 고객을 놓쳐서 생기는 손실 vs 계속 잡아둠으로써 생기는 손실 을 계산합니다.
보통 해지방어상담사들 사용하는 전산시스템 보면 지금까지 받아왔던 모든 상담내역이 전산기록으로 다 남아있구요
심지어 현재 이 고객에게 사은품을 얼마정도 사용해서 막을 수 있는지에 대한 최대값 (줄수있는 상품권의 미니멈/맥시멈)이
정해져 있다고 보시면 됩니다.
만약에 글쓴이님께서 받으실 수 있는 상품권보다 더 많은 상품권을 계속 요구하게 된다거나, (안그러셨을 수도 있지만요)
상담사 입장에서 아 내가 절대 주어진 이 상품권 양으로는 해지를 만류할 수 없겠다 싶을 때
또는 상담사가 오늘 기분이 정말 안좋을 때 (보통 해지방어 상담사는 해지를 방어해야지만 인센티브가 들어옵니다)
걍 인센안먹고 포기하고 실적 깎이고 만다 라는 마음을 먹었을 때 해지를 그냥 진행해주게 되죠.
저는 SK브로드밴드 해지방어 리텐션 부서 출신이라 타 통신사는 정확히는 모르겠으나
통신3사 모두 비슷비슷한 메커니즘으로 돌아간다는건 알고있습니다.
따로 해지부서에서 연락이 안온다는건, 통상적으로는 이 고객을 그렇게까지 해서 잡아야할 이유가 없다. 라고 해석하시면 됩니다.
물론 본인이 다시 연락해서 해지 철회하시는건 가능합니다만, 그 부분도 전산상에 다 남습니다.
그래서 자주 그런행동을 하게되면 관심고객(주의고객) 이 될 수도 있죠.
결론은 절 버렸군요..ㅋ
너무 감사합니다.
하루 이틀 해지부서에서 연락 오는지 보고 철회를 할지 고민을 해봐야 겠내요.
3년마다 바꾸면서 사은품 챙기는것도 나쁘진 않죠 ㅎ
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이 고객을 놓쳐서 생기는 손실 vs 계속 잡아둠으로써 생기는 손실 을 계산합니다.
보통 해지방어상담사들 사용하는 전산시스템 보면 지금까지 받아왔던 모든 상담내역이 전산기록으로 다 남아있구요
심지어 현재 이 고객에게 사은품을 얼마정도 사용해서 막을 수 있는지에 대한 최대값 (줄수있는 상품권의 미니멈/맥시멈)이
정해져 있다고 보시면 됩니다.
만약에 글쓴이님께서 받으실 수 있는 상품권보다 더 많은 상품권을 계속 요구하게 된다거나, (안그러셨을 수도 있지만요)
상담사 입장에서 아 내가 절대 주어진 이 상품권 양으로는 해지를 만류할 수 없겠다 싶을 때
또는 상담사가 오늘 기분이 정말 안좋을 때 (보통 해지방어 상담사는 해지를 방어해야지만 인센티브가 들어옵니다)
걍 인센안먹고 포기하고 실적 깎이고 만다 라는 마음을 먹었을 때 해지를 그냥 진행해주게 되죠.
저는 SK브로드밴드 해지방어 리텐션 부서 출신이라 타 통신사는 정확히는 모르겠으나
통신3사 모두 비슷비슷한 메커니즘으로 돌아간다는건 알고있습니다.
따로 해지부서에서 연락이 안온다는건, 통상적으로는 이 고객을 그렇게까지 해서 잡아야할 이유가 없다. 라고 해석하시면 됩니다.
물론 본인이 다시 연락해서 해지 철회하시는건 가능합니다만, 그 부분도 전산상에 다 남습니다.
그래서 자주 그런행동을 하게되면 관심고객(주의고객) 이 될 수도 있죠.
결론은 절 버렸군요..ㅋ
너무 감사합니다.
하루 이틀 해지부서에서 연락 오는지 보고 철회를 할지 고민을 해봐야 겠내요.