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2023년 10월에 결제한 건이 11월에 매입됐는데, 이것을 담당부서에서 11월 결제로 보고 조건에 안맞는다고 한 듯 합니다.
고객센터 상담원은 이 내용을 전달하면서 6개월 간의 결제 내역에 해당 건이 보이지 않으니 5월의 벡스2 결제가 문제라고 잘못 안내한 것 같고요.
처음 지급 거부 이유가 너무 말이 안된다고 생각했는데, 실수와 해프닝이 겹쳐서 잘못된 내용을 전달받은 것 같네요.
매입 시점 때문에 여전히 안된다는 얘기인가 싶었는데, 다행히 상담 마지막에 금요일까지 캐시백을 지급하기로 약속을 받았습니다.
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20만 띵코인 이벤트 신청한게 캐시백 지급이 안돼서 고객센터에 문의를 했는데, 이벤트 신청 당일에 다른 롯데카드로 결제한 내역이 있어서 캐시백 대상이 아니라고 하네요.
이벤트 내용의 참여 조건을 봐도 그렇게 생각하기 어렵고, 여태까지 카드 발급 이벤트를 신청하면서 발급 당일까지의 결제 내역을 보는 경우가 없었는데 당황스럽습니다. 제가 잘못 이해하고 있는 부분이 있을까요?
벡스2 카드를 그 전 달에 발급 받아놓고 묵혀두다가, 이벤트 카드를 발급하고나서 같은 날 사용한게 문제가 된 것인데, 비슷한 상황이신 분들이 계실 듯 하네요. 7월 이벤트에 참여하시는 분들은 혹시나 이런 일이 없도록 이벤트 카드를 수령하기 전까지 다른 롯데카드 사용을 자제하시는게 나을 듯 합니다.
고객센터 상담원은 담당부서가 보내준 내용의 전달 외엔 어떻게 더 처리를 해줄 수 없는 것 같고, 담당부서 직접 연결도 어렵다고 해서 아래의 내용으로 메일상담을 보내놨는데 참고삼아 덧붙입니다.
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5월 13일에 20만 띵코인 이벤트에 참여하고, 6월 10일까지 캐시백 조건인 20만원 이상을 결제했습니다. 아직까지 캐시백이 되지 않아 고객센터에 유선상 문의를 드렸는데, 5월 13일에 이벤트 대상 카드가 아닌 벡스2 카드로 결제한 내역이 있어 캐시백 대상이 아니라는 답변을 받았습니다.
5월의 이벤트 참여조건은 "행사 시작일 직전 6개월 동안 롯데 개인 신용카드 결제 이력이 없는 회원", "단, 행사 시작일 직전 12개월 동안 롯데카드에서 진행한 카드이용 이벤트에 응모하여 혜택을 제공받은 회원은 제외" 였습니다.
"행사 시작일"을 자연스레 이벤트가 시작된 5월 1일로 생각했고, 2023년 11월 1일부터 2024년 4월 30일까지의 결제내역이 비어있는 것을 확인하고 이벤트에 참여 후 카드를 발급했습니다.
고객센터의 답변은 이벤트에 참여한 날을 "행사 시작일"로 보는 것 같은데, 이벤트 안내에 해당 언급이 없었기에 이해하기 어려우나, 참여일 "직전"인 5월 12일까지의 결제내역을 조건으로 보더라도 그 기간에 결제한 내역은 일체 없습니다.
언급된 5월 13일 벡스2 카드 결제는 이벤트 카드가 발급되어 해당 카드로 결제를 하고 난 이후의 결제입니다. 혹여나 이벤트 참여 시작이 카드를 발급 받은 시점이라 하더라도 "직전"의 결제가 아닙니다.
이와 같은 이유로 캐시백 대상에서 제외된 것을 납득하기 어렵습니다. 담당 부서에서 해당 내용을 검토 후 회신주시길 부탁드립니다. | 
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Constellations
런던카드 사용 전에 벡스 먼저 결제하신건가요??
담당부서 연락을 기다려보셔야겠네요..
충분히 캐시백 받을 수 있을 것 같은데..