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해뽐에서 핫했던 유산균,
그동안 락토핏만 먹다가 한번 사봤는데... 이 사단이 났네요.
다행히 해포에 라챗 내용이 올라와서 저도 시도해봤고
특별히 반품 없이, 문제의 제품 사진 업로드로 최종 환불이 완료되어 정보 공유드립니다.
저는 6개씩 2번, 총 12개 구매했으며
2021/11 유통기한이 4개, 2021/10이 8개였습니다.
또한, 포장이 파괴되어 변질된 약도 상당수 있었습니다.
짧은 영어이지만 참고용도로만 봐주시면 감사드리겠습니다.
(--- 주문번호를 확인하는 절차 ---)
나: Hello.
상담사: Hello, 나. Thank you for contacting GNC. This is 상담사. How can I help you?
나: I'd like to get some help with my order.
나: I opened a package today and found two major problems.
상담사: I am so sorry to know you have some issues with your order, could you please provide me the order number?
나: There are two order numbers. 주문번호1, 주문번호2
(--- 문제가 있었던 제품의 사진을 업로드 ---)
상담사: Thank you so much, could you please send me a photo of the damaged items?
나: OK. Just a second please.
-- 사진 1 첨부 -- (변질된 사례를 클로즈업 해서 찍은 사진)
나: If necessary I can attach more photo about this problem.
-- 사진 2 첨부 -- (변질 된 것들만 전부 잘라 모아둔 사진)
나: I cut all spoiled item and In that picture, those are all spoiled.
나: Also, all of product has another problem(EXP is too short -> 2021/10~2021/11)
상담사: Could you please send me a photo of the expiration date too?
-- 사진 3 첨부 -- (유통기한이 전부 2021년 10~11월이었던 사진)
(--- 사진 확인에 약 5분 정도 소요/ 이후 배송지 정보를 한번더 확인 -> 그냥 배송지 확인이라 배대지 주소 입력 ---)
상담사: 나, we are going to do a further investigation and check if we are able to refund your money, could you pleae confirm your shipping address?
나: Should I just type shipping address here?
상담사 Yes, just to confirm.
나: 배대지 주소 입력
나: Here's my shipping address.
(--- 최종 답변 어디로 받을 것인지 -> 전화나 이메일 중에 고를 수 있는데, 이메일 답변을 원한다고 전달 ---)
상담사: We have submitted this request, I'll make sure to follow up to resolve it as soon as possible. We appreciate your patience and comprehension. Could you please confirm what channel you would prefer to receive updates regarding this inquiry? It could be an email or a phone call. We will contact you in the next 24 hours.
나: email will be great.
상담사: Amazing, is there anything else that we can help you with?
나: That's all of my inquiry.
Thank you for helping me today!
상한 약들만 모아놓은 사진입니다.
사실 육안으로 확인 된 것만 이정도이지, 이정도의 양이면 다른 것도 믿을 수가 없어서 환불을 결심한 것도 있습니다.
그리고 라챗한지 6시간만에 최종 환불이 되었습니다.
아마 카드사 환불은 조금 더 걸리지 않을까 싶습니다.
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ppommul
