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이번에 알리에서 LED 플래시를 구매했는데요
배송에 문제가 생겼는데 해결에 너무 골치 아픕니다.
그동안 이용하면서 이런 경우 없었는데 한번 겪고나니 다시는 이용 안하고 싶네요.
간단하게 어떤 상황이냐면요
물건이 통관문제로 걸려있는 상태.
물류사(에이씨티앤코아물류) 문의결과 통관 문제가 아니고 물건이 도착된게 애초에 없다.
판매자는 물건 보냈고 배송정보 조회해도 통관문제로 나오지 않냐. 관세청에 문의해라.
관세청은 처음엔 물건 도착했다. 물류사 측에서 어떤 이유인지 정보를 한번 삭제했다. 실수인 것 같다.
다시 물류사 문의하니 도착한게 아니라 물건이 없었다. 그래서 정보 삭제한거다.
다시 관세청에 문의하니 그런 경우라면 삭제했을 수 있고 우리는 실제 물건도착 여부는 알 수 없다.
다시 판매자에 문의하니 배송정보가 증거다. 통관문제로 표기되지 않냐. 관세청 문제다.
계속 도돌이표인데 대체 누가 책임져야 하고 누구 말이 맞는지도 모르겠습니다.
알리에서도 통관문제로 뜨면 구매자가 해결해야 할 부분이라 환불도 못 받을 것 같은데
왜 이런 상황이 생긴지 답답하네요.
물건이 도착하지 않았는데 왜 통관문제로 표기되서 해결이 곤란하네요
이런 경우 있던 분 계실까요?
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알리뽐뿌
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등록안내
관세청에 문의한 내용 메일로 받아서 알리 고객센터 채팅 통해서 보내세요. 고객센터 채팅은 영어로 하는 사람들이 더 권한도 있고 응대도 성실합니다.
그냥 한국어로 보내도 될 거예요.
@뽐-뿌 답변 감사드립니다. 이 방법으로 해결해 보겠습니다.