[Å×ũȦ¸¯] È¿¼º±×·ì Á¶ÇöÁØ È¸ÀåÀº 2ÀÏ ÀÓÁ÷¿øµé¿¡°Ô ½Å³â»ç¸¦ ³»°í °í°´ÀÇ ¼Ò¸® (Voice of customer)¸¦ °æûÇØ¾ß ÇÑ´Ù°í °Á¶Çß´Ù.
Á¶ÇöÁØ È¸ÀåÀº "°í°´ÀÇ ¼Ò¸®¸¦ µè°í °¢ÀÚÀÇ ÀÚ¸®¿¡¼ ½ÇõÇÏ´Â »ç¶÷¸¸ÀÌ ÁøÁ¤ÇÑ È¿¼ºÀÎÀ̸ç, °í°´À» À§ÇØ ²÷ÀÓ¾øÀÌ µµÀüÇÏ´Â È¿¼ºÀεéÀÇ ÀÇÁö°¡ ÇϳªÇϳª ¸ð¿©¼ º¯È¸¦ ÁÖµµÇÒ ¶§ ºñ·Î¼Ò °í°´°ú ÇÔ²² Ç×»ó ½Â¸®Çϴ ȸ»ç¸¦ ¸¸µé ¼ö ÀÖÀ» °Í"À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
Á¶ÇöÁØ È¸ÀåÀº ¿ÃÇØ °æ¿µÈ¯°æ°ú °ü·ÃÇØ "±Û·Î¹ú °æ±âµÐÈ¿Í ¹ÌÁß ¹«¿ªÀüÀï µîÀ¸·Î ÇÑÄ¡ ¾ÕÀ» °¡´ÆÇϱ⠾î·Æ´Ù"¸ç "ȸ»ç ½ÇÀûÀº ¾ÇÈµÇ°í °æÀïÀº À¯·Ê ¾øÀÌ Ä¡¿ÇØÁö°í ÀÖ´Ù. ¾î¶»°Ô »ýÁ¸ÇÒÁö °í¹ÎµÇ´Â ÀýüÀý¸íÀÇ À§±â»óȲ"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
Á¶ÇöÁØ È¸ÀåÀº '±â¾÷ÀÌ ¹«¾ùÀÎÁö, ±â¾÷ÀÌ ¹«¾ùÀ» »ý»êÇÏ´ÂÁö, ±â¾÷ÀÌ ¹ø¿µÇÒ°ÇÁö °áÁ¤ÇÏ´Â »ç¶÷Àº °í°´ÀÌ´Ù'¶ó´Â ÇÇÅÍ µå·¯Ä¿ÀÇ ¸»À» ÀοëÇϸç, ÀÌ·¯ÇÑ À§±âÀÇ "ÇØ´äÀº °í°´¿¡°Ô ÀÖ´Ù"°í °Á¶Çß´Ù.
Á¶ÇöÁØ È¸ÀåÀº "°í°´À» Á߽ɿ¡ µÎ°í ±â¼ú°ú Á¦Ç°À» °³¹ßÇØ¾ß ºñÁî´Ï½ºÀÇ °¡Ä¡¸¦ °í°´¿¡°Ô Á¦´ë·Î ÀüÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù"¸ç "´õ ³ª¾Æ°¡ VOCC , °í°´ÀÇ °í°´ÀÌ ÇÏ´Â ¼Ò¸®±îÁö °æûÇؼ, ¸¸Á·½Ãų ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù"°í ¸»Çß´Ù. À̾î "±×·¡¾ß¸¸ ¿ì¸®´Â È¿¼ºÀÌ °í°´ÀÇ ¼Ò¸®¸¦ Áø½ÉÀ¸·Î °æûÇϴ ȸ»ç¶ó°í ÀÚ½ÅÀÖ°Ô ¸»ÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °Í"À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
Á¶ÇöÁØ È¸ÀåÀº "½ÂÀÚ´Â ÇൿÇϱâ Àü¿¡ »ý°¢ÇÏ°í ³¡±îÁö °¡Áö¸¸, ÆÐÀÚ´Â ÇൿÇÏ´Â µµÁß¿¡ »ý°¢ÇÏ°í Æ÷±âÇÑ´Ù"¸ç "¾î¶² ¾î·Á¿òÀÌ ÀÖ´õ¶óµµ Àú¿Í ÇÔ²² ³¡±îÁö °¡º¸ÀÚ"°í ¸»Çß´Ù. À̾î "ºÒ±¼ÀÇ µµÀüÁ¤½ÅÀ¸·Î À§±â¸¦ ±âȸ·Î ¸¸µéÀÚ"¸ç "°í°´°ú ÇÔ²² ¼ºÀåÇÏ´Â ¹é³â±â¾÷ È¿¼ºÀ» ÇÔ²² ¸¸µéÀÚ"°í ¸»Çß´Ù.
¨Ï Techholic(http://www.techholic.co.kr) ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö
|