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방금 신한카드에 대해 금감원 민원 넣었습니다. (feat. Deep On)25

  • 시츄짱
  • 등록일 2023-11-18 16:45
  • 조회수 20487
오랜만에 여유가 생겨서 이것저것 자금 정리하다가 딥온체크 적립율이 이상하기에 들여다보니
 
대기업이 아주 별 이상한 짓을 다하고 있군요.
 
동종업계 사람이 보기에 너무 치졸하고 저열한 짓을 하고 있는게 뻔히 보이니 속이 뒤집혀져서 간단하게 민원 작성하고 왔습니다.
 
이게 얼마나 받아들여질지는 모르겠지만, 진짜 요즘같은 금융소비자보호 시대에 너무들 하네요.
 
현대카드도 네이버페이 적립 누락된거 10월 31일까지인거11월 30일까지 준다길래,
 
그러면 내가 카드대금 1달 뒤에 주면 연체료도 안물리고 연체이력도 없이 진행 해줄거냐,
 
금융사는 고지대로 해야지, 그 부서는 일을 이런 식으로 하느냐.. 한게 바로 어제인데.
 
사람이 하는 일이 다 완벽할 수는 없습니다.
 
그러나 고객이 시간을 들여서 충분히 합리적인 지적을 하면 그에 따라 합당한 대응을 하는 것이 금융사의 할 일이고,
 
규모의 지위를 남용하여 고객의 이익을 훼손하는 일 또한 금융사가 해서는 안 될 일입니다.
 
금융의 가장 중요한 건 신뢰이고, 기존 전통 금융이 살아남을 수 있는 유일한 이유이기도 하기 때문입니다.
 
평소에 내 시간 쓰면서 나서기 좋아하지도 않고, 솔직히 나름대로 좋은 정보를 여기에서 얻어가면서 적극적으로 공유하지도 못하는데,
 
오늘은 간만에 기분이 나빠서 전투력 좀 올려봤습니다. 금액이 문제가 아니라 기분의 문제라서요.
 
공유하는 이유는 공론화 하는 쪽이 더 나을거 같아서 입니다.
 
요즘 ESG가 특히 대세인데 이미지 광고고 모델이고 나발이고 기본에 충실했으면 좋겠네요.
 
아래는 민원 전문입니다. 가져다 쓰셔도 됩니다. 대충 10분만에 휘갈긴거라 내용이 부실할 수 있습니다만 저는 이정도도 충분하다 판단했습니다.
 
 
 
상황 1. 신한카드는 기존의 서울사랑상품권 판매 대행사인 제로페이로부터 서울페이의 사업권을 양도받아 현재 서울사랑상품권 판매에 대한 독점적 지위를 누리고 있음.

상황 2. 신한카드는 2023년 9월 20일부터 기존 서울사랑상품권의 결제방식에 있던 신한카드의 자체 결제방식인 신한play를 중단하고 서울사랑상품권 내에 자체제작한 간편결제로 신한카드 결제를 지원하는 것으로 전산을 변경하였음.
 
 
쟁점 1. 신한카드의 독점적 지위에 따른 결제 방식 변경으로 인한 소비자의 카드상품 혜택 축소는 정당한가?
- 신한카드 Deep On 체크카드는 간편결제 적립혜택을 적용 중이었으나, 금번 전산 변경으로 인해 동일 카드로 서울사랑상품권을 구매하는 고객은 적립율이 최대 1/10으로 축소됨.

금소법(제20조 1항 5호)과 시행령(제15조 3항 2호)은 금융상품의 제휴·연계서비스를 정당한 이유 없이 금융소비자에게 불리하게 축소하거나 변경하는 행위를 금지하고 있음.

이에 따르면 신한카드는 서울사랑 상품권 판매의 독점적 지위를 누리고 있기 때문에 직접적으로 금융소비자에게 금융상품의 제휴, 연계서비스를 축소했다고 보기에 충분히 타당하다는 것이 민원의 제 1취지임.
 
 
쟁점 2. 신한 Deep On체크의 상품설명서 상 서울사랑상품권(간편결제)로 진행된 건에 대해서 특별적립을 부여하지 않는 것이 정당한가에 대한 의문점.

신한카드 Deep On체크의 상품설명서에는 간편결제 이용시에 특별적립이 적용된다고 나와 있고, 간편결제의 종류가 나열되어 있으나, 간편결제 중 이 방식에 한해서 특별적립이 적용이 되는 것인지 / 나열된 내용이 현재 출시되어있는 간편결제의 예시인지 명확하게 기술되어있지 않음.

이런 경우에 약관규제법에서는 작성자 불리의 원칙을 적용해야한다고 명시되어있고, 따라서 쟁점 1이 인정되지 않더라도 소비자의 불이익이 발생하지 않도록 보수적으로 해석되어야함이 이 민원이 제 2취지임.
 
 
첨부 1 : 동일 가맹점에 특별적립 2%가 적용된 내용
첨부 2 : 동일 가맹점에 특별적립 2%가 미적용된 내용
첨부 3 : 신한카드 Deep On 체크의 특별적립 서비스 상품설명서 내용
첨부 4 : 서울페이플러스의 서비스 이용약관 중 신한카드가 관리 운영 주체임을 확인할 수 있는 내용
 
 
 
+ 추가 1)  6월 말에 T나는혜택카드로 혜택 대상 가맹점 결제 시 적립이 안된 내용이 있습니다. 해당 가맹점 정보를 카드사 혜택 전산에 기입하지 않은 내용이었고, 두달정도 뒤에 적용되서 사후 캐시백 들어갔습니다. 아마 저와 비슷한 상황이 있으신 분들중에 추가 캐시백 받으신 분들이 있다면 아마 제가 신한카드에 전화한 내용이 적용되었을 겁니다.
 
저만 따로 뭐 준다 어쩌고 그러길래 웃기지말고 전수조사해서 제대로 처리해놓으라고 했었거든요. 와이프 것 제대로 들어오는지까지 확인한 거니까 아마 맞을겁니다.
 
그런데 다시 생각해봐도 요즘 신한카드사 진짜 X같이 일하네요.

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다른의견 0 추천 0 불장아

음.. 순차적으로 주고있는거 아닐까요? 저는 저번달 서울페이 간편결제가 일반으로 책정되어서 누락분 저번달에 중순에 항의해서 저번주에 받았습니다.

2023-11-18 점아이콘
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다른의견 3 추천 2 시츄짱
그렇다면 그나마 다행이겠지만 우선 저는 9, 10, 11 다 기본 0.2로 들어왔네요.
2023-11-18 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 일단올림
가맹점 관리나 카드관련을 전담하는 부서가 없으니 이런거 같긴 한데요 
2023-11-18 점아이콘
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다른의견 0 추천 5 모모씨
요즘 신한 일처리 방식

약관의 모든 잣대를 NO로 맞추고

고객이 따지거나 민원제기하면

특별히 너만 해줄게 입닫아

전에 전산 오류때도 마찬가지

짜증나는건 선심쓰듯 말한다는거

 

2023-11-18 점아이콘
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다른의견 0 추천 1 능글

'예외적 처리'라고 곧잘 표현하죠.

그런 말을 들으면 바로 소비자 권리를 부당하게 침해하는 행위라고 지적하고, 잘못을 시인하지 않거나 반복하면 금감원 민원 넣어주세요.

2023-11-18 점아이콘
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다른의견 0 추천 1 능글
쟁점2 카드약관에 나열된 간편결제에 포함되지 않는 게 맞고요

쟁점1 신한카드에서 예고하지 않고 소비자에게 불리하게 변경한 거 맞습니다.

2023-11-18 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 아직마땅한닉네임을못정해서임시로

아.. 이것도 쟁점이 되는거였군요. 그냥 신한 플레이 빼서 안 되나보다..했더니.. 잘 됐으면 좋겠네요.

2023-11-18 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 sonvely23

아 진짜 주사용카드라 많이쓰는데 자세히 봐야겠네요ㅡ 

2023-11-18 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 눈누난난나~
어휴 제일구린 카드사같아요
2023-11-18 점아이콘
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다른의견 1 추천 4 현서아빠

보통 이런경우 안쓰고 해지하면되는데 여기회원님들은 끝까지 질척됨.

 

혜자카드 없어지는 이유는 본진 100원팔이 할배들 때문임.

2023-11-19 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 능글

질척... 된다고요?

엄마: 너는 커서 뭐가 될 거니?

아들: 저는 커서 질척 될 거예요.

2023-11-19 점아이콘
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다른의견 3 추천 0 삼인칭
대단들 하네.

기본의 문제라면서
이분이 자세하게 적으면서 신한카드 금감원 넣었다고 하니 신한카드 욕하면서 맞장구 치고
나는 신한카드가 영업시간인데도 불구하고고객센터 상담원 30분 대기하고 있다고금감원 민원 넣는다고 하니.
진상이세요? 소리 들었는데
이분이 못받은 적립율 2.0%는 기본인거고
신한카드가 영업시간에 30분동안 상담원 연결 못시켜주고 있는건 기본이 아닌가 보네요?저도 내돈 전화비 3800원 대기한다고 나갔는데요?
재포 꼬라지, 참 대단들하다 
2023-11-19 점아이콘
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다른의견 0 추천 1 프로미스나인
의도적인 혜택축소는 법 위반 및 규정 위반이지만

영업시간에 전화 못받는건 서비스의 문제죠..... 워낙 이용자도 많을뿐더라 뒤가 구린 카드사이다보니 문의도 엄청 많은데 그럼 그 많은 민원처리를 순서대로 진행할수밖에 없죠.. 어떻게 이걸 같은 선상에서 보는지...


2023-11-19 점아이콘
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다른의견 1 추천 0 삼인칭
혜택 축소 규정위반으로 생긴 불만이던지,
제가 서비스 불편으로 생긴 불만 이던지.

결국은 불만족에서 오는 불만 인겁니다.
불만에 상급 불만, 하급 불만이 있습니까?

불만은 불만인거죠.
2023-11-19 점아이콘
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다른의견 0 추천 5 스물일곱

@삼인칭 

법 위반이랑 그거랑 같냐?

이 돌대가리새끼야 너같은 애들이

상담원들 얼마나 들들 볶을지 안봐도 비디오다

2023-11-19 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 능글

사안에 따라 연락받고 응대할 의무가 있는 만큼 30분 동안 전화를 받지 않는 것도 위법할 수 있지만 뭔지 안 쓰셨네요.

2023-11-19 점아이콘
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다른의견 1 추천 0 찌는여름싫어
ㄱㅈㄱㅇㅇㄱㄷ
2023-11-19 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 삐삐부집사

개조가으이가드

2023-11-19 점아이콘
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  • 알림 욕설, 상처 줄 수 있는 악플은 삼가주세요.
짤방 사진  
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