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1월 말쯤애 vip에서 아이패드를 구매했습니다
2월 4일에 고배송 ravi 싸인으로 수령했습니다
뉴저지에서 델라센터로 이동후
몇일 기다려도 입고가 안되길래 8일에 문의했습니다
9일에 답변이 와서 개봉흔적이 있어서 반송헸으니
셀러한테 문의하라고 합니다
그리고 지금 페덱스에 전산반영이 안됐서 반송상황 안 나오지만
휴일 지나면 원송장 검색하면 반송상황 나온다고 했습니다
그래서 일단 vip에 개봉흔적이 있어서 페덱스로 반송했다고 매일보냈습니다
vip에서는 알갰다며 리턴라벨을 발행해줍니다????
뭐지 왜 리턴라벨을 주지? 내 글 안 읽었나??
하고 다시 답신 할려고 하는데 정보가 하나도 없습니다
언제 반송됐고 어디서 반송했는지요
11일까지 페덱스 전상에 반영이 안되어있었기 때문입니다
고배송에 다시 문의합니다
받고 나서 반송한거나 아니면 즉시 수취거부했냐?
빋고 나서 했으면 언제 반송한거냐?
vip에서 제대로 문의할려면 페덱스에서 조회가 되야하는데 지금도 안되고 있다 확인부탁한다
4일 지나서 겨우 답변해줬는데
2월 6일에 반송했고 델라센터에서 반송했다고 합니다
그러면서 자기들은 반송했으니 직접 페덱스에 문의하라고 합니다
(지금까지 전산 반영 안되고 있습니다)
근데 제가 뭘 안다고 페덱스에 문의합니까 전산애도 안나온데....
적어도 제대로 보냈다고 확인 또는 증거를 줘야하는거 아닌가요??
그리고 6일날 반송헸으면 적어도 사고건으로 고객에게 알려줘야하는거 아닌가요?
아무런 고지도 없도 참 고배송 답답합니다
이럴때 제가 취할 수 있는 방법은 뭔가요?
그냥 카드가에 븐쟁제기 낫을까요?
제가 문의했던 내용 전문입니다
답변:
안녕하세요, 고객님.
안타까운 말씀을 전합니다.
해당 트랙킹번호의 물건은 저희 센터에 물건 도착시 개봉된 흔적이 있어 판매자에게 돌려보낸 상태입니다.
아직 FEDEX.COM에 진행 상황이 나와 있지 않으나 미국 정상 영업일이 되면 곧 배송 상황을 확인하실수 있을것으로 보입니다.
판매처에 미리 알리시어 해당 상품의 개봉 흔적이 있어 돌려보냈다고 말씀하셔야 합니다.
현재 VIPOUTLET에서 이와 동일한 사건으로 케이스가 열려 있습니다.
해당 상황을 공지상항에서 확인 부탁드립니다.
감사합니다.
작성자: 고배송
작성날짜: (2020-02-09 04:54:58)
답변: 도착 후 개봉된 흔적이 있어서 반송한건가요?
작성날짜: (2020-02-09 05:21:39)
답변: 그러니까 받을때 바로 수취거부 한건가요?
아니면 받고 나서 문제가 생겨서 반송한건가요?
작성날짜: (2020-02-09 05:27:42)
답변:
고객님
저희 직원분들이 수령시 의심스런 박스는 그 자리에서 수취거부를 하고 있으나 미쳐 수령시 확인되지 못한 일부 상품이
뉴저지로 이관시 개봉 흔적이 발겨되어 배송사로 리턴 처리를 한 경우입니다.
하여 배송사 사이트에는 배송이 완료된걸로 조회되오나 사실상 FEDEX 로 리턴 처리된 상품이오니 참고 부탁드리며
배송된 박스에 테잎이 덧대어 있던 흔적이 있었으며 내용물이 없었는지는 확인하지 않았사오니 참고해주시기 바라겠습니다.
작성자: 고배송
작성날짜: (2020-02-11 05:51:07)
답변: 언제 리턴한건가요?
지금 현재 페덱스로 조회하면 그냥 배송 완료 되었다고 나옵니다.
작성날짜: (2020-02-11 07:18:10)
답변: 페덱스로 조회해도 그냥 완료된걸로 나오네요
셀러한테 문의는 했지만 셀러쪽에서 확인하려면 페덱스로 조회가 되야되는데
아직도 반송됐다고 나오지 않으니 어떻게 된건지 확인 부탁드립니다.
그리고 정확히 언제 반송된건가요?
작성날짜: (2020-02-11 08:01:27)
답변:
고객님
죄송하지만 저희는 안내드렸던대로 2/06일 델라 센터로 리턴을 한 상태이며 저희 직원분께서 이미 fedex 로 반송한 상태입니다.
허나 fedex 에서 update 을 안하고 있는 상황에 대해서는 저희로써도 어떻게 도와드릴수없는 점 참고 부탁드리며
며칠후에 fedex 에 다시한번 확인 문의해보시길 바라겠습니다.
많은 도움 드리지못해 죄송합니다.
작성자: 고배송
작성날짜: (2020-02-14 05:47:17)
답변: 제가 페덱스에 문의하는것 보다 고배송이 반송했던 페덱스 기사에게 왜 업데이트 안하는지 물어보는게 더 빠르지 않나요?
제가 알고 있는 정보는 한정적이지만 고배송이 직접 반송했으니 저보다는 더 많이 알고 있는거 아닙니까?
제가 리턴 라벨을 부탁해서 보냈으면 배송사에 직접 물어보겠으나
아무런 정보도 없이 뭐라고 물어봐야 하나요?
다시 한번 확인 부탁드립니다.
작성날짜: (2020-02-14 07:29:10)
답변: 적어도 반품했다는 증거가 있어야 페덱스에 문의해볼턴데
제가 가지고 있는 증거내지 정보는 방금 알게된
2월 6일 델라웨이 센터에서 반송했다는 사실 하나입니다.
무슨 증거도 없는데 페덱스에 뭐라고 문의해야 하나요?
고배송에서 직접 반송했으니 그래도 반송한 기사한턴데 물어볼 수 있으니 한번 다시 부탁드립니다.
작성날짜: (2020-02-14 07:42:52)
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게맛의인생
웃기네요...반송 했으면 관련 정보라도 주고 물어보세요 해야지
그냥 반송 했어요 모릅니다....하면 어쩌라는건지....
답답하네요..고구마
페덱스 상담원더 전산보고 상담해줄턴데..
제가 뭐라거 해야할지...ㅜㅜ