혹시라도 저처럼 Fedex에서 택배가 분실되는 경험을 하신 분들을 위해서

조금이나마 도움이 되었으면 하는 바람으로 글을 작성합니다

일단 제 경우는 GNC 에서 구매한 제품이 한동안 오질 않아서 Fedex 송장 검색 결과

아래와 같은 상태인걸 확인했습니다(문제가 해결된 지금도 여전히 동일한 상태입니다)

목적지에서 출발을 하고도 4~5일 정도를 배대지로 배송안하고 버티길래 아무래도 이상하다 싶어 문의해봤습니다

우선은 GNC 측에 라이브챗을 이용해 오더 넘버와 송장번호, 이메일주소등을 불러주었습니다

(연결에 시간이 꽤 소요되었습니다)

상담원이 확인해보더니 코로나 때문인지 발송후 2주가 지날때까지 좀 기다렸다가 다시 상담을 해달라는 답변을 받았습니다

일단 알겠다고 하고 2주가 될때까지 기다렸습니다

물론 여전히 택배는 펜딩상태였고 이번에는 GNC측에 연락해보기전에 먼저 Fedex로 연락해보았습니다

검색하다보니 Fedex 쪽에 한국어가 가능한 직원분과 직통으로 전화 가능한 번호가 있더라고요

금방 찾으실수 있을테니 번호는 적지 않겠습니다

국제전화로 전화를 건뒤 한참 기다린후 통화할 수 있었습니다

상담원분이 유창한 한국어로 송장번호를 한동안 확인하시더니 죄송하지만 이건은 우리쪽에서도 조회가 안된다

Seller 쪽으로 연락해서 클레임을 넣어달라고 요청하셨습니다

역시 GNC 측에 문의를 하는게 맞았던 겁니다

이후 GNC쪽에 라이브챗을 신청합니다

라이브챗 신청후에 웹사이트 켜놓고 한 30~40분 정도 기다리니 그제야 알람이 울리면서 상담원이 나옵니다

상담원에게 지난번과 똑같이 오더넘버와 이메일주소, 송장번호등을 보내줍니다

이번엔 군말않고 배송에 문제가 있는것 같고 물건 다시 보내주겠다합니다

배송주소를 다시 한번 확인해달라기에 기존에 보냈던 주소 그대로 복사해서 붙여넣기 했습니다

이후 이메일 하나가 날라오더니 재주문 들어갔고 곧 도착할것이라는 내용이 적혀있었습니다

상담원이 말하기를 2-day shipping 으로 보냈으니 금방 받을것이라고 했는데

실제로 이틀만에 배송지에 입고되었습니다

잘써오던 GNC인데 최근 두번의 주문에서 두번다 사고주문이 발생해서 

(직전 배송건은 박스파손으로 배대지차원에서 자동으로 반품시켜버려 환불 받았습니다)

이제 다른 브랜드를 알아봐야하나 생각중입니다

여튼 시간이 문제일뿐이지 생각보다 과정은 복잡하지 않으니 혹 배송 문제 생기신분들은 

너무 어렵게 생각하지 않으셨으면 좋겠습니다