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안녕하세요~
저는 11월에 아이폰7플러스를 엘지통신사 가입으로 폰을 개통했습니다.
아이폰 사용은 태어나 처음입니다.
11월 20일
02-3416-7010 이라는 번호로
'고객님의 귀국을 환영합니다'라는 문자를 받았습니다.(사진참고)
처음에는 그냥 문자가 잘못 온거구나 싶었죠~
그런데 12월 4일인가 5일부터 이 문자가 평소보다 많이 오더라구요~
12월 5일 월요일날, 친구가 카톡으로 메세지가 와서 제가 로밍중이라고 하더라구요!!
그래서 통신사에 전화해볼려고 하니 '통화실패'로 전화가 되지 않았습니다.
수신,발신이 모두 되지 않았습니다.
인터넷만 사용할 수 있었습니다.!!
문자를 다시 보니 네트워크 재설정 방법이 있어서 따라해보니
수신 발신이 되더라구요~
그래서 바로 114(엘지)에 전화를 해서 상황을 말했더니,
처음엔 담당부서가 아니라며 로밍부서로 연결하더라구요~
로밍부서에서 제 번호를 조회하더니 아무런 문제가 없다고 하며 애플과 통화를 해보라고 했습니다.
애플서비스센터와 어렵게 통화연결을 했습니다.
애플사도 이런경우가 처음이라며 네트워크 재설정방법과 폰초기화, 유심칩 교체 안내를 받았습니다.
재설정과 초기화를 했는데도 안되서, 몇일 후 서비스센터를 찾아가서 아이폰 하드웨어 검사를 했더니
아무런 이상이 없다고 해서 가까운 엘지직영점을 찾아가 유심칩을 교체했습니다.
교체를 했는데도...
폰은 로밍 에러때문에 사용이 안되더라구요~
그래서 아이폰과 여러차례 통화 후 새로운 기기로 교체를 해준다고 해서 16일(금) 애플센터(부산센텀)에 방문했습니다.
일하는 엔지니어분은 두분인데 대기자는 50명 가량 되더군요. 3시간정도 기다렸을까요, 제차례가 되었는데
고객센터와 서비스센터의 업무공유가 안됐나봅니다.. 전혀 전달 받은 사항이 없고 이력도 없다고 말하시는
엔지니어분 보자니 기가찼습니다. 휴. 연결도 안되는 고객센터 또 연결했네요.. 한시간 가량 걸렸습니다.
엔지니어분도 다른 직통 번호가 없다는거에 또 한번 놀랐습니다. 연결대기 한참하고 있는데
다른고객이 고객센터 연결됐을때 전화 잠시 빌려 겨우 통화하고 교체 받았네요. 하지만
폰은 교체한 이후에도, 같은 이유로 폰이 되지 않더라구요~
그래서 20일(화) 통신사와도 어러차례 통화를 해서 통신사에서도 알아봤지만 이 문제는
아이폰 기기의 문제 가능성이 크다고 합니다.
본 통신사도 이런경우가 처음이라고 함! 담당자와 여러차례 통화 후 애플사의 새로운 버전으로 인한 통신장애일 가능성이 있음, 아이폰에서 국내가 아닌 해외로 신호가 잡혀서 통신사에서는 자동적으로 로밍 문자가 발송되는 거라고 합니다.
아이폰을 사용하시는 분들은 아시겠지만....
이렇게....애플고객선터와 통화연결은 정말 어렵습니다.
그래서 lg 통신사쪽에서 애플과의 통화시도를 했었고, 애플담당자가 저와 통화를 해야될 것 같다며 lg고객센터 담당자에게
저보고 직접 전화를 하라고 했다고 합니다. 시스템때문에 전화를 줄수없다네요.......
21일... 애플과의 통화를 위해 약60분가량 기다려서 통화를 했습니다.
고객센터 연결할때마다 40분 이상은 소요가 되네요.
그런데!! 담당자가 오늘 없다고 내일 연락을 주겠다고 합니다.
<요약정리>
11월 아이폰7플러스 개통
12월 5일 -로밍으로 인해 수신,발신 안되는 점 발견!!
-엘지 통신사 + 애플 둘다 이상없다고 함!!
12월 13-부산 센텀시티 애플고객서비스센터 방문!!
-아이폰 하드웨어 검사 이상없음
-유심칩 변경 안내 후 해운대구 재송점 엘시유플러스에서 유심칩 변경!
-금일 저녁 똑같은 에러발생!!(로밍)
-폰을 재부팅해야만 폰 사용가능!!(폰을 다시 켤 경우 로밍문자가 옴!!)
12월 14일-애플사와 통화 후 새로운 기기로 변경 안내받음
12월 16일-애플서비스센터에서 새로운 기기교체!!
-로밍으로 인한 에러 재발생!!
-16일에서 17일로 넘어가는 새벽부터 전화가능!!
12월 17일 -전화는 가능하나 문자가 안됨!!(폰재부팅하니 문자가 한꺼번에 발송!!)
12월 18일 - 오후 10시경 로밍문자 수신!
12월 20일 -통신사(엘지)와 통화!!
12월 21일 -애플사와 어렵게 통화가능!! 하지만 담당자가 부재라서 통화못함!!
기기결함에도 불구 하고 불편을 겪고 있는 고객에게 전화를 요청하는 고객센터는 처음 봅니다.
전화도 못쓰고 몇일째 계속 이런 불편을 겪고있습니다.
한두푼도 아니고 백만원 가까이 하는 휴대폰을 구매하고 이런 황당한 경우도 처음이지만
고객센터의 대응방식이 잘못됐다고 봅니다.
시간 할애해서 매번 1시간 이상씩 상담원 연결을 기다리고
통화하면 이런경우는 처음본다며 대책하나 마련해주지 않고 있습니다.
저는 어디서 보상을 받아야하나요??? 정말 화가나네요.ㅠㅠ
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