파코즈에서 퍼왔습니다~
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이미 오래전에도 말들이 많았고
본인 또한 부모님 명의 전화에 수 년간 부당하게 가입된 부가서비스 요금을
환불받은 적이 있습니다. 대략 25만원 정도였죠.
그 때도 제가 파코즈에 여러번 글을 올리고 알려드렸는데
한참이나 지난 만큼 다시한번 알려드립니다.
몇 년간 부당하게 가입되었다면 적어도 10만원~200만원(그 이상도 가능) 정도는 환불받으실 수 있을겁니다.
개인이건 회사건 무관합니다. 회사는 더 큰 환불이 되겠죠.
말로 설명하는 것 보다 좀 더 이해하기 쉽게 하려고
확인절차 및 환급절차에 대해 자세하게 정리된 "압도적인 김팬더"님의 블로그 링크를 걸어드리겠습니다.
http://blog.daum.net/lovely_panda/787?srchid=BR1http%3A%2F%2Fblog.daum.net%2Flovely_panda%2F787
KT에서 요즘 조직적으로 대응하기 시작했으니깐
아래 순서대로 조곤조곤 따지시면 됩니다.
0. 전화요금 우편청구서를 확인하셔도 됩니다.
1. 아니면 먼저 KT 사이트( www.qook.co.kr) 에 집전화 명의자 이름으로 가입을 합니다.
2. 메인화면 -> 고객센터 -> 요금조회납부관리 -> 집전화번호 입력 -> 요금조회 클릭
3. 월별 청구서 조회에서 "조회기간 12개월"로 잡으시고 조회
4. 최근 6개월은 상세조회가 가능하므로 해당월 클릭
5. 팝업창이 뜨면 스크롤을 제일 하단으로 내림
6. 팝업창 제일 밑에 "서비스별 청구내역" 항목에 밑줄그어진 "서비스번호" 를 클릭
7. 새로운 팝업창에서 아래 스샷처럼 상세요금이 조회가 됩니다.
8. 여기서 눈여겨 보실 부분은 "더블프리" 라는 부가서비스 입니다.
정신나간 KT가 2005년 경부터 고객동의 없이 임의적으로 가입을 시킨 대표적인 부가서비스 입니다.
위에 스샷은 불과 1천원 이지만 저같은 경우 1만원 정도 걸려있었습니다.
또 KT 메가패스 인터넷 사용자였다면 알 수 없는 부가서비스 "크린아이" 같은 것도 걸려있을 수 있으니
인터넷 명의자 이름으로 또 한번 가입하셔서 조회해 볼 필요도 있습니다.
이러한 알도 모르는 부가서비스 종류에는
- 시내, 시외 통화료 맞춤형 정액제 (2002년 경부터 가입되기 시작)
- 더블프리 (2005년 경~)
- My Style (마이스타일) (2006년 경~)
- 링고 (집전화 컬러링)
- 통화중 대기음
- 발신번호자 번호표시서비스
- 착신전환 서비스
- Ann 3Pack 서비스
등등 본인이 가입하지 않은 부가서비스들이 환급의 대상이 됩니다.
KT 메가패스 사용자는
- 크린아이
- 인터넷 타임코디
등이 있습니다.
여기서 중요한 것은 본인의 동의 없이 혹은 본인도 모르게 임의로 가입된 부가서비스여야 합니다.
9. 이제 그런 부당가입 서비스가 확인이 되셨다면 "100번" KT 고객센터로 전화를 겁니다.
10. 조용히 조곤조곤하게 배틀을 시작합니다.
여기서 KT 가 꼼수를 부리기 시작합니다.
1. "가입동의를 하셨습니다~" 이렇게 나오기 시작하면
--> 녹취록을 요구합니다. 녹취록을 내놓으라고 하면 기록이 없다고 할 가능성이 농후합니다.
녹취록은 남겨놓게 되어있는데 있을리가 만무하죠.
혹시나 녹취록이 나와도 "명확하게 가입동의 대답"을 했는지 꼼꼼히 들어보시기 바랍니다.
설명 구구절절 들으면서 부모님이 혹은 미성년자가 어설프게 네..네.. 이런거에 봐주면 안됩니다.
더구나 미성년자가 대답한거는 무조건 환불받을 수 있습니다.
2. "녹취록이 없지만 대리점을 통해서 가입했습니다~" 라고 나온다면
--> 가입동의 사인한 서류 내놓으라고 하십시오. 누가 서명했는지, 위조된 서명은 아닌지 확인하셔서
강력하게 항의하시길 바랍니다.
녹취록이나 서명 서류를 제시하지 못하면, 혹은 위조된 서류라면 불법임은 두말할 것도 없습니다.
3. "고객님은 부가서비스 가입으로 더 큰 혜택을 받으셨습니다~" 라고 나오면
-> 수 년간 요금 상세내역 다 뽑아달라고 하세요. 팩스나 우편으로 받아보셔서 비교해보시길 바랍니다.
요놈들이 고객 귀찮게 해서 환급받는걸 포기시키려는 수작입니다.
불법으로 가입시켜놓고 그냥 넘어가는 거에 넘어가시면 안됩니다.
4. "부가서비스 요금에서 혜택받은 부분을 제한 차액만큼 돌려드리겠습니다~" 라고 하면
-> 부가서비스를 불법으로 가입시켜놓고 뭔소리냐고 강력하게 항의하시길 바랍니다.
적당하게 타협해서 대충 넘어가려고 하는 방식이죠.
초기에는 부가서비스 전액을 환불해주었고(제 경우 부가가치세까지 추가) 심지어 법정이자까지 받아낸 분도 있습니다.
덧붙여서 반드시 부가가치세(VAT)까지 별도로 추가해서 받으셔야 합니다.
5. 상담원과의 통화시 반드시 상담원 이름을 적어두고 확실하게 대응하시길 바랍니다.
저는 몇 년 전에 25만원 받아냈습니다. 오늘 받아냈다면 50만원 이상은 되겠네요.
그 당시 제 글보고 어느 직원 분은 회사전화 확인해서 150만원 받아서 회식했다고 하시더군요.
돈 받는게 우선이긴하지만.. KT 이놈들 따지기 전에는 절대 모르쇠로 일관합니다.
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루짜이롱
