클리앙의 "절대군주"님의 동의를 얻어서 해당글을 퍼왔습니다.
원본글의 링크 를 삽입했고 해지신청서도 첨부했습니다.
========================================================================================
예전에 뽀또님에게 3개월 무료로 구입했던 와이브로 모뎀이 3개월이 지났다는 사실을 늦게서야 깨닫고,
정지는 해놓았는데 이제서야 해지를 알아봤습니다.
그러나 기본적으로 대부분 KT 지사를 방문해야한다는 소문뿐..
금요일에 회사에서 특별히 할일도 없고 어찌해야하나 싶어서 하나하나 해보았습니다.
...쓸데 없이 내용이 길수 있으니 맨 아래 세줄 요약 써놓았습니다.
...귀찮으신 분은 그것만 보시면 됩니다.
아래의 순서는 제가 거친 순서들입니다.
1. 와이브로 고객센터 (080-000-1472) 전화하기
정지를 걸었다가 지난 주말 쓸일이 좀 있어서 '정지 해제'를 하겠다고 하니,
'해지 안내'를 해주더군요;;;
그래서 그냥 물어봤습니다..어찌 해지하면 되냐고..
..상담원 '저희는 전화 상으로는 불가능 하며, 무조건 KT 지사에 방문해야합니다.'
..절대군주 '그럼 토요일 오전에 하나요?'
..상담원 '저희 지사는 주말에는 영업하지 않으며 주중 오전 9시부터 오후 6시까지만 운영합니다'
..절대군주 '그럼 어쩌란 말이오?'
..상담원 '가입 대리점에 물어보세요. 해결책을 알려줄지도 모릅니다'
위의 사유로..오기가 생겼습니다..
정말 해결책을 알려주는지..
2. 가입 대리점으로 전화
..절대군주 '해지하고 싶은데요'
..대리점 직원 '아직 5개월 밖에 안되셨는데, 이러면 KT 지점으로 방문하여 단말기 반납하시고 해지 하셔야합니다.
어지간 하면 1달 더 쓰시고 단말기는 가지시죠?'
..절대군주 '단말기 필요 없고 해지한다니까요..'
..대리점 직원 'KT 지점으로 방문하여 단말기 반납하시고 해지하셔야 합니다'
일단 귀찮아져서 끊었습니다.
이럴 때는 정보통신부 고충 민원 게시판이 최고니까요
3. 정보통신부(www.mic.go.kr) 민원 게시판 글 작성
아래와 같은 내용으로 작성하고 그냥 연락을 기다리려고 맘 먹었습니다.
예전에 SKT 가개통폰 문제가 한번 있었는데, 그때도 깔끔하게 처리되더군요.
==================================================================
KT 와이브로를 사용중이며, 이를 해지하려 KT고객센터와 연락을 취하였습니다.
KT 고객센터에서는 무조건 'KT 지사로의 방문'을 해야지 해지가 가능하다고 했습니다.
영업시간이 평일오전9시 ~ 오후 6시이며, 수원에서 근무를 하는 저로써는 이에 부당하다고 판단되어 민원을 올리려는 중,
정통부 민원 게시판에 동일한 민원이 존재하며, 아래와 같은 답변이 달려있는 것을 확인하였습니다.
------------------------------------------------------------
- 사업자 약관
제 13조 [계약의 해지]
- 고객 또는 대리인이 이용계약을 해지하고자 할 때에는 업무취급점을 직접 방문하여
해지신청서와 별표1의 구비서류를 제출하여야 하며 해지 신청일 까지 사용한 요금 등을 납입 또는 익월 정산 하여야 합니다.
- 고객의 사정으로 방문이 불가 할 경우에는 전화, FAX, 우편에 의한 해지신청이 가능하며,
해지신청 희망일을 기준으로 7일 이내에 관련서류를 업무취급점(케이티 지사에 한 함)에 접수하여야 합니다.
이때 해지희망일 까지는 일시이용중단 처리하여 관리합니다.
단, 기일 내접수서류 미 도착 시 일시이용중단을 부활로 변경 처리합니다.
--------------------------------------------------------
그러나 KT에서는 자신의 사업자 약관을 지키지 않은채 지속적으로 '방문'만을 강요하고 있습니다.
이에 불편함을 느껴 민원을 제기합니다.
=====================================================================
4. KT모바일(www.ktmobile.co.kr) 고객센터 글 올리기
3의 글을 올리고 보니, '약관'에도 있는데 왜 안해주려 할까 해서..
강하게 문의글을 올려봤습니다. 연이어 답변/그리고 제 반박글 올립니다.
====================================================================
와이브로를 해지 하려합니다.
- 한가한 사람도 아니고 수원에서 근무하는데 평일 오전 9시~오후 6시 서울/분당에 어찌 방문합니까.
- 타사는 팩스로 서류로 보내고 전화상으로 신분 확인하여 해지가 가능합니다. 관련 서류 보내주시기 바랍니다.
- 안된다면, 본인이 방문하지 않고 간단하게 해지할 수 있는 방법을 알려주시기 바랍니다. 인감 증명 따위는 없습니다.
===================================================================
사랑합니다. KT 사이버고객센터입니다.
저희 KT 사이버고객센터를 찾아주셔서 감사합니다.
고객님께서 문의 주신 와이브로 해지 신청에 대해 답변 드리겠습니다.
대단히 죄송합니다만, 와이브로 서비스 해지는 홈페이지나 고객센터를 통해서는 해지 신청이 어려운 점 양해 말씀드립니다.
번거로우시겠지만, 와이브로 서비스가 제공되는 KT 지사/지점(서울, 분당 지점)을 방문하시거나,
팩스 우편 등을 통해 해지를 신청하실 수 있으나, 고객님께서 KT 지사/지점 방문이 어려우신 경우
와이브로를 개통하셨던 개통점으로 직접 해지를 요청하실 수 있습니다.
로그인하신 정보로 확인 시 고객님께서는 위탁영업점 컴엔모바일을 통해 가입하신 것으로 확인되며,
번거로우시겠지만 ***** 연락처 : ☎ 02-2687-&&&&번으로 전화 주시어 자세한 상담 후 해지 신청을 해주시기를 양해 부탁드립니다.
추가 문의 사항이 있으시면 저희 KT 사이버고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다.
다사다난했던 한해가 저물어 가고 있습니다. 하시는 일에 좋은 결실이 있으시길 기원합니다.
감사합니다. 좋은 하루 되십시오.
=====================================================================
문의 글에 분명히 '팩스'로 해지를 요청하였고, 관련 서류를 보내달라고 했더니만,
답글이라고 오는게 '방문 못하시면 그래도 방문하거나 가입 대리점으로 직접 문의해라' 라는 가관인 답변이 오더군요.
그래서 한 글 더 올렸습니다.
그랬더니 즉각 응답이 오더군요..
====================================================================
번거로우시겠지만, 와이브로 서비스가 제공되는 KT 지사/지점(서울, 분당 지점)을 방문하시거나,
팩스 우편 등을 통해 해지를 신청하실 수 있으나, 고객님께서 KT 지사/지점 방문이 어려우신 경우
와이브로를 개통하셨던 개통점으로 직접 해지를 요청하실 수 있습니다.
-----------------------------------------
이렇게 얘기해놓고..왜 지사/방문 하라고 합니까?
팩스/우편을 통해 해지 할수 있도록 관련 서류 내놓으라는 말입니다.
====================================================================
사랑합니다. KT 사이버고객센터입니다.
저희 KT 사이버고객센터를 찾아주셔서 감사합니다.
고객님께서 문의 주신 와이브로 해지에 대해 답변 드리겠습니다.
와이브로 해지에 대해 고객님께서 보다 정확한 상담을 받지 못하신 점 양해의 말씀드립니다.
와이브로 해지 시 필요한 구비서류는 고객님께서 본인 신분증을 KT 지사/지점의 담당자와 와
이브로 해지에 대해 통화 후 팩스로 송부를 해주시면 됩니다.
번거로우시겠지만, 통화 가능한 연락처를 기재해 주시면 담당자가 고객님께 직접 연락드릴 수 있도록 전달해 드리겠습니다.
===================================================================
이렇게 답글이 달렸지만.. 얘네 오늘 하루 동안 연락이 없더군요..
5. KT 고객 지원 담당자와의 통화
정통부 민원이 KT 쪽에 넘어갔던지
고객 지원 담당자라는 사람(직급이 뭔지는 기억 안남)이 연락이 오더군요.
'고객님의 말씀대로 KT 지점에 방문하지 않아도 팩스 등으로 해지 가능하며,
이 사항에 대해 상담원의 대응이 정확하지 않았던 점에 대해 사과 드립니다.
추후 상담원 교육시 팩스 등으로의 방법으로 해지가 가능하다는 내용을 다시한번 교육 시킬수 있도록 주의하겠습니다.
또한 고객님의 아이디에 대해 해지 조치 할 수 있도록 조치 하겠습니다'
라는 말만 남기고 끊습니다.
뭐..그러려니 하고 말았죠.. 여튼 가능하다는 정식적인 답변도 육성으로 들었으니..
6. 와이브로 고객센터와의 재 통화
근데 짜증나게 왜 담당자가 다시 전화준다고 해놓고 왜 안올까..싶어서
전화를 다시 했습니다..
절대군주..'해지 관련 전화 준다고 했는데 왜 안주냐'
상담원..'저희 고객센터는 해지 관련 권한은 없습니다. 해지를 원하시면 대리점에 연락을 하실 수 있도록 연락처를...'
절대군주..'고객 지원 팀장(알게 뭐냐~라는 심보로)인가 뭔가 하는 사람하고 통화했다. 팩스로 해지 서류 당장 내놔라. 대리점이랑 통화하기 싫다. 왜 너네들 일인데 나를 이리저리 돌리려 하냐..'
상담원..'지금 보니 고객님 정보에 해지 처리 표시가 되어있네요. 그럼 제가 확인한 후 다시 연락 드리도록 하겠습니다.
7. 대리점과의 재통화
통화가 끝난 후 얼마 안 있고 대리점에서 전화가 오더군요..
...대리점 직원 '해지 하시려면 단말기 반납부터 해야합니다'
...절대군주 '계약할 때 6개월 이내 해지시 반납에 대해서 못들었다'
...대리점 직원 '해지를 하려면 단말기 반납이 이루어져야합니다'
...절대군주 '어차피 필요없으니 반납하겠다. 대신 지금 당장 해지해달라'
...대리점 직원 '단말기 반납 안되면 해지가 안됩니다'
...절대군주 '이거 가지고 있어봤자 돈도 안되는데 왜 반납안하겠냐..수욜날 보낼테니 당장 해지해줘라'
...대리점 직원 '그럼 수요일에 보내주시는 걸로 하고 해지해드리겠습니다'
이렇게 해지가 완료되었습니다
신분증 하나 보내지 않고 전화로 말이죠..
여튼 단말기는 낼 모레 착불로 보내버리고, 새로이 다른 놈으로 와이브로를 신청했습니다;;
그 놈 해지할 때 테스트 다시 해봐야지요.
과연 상담원들이 제대로 교육이 되어있는지 어떤지를 말이죠.
...참고로 KT모바일 고객센터 애들 전화 안왔습니다.
...말로만 '사랑합니다' 외치는 인간들..
결론 :
'KT지점 방문하지 않고 와이브로 해지는 가능하다'
세줄 요약
..해지를 하려면 그냥 와이브로 고객센터(080-000-1472)로 전화해서 팩스로 해지할 수 있도록 서류를 보내달라고 한다.
..대리점으로 연락하라고 하면, '난 그쪽이랑 상대하기 싫다. 왜 나를 다른 쪽으로 돌리려 하느냐'고 따진다.
그럼 알아서 얘기를 끝내고 나한테 전화를 준다
..통신 관련 고충이 있을 때는 정통부 민원 게시판을 활용한다. 즉방이다. | |
|
등록안내
0
0
kyle
