결론부터 말씀드리면, 리퍼 여부 가능 여부에 대한 권한은 애플고객지원센터보단 AS센터(유베이스, 동부)가 가지고 있다고 합니다.
불량화소 갯수에 따른 리퍼가능 여부에 대한 문의글도 많고, 답변 다신 분들마다 전부 기준이 달라 직접 전화해서 확인해보았습니다.
(어떤 분은 3개, 어떤분은 2개, 어떤분은 1개)
애플 고객지원센터의 답변을 정리하면,
1. 애플 고객센터는 소프트웨어적인 결함을 위주로 상담/처리하기에 하드웨어 결함관련 내용을 물어봐도 명확한 답변을 하기 어렵다.
2. 통화한 상담사가 상급자에게 직접 해당 기준을 다시 문의해주셨는데, 상급자분께서 하신 답변이,,,
리퍼여부는 전적으로 AS센터의 권한이므로 애플 고객센터에 전화해서 아무리 답변을 듣는다고해도 센터에서 안해주면 어쩔 수 없다라고
하더군요.
3. 결국 AS센터의 기준에 따라 리퍼여부가 결정된다고 하더군요.
그래서 어떤분들은 애플 고객지원센터에 전화해서 1개가 기준이라고 확답을 받았는데요. 라고 추가 문의 드리니...
어차피 고객센터에서는 고객과의 문제를 가급적 원만하게 해결하는게 정책이기에... 본인의 생각을 이야기 한다고 하더군요.
결국 애플 고객센터에 아무리 전화해서 답변 들어본들 센터에서 안해주면 끝이라는 이야기를 들었습니다.
그래서 사람들마다 불량화소 1개로 리퍼받은 사람, 1개로 못받은 사람이 나왔더거더군요.(방문한 센터마다 불량 기준이 달라서 그랬음)
그러니깐 결론은... 불량화소 1개 리퍼요청을 거절 당하면 다른 지점(불량화소 1개도 리퍼 사유로 판단해주는 지점)에 가시면 됩니다. | |
|
등록안내
전산 등록하기 전에 어떤 문제로 오셨냐고 물어보잖아요.