불합리한(?) 냉장고 수리비, 과잉청구 같아서... 조언부탁드립니다.35
- [* 비회원 *]
- 등록일 2017-08-08 14:41
- 조회수 15817
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파워링크 
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[* 비회원 *]
솔직히 고객 입장에서 본사에 문제를 제기하고자 작성한 글인데... 이런 글로 인해 A/S기사님께 피해가 전가될가 걱정되네요.
2017-08-08
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굴잉
이거 냉장고 문 제대로 안닫히거나 혹은 문 접촉 불량으로 생기는 아주 흔한 고장이죠
해결 방법은 분해해서 드라이로 말리던가 냉장고 전원 뽑아놓고 녹이면 해결되는건데 냉장고 문에 이상이 없다면 고객과실일 가능성이 높긴한데 수리비가 좀 과하긴하네요. 10년보증은 냉장고가 아니고 중요부품인 콤프레셔 얘기입니다.
2017-08-08
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[* 비회원 *]
헐~~~~ 그랬군요. 그래서 기사님이 냉장고 수평 맞추는것에 엄청 애를 쓰셨나보네요.
다 고치고 나서도 계속 만지시길래... 왜 그러시나 했네용~
2017-08-08
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굴잉
저희집도 처음에 기사 불렀다가
이제는 냉동실이 안되면 제가 녹이는데 원인은 저희 "어머니" 였더군요 문을 깜빡하고 잘 안닫으심...
2017-08-08
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Rezini
1. 성애가 왜 사용자의 눈에 보이지 않고, 냉장고 안쪽으로 쌓이게 설계하였을까?
소형,김치냉장고 같은것은 직냉식이라 (냉각파이프가 직접 냉각) 성애가 눈에 보이고, 좀 큰 냉장고는 간냉식(에바에 팬모터가 공기를 불어넣어 냉각된 바람으로 간접냉각) 을 사용합니다. 이 간접냉각 방식은 구조적으로 냉장고 벽면에 성애가 생길수가 없어 거의 모든 가정용 냉장고가 채택하는 방식입니다. 이러한 간냉식 냉장고는 본래, 정상적으로 동작할때는 에바가 냉각되며 얼어붙은 얼음은 제상히터가 주기적으로 녹여주는데, 사진과 같은 경우 제상히터의 용량보다 과다하게 성애가 쌓여 제상이 불가능할 경우 또는 제상히터,제상타이머의 고장으로 인해 저렇게 성애가 과다하게 발생할수 있습니다. 2. 기사님들이 고생하는 것은 알겠는데, 부품교체도 없이 30~40분의 인건비로 6만원이라는 책정하는 것이 과연 애프터 서비스라고 볼 수 있을까? 그냥 장사아닌가? 이건 어떻게 생각하느냐에 따라 다르겠죠. 30~40분이라지만 제품을 고치기 위해 이동하는 시간이 추가로 들것이고, 녹이는 공구도 추가적으로 들것이고요. 당연히 말이 사후봉사지, 고장난걸 고치는 서비스 업이니까요. 3. 왜 전화상담을 통해서 성애를 제거하는 방법을 안내해주지 않았을까? 막상 보니 애엄마도 따라할 수 있을 듯한데... 당연히 전화로는 알려주지 않죠. 직냉식 처럼 사용자가 쉽게 제거할수 있지도 않고, 어찌되었든 공구를 이용해 분해, 제상, 조립을 해야하는데, 그러다 잘모르는 사용자가 고장을 더 내거나, 잘못 조치해서 사고가 나면 분명히 제조사에게 책임을 물을건데 미쳤다고 알려주겠어요... 진상도 많고... 말씀하신대로 해당되는 고장은 주부들도 직접 고쳐서 쓰는 사례도 많습니다. 네이버에 냉장고 성애제거 라고 검색해도 블로그포스트가 줄줄뜹니다. 4. 그리고 왜 수리비는 사전에 고지하지 않고, 물어본 이후에나 답을 해줬을까? (이로 인해 소비자로서 선택의 권리를 잃었음) 그건 잘못했다고 생각합니다. 사전에 고지하고 고쳤어야죠... 개인적인 의견으로 합당한 가격이라고 생각합니다. 타사(삼성)도 그정도 비용이 나오거든요... 그리고 10년 보증은 분명히 핵심부품인 "인버터 컴프레셔 10년보증"이라 명확하게 적혀 있어서 뭐라 오해할것도 없을거라 생각합니다.
2017-08-08
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[* 비회원 *]
듣고보니 정말 옳은 말씀인거 같습니다.
안좋게 생각해봤자, 제 스스로만 맘고생인걸 알기에... 이쯤에서 Rezini님이 말씀주신대로 합당한 금액이라 생각하고 받아 들여야겠네요. 판매처 민원실에서 전화준다는거 기다리지말고, 그냥 다시 전화해서 종결해야겠네요. 무서운 선생님 같은 포스가 있으셔서, 제가 정신이 번뜩 차려졌습니다~ ^^
2017-08-08
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Rezini
어... 적고나니 댓글을 너무 딱딱하게 적은거 같군요;; 죄송합니다;; 선생님까지는 아닌데 ㅎㅎ
일단 수리비 자체는 바가지는 쓰시진 않았고, 기사가 잘못대응한 부분으로는,수리전에 금액 고지를 미리 하고 작업을 했어야되는데 그건 많이 잘못했다고 생각합니다. 금액적으로 부담되면 고객이 직접 조치도 할수있는 것이니까요. 개인적인 의견입니다만, 간냉식 냉장고의 이런 현상 자체가 구조적으로 어쩔수 없는 부분이기 때문에, 고객담당 부서에서도 딱히 만족할만한 답변을 듣기 힘드실거 같아, 말씀하신대로 그냥 넘기시는게 좋을거라 생각합니다... 좋은하루 되세요!
2017-08-08
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남기사_나미누
직냉식은 냉기를 직접 쏳인다고 직냉식이예요.간냉은 기화를 이용해 상대적으로 열을 뺏는 거예요.
직접 냉기를 쏘이는 거는 마트에나 있는 신선 코너의 그 하얀 냉기 나오는게 직냉입니다. 가정용이나 업소용이라고 되어 있는 증발기를 통한 기화이기에 다소 흡입을 합니다.특히 냉동실 고기 같은게 많이 들어가면 기름기하고 수증기하고 섞이면서 저 증발기하고 위쪽(에바,Evaporator)에 쌓기도 합니다. 더 얇지만 차폐가 잘 되는 구조로 냉장고가 만들어지다 보니 더더욱 심해지는 것 같습니다. 일전의 구형들은 시간이 지나면 히터가 가동되어서 뺏아온 수증기나 기화되고 다시 냉기로 얼어 붙어서 순환으로 퐈하게 보내주지 못해서 음식물 열을 못 뺏어서 생기는 불량이 생깁니다. 증발시키고 기화시켜야 할 그 에바가 코팅이 되어 있으니 제대로 작동이 안되는 겁니다. 와 냉동실이니깐 얼음 있고 작동 잘됐네가 아니라 순환이 막힌 동맥경화 혈전 같은 겁니다. 열교환을 해야할 면적이 노출이 되지 못해 열교환을 못해 저게 순환상 바람 구멍도 막아 요즘은 제상센서라는 온도센서에 따라 이쯤 되면 녹이렴 하고 히터에 신호를 가합니다. 그리고 잘 녹이더라도 드레이판(배수판)이라는 곳이 기름기나 얼음 쪼가리가 막기 시작하기도 합니다. 물이 다른곳에 세기도 하고 막힌곳 통해서 그 위로 제상수가 다시 얼어 버리기도 합니다. 이게 쌓이다 쌓이다 보면 저렇게 정상 작동 안합니다. 다 녹이고 상온상태에서 변온센서인 제상센서를 재면 정상이 나올수도 있는데,영하의 온도에서 특정 온도에서 미쳐버리는 경우도 왕왕 있습니다. 양문형 냉장고도 10년 15년이 되다 보니,비싸다는 경향이 있어서 국내 서비스는 님같은 고객님을 위해 패키지도 준비합니다. 제상센서,히터,그리고 드레인판 잡아줘서 위치 고정하는 클립,걔들이 주장하는 것보다는 싼 가격에 만원,2만원 패키지로 해서 짠하고 녹이고 갈아줍니다. 그랬으면 2만원 정도 추가되고 부품 갈았으니깐 그렇게 불만 이 없으셨겠지용. 전화상담으로도 안내 합니다.건 엄청 밀리면,그리고 사람 나가는것도 돈이라 냉장고 전문 상담들은 기본 안내 합니다. 방법이라고는 음식물 옮기거나 꺼내놓고 이틀 정도 전원 빼 놓아라.문 열어 놓으면 더 좋다. 그러면 자동적으로 녹여집니다. 저정도 만빙급이면 3일 정도 걸릴것 같네요.그거 빨리 녹인 인건비라고 받아 가긴 하는데,저런 얼음을 3,40분만에 녹였으면 이골난 기사님 보셨군요. 전용 스팀기가 넓은 범주가 커버가 안되는데 그 기사도 애 썼네요. 저 정도 얼어 있는 것 보면,그 전부터 증상은 나타 났습니다. 외면하다 더 도드라지는 아이스크림이라는 매개체로 참다 참다 부르신것 같습니다. 냉기 기사들은 에어컨도 하고 냉장고도 합니다.음식물 다 녹는다고 빨리 보내달라고 하신것 같습니다. 몸만 와서 떼웠다고 하시는데,저 얼음 녹이느라 가지고 온 스팀기와 녹은 물 범벅 될까봐 수건이나 세수대야 요청했을 겁니다. 말이 쉬워 3,40분이지 스팀기 가지고 저 얼음 쪼사내면서 파쇄하는거 보셨을 겁니다. 그리고 이왕 드러낸 김에 냉동실 청소도 겸한걸로 보이는 상태네요. 스팀기 한번만 쒜고 냉장고 습기 물로만 닦으면 되니깐요. 그래도 자재 안썼다고 불만 있을까봐 관리법도 알려 줬을것 같습니다. 여름철 말고 고기들 많이 중구난방 되는 명절 이후에 잘 생깁니다. 여름철은 오히려 냉장고 인입건 적습니다. 냉장고에 뭐가 들어갔는지 모르니 아무리 잘만든다고 해도 저건 다 생기더군요.500만원 대들도요. 브랜드 안가리고...삼성 독립냉각은 냉장실에도 에바가 있어서 냉장실만 얼기도 합니다. 제품이 세계1등하고 좋아도 내가 쓰는게 좋아야 좋은거니까. 10시에 오라고 스케줄 잡는 스케줄도 그렇고 오라고 하는 사람들도 그렇고 이 나라 좋진 않군요.기사도 돈 욕심에 지가 스케줄 열어놓은 것도 있겠지만요.에어컨 그 시간에 실외기 작업 하다가 안전사고 날 수도 있는데.
2017-08-08
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아바타세상
나미누님 오랜만예요... 더운데 잘 지내시죠?
저희집 냉장고 교체 당분간 좀 미뤄야겠어요. 쟝냥 아닌데요? ㅋㅋ 오히려 작년에 홈쇼핑에서 산 딤채 4도어 냉동실이 얼었다 녹았다 하는 현상이 몇번 있었는데... 걱정되는군요... 쩝쩝.
2017-08-08
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남기사_나미누
안녕하세요,여기서 뵙네요.딤채 기사님들은 위니아 서비스 구조상 10시에는 절대 못부르겠네요.만도나 귀뚜라미는 판매 물량이 그렇게 많지 않은지 LG나 삼성으로 파견인력식으로 서비스 인력도 보내더군요.무상기간 내에 빨리 부르셔요.제조물 책임법상 김치냉장고가 김치를 못지키면 김치도 물어내기도 하는데 딤채는 잘 모르겠군요.삼성 LG는 이런 확실한 피해 있을때 이구역의 미친년은 나야 하고 강성으로 하면 물어주는 경우도 있습니다.제가 6통으로 30 받았네요.직원의 몸으로...큰소리 안치고 감가산가로 꼴랑 20프로 밖에 못받아서 그걸로 조금 보전을 한것이지요.그 바닥도 사람 사는데라 편의 봐줘요.
2017-08-08
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 뺑기ㅁ
저는 예전에 삼성꺼 3만원 줬는데요.
냉장고 문이 안 닫혔던지 온도센서가 고장 났던지 둘중 하나죠.
2017-08-08
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Heavygear
저 금액이 출장비 포함된 금액이죠?
2017-08-08
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관리지
ㅠㅠ 저희집이랑 같은 모델이네요 저희집것도 잘 살펴봐야겠어요 좋은글 감사합니다.
2017-08-08
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