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11번가 구매건 이런경우 어떻게 해결해야 할까요?5

  • [* 익명 *]
  • 등록일 2024-02-19 13:48
  • 조회수 251
2월 12일에 세탁기 구매를 했습니다. 

 

이후 2월 17일에 설치받았는데 모델명이 다릅니다. 

 

당시에 바로 교환신청글을 남기고 오늘 전화해보니 아래와 같이 말합니다. 

 

"제품 상세정보에 재고소진되어 교체출고된다/ 설치 당시에 기사님께 제품이 다르니까 설치를 안 받았어야 환불이 된다/ 이미 설치되어서 환불해줄 수 없다"

 

입니다. 각각 말하자면

 

제품 상세정보의 경우 제가 구매할 때랑 달라져있었습니다. 구매할 때 재고소진되어 교체된다는 말도 없었구요. 물론 문자, 전화, 메일로 연락도 없었습니다. 

 

그리고 설치당시는 4면이 전부 스티로폼으로 감싸져 있었고, 애초에 기사님이 모델명 안내같은 것도 하지 않았어요. 

 

이런 상황인데 자기는 처음부터 상세정보에 써놨다고 말합니다. 

 

저는 본 적이 없구요. 이걸 캡쳐해뒀으면 제일 빠른건데 후.. 어차피 말하는게 계속 도돌이표라 일단 끊었습니다. 

 

11번가에 문의해도 별다른 방법은 없어보이네요. 

 

이럴 때 방법이 있을까요? 

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다른의견 0 추천 0 [* 익명1 *]

그게 업체 실수인지 고의적으로 재고처리하려고 보낸 것인지 알 수 없습니다.


내용증명 보내고 동시에 11번가, 소비자보호원, 공정거래위원회 민원 접수하세요

 

모든 이력에 대해 문서로 정리하고, 통화녹음등 전부 자료 수집하세요

2024-02-19 점아이콘
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지금와서 아쉬운 건 상세정보를 캡쳐해뒀어야 하나 싶은건데 바뀐 사실을 알 방법이 없네요. 아..
2024-02-19 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 [* 익명1 *]
서로간의 이견이 있으니 계약 취소를 내용으로 진행하세요
2024-02-19 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 [* 익명2 *]

판매자랑 이야기 그만하고

11번가 고객센터와 이야기하고 안되면

금감원 신고

2024-02-19 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 [* 작성자 *]
신고말고 답이 없는 거 같습니다. 자꾸 상세페이지에 기재해뒀다는데 이게 바뀐다는 걸 증명하면 바로 해결될 거 같거든요. 근데 방법이 없네요. 

 

11번가에서도 알 수 없다고 하네요. 교체시기는 알 수 있을 줄 알았는데

2024-02-19 점아이콘
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