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토스뱅크로 전세대출 받았고 대출 받으면서 HF 전세 지킴보증도 같이 가입을 했습니다.
예금만기되어서 대출 갚으려고 전액 상환을 하려고 했는데 전액을 갚으면 대출이 해지된다고 문구가 나왔어요.
뭐 다 갚았으니 해지되겠지 하고 다음 넘어갔는데 남은 기간의 보증료는 계좌로 입금된다고 써있더라구요.
그래서 이게 전세지킴보증보험료를 입금한다는건가? 그럼 해지된다는 걸로 이해하고 토스뱅크 고객센터에 문의해봤더니 전세 지킴 보증은 유지된다고 답변 받았습니다. 그런데도 뭔가 좀 찜찜해서 HF 고객센터에 전화해서 물어봤는데요. 거기서도 전세 자금 보증이 해지되는거지 전세 지킴 보증은 유지된다고 하였습니다.
그래서 전액 상환을 하였구요. 보증료도 입금된거 보니까 전세 지킴 보증 보험료가 아닌 대출할 때 냈던 그 보증료만큼 들어왔더라구요.
그래서 다 끝났나 보다했는데 HF 에서 다시 전화가 오더라구요?
전세 지킴 보증이 신청 취소에 대한 반송이 되었다고 고객님이 직접 해지한거냐고 묻더라구요? 그래서 해지 안했따 대출금만 갚았다고 했는데 상담사가 보증보험 해지가 되어서 연락드렸다고 했습니다.
그래서 대체 뭐가 반송이 됐다는건지 저는 반송에 대한 개념이 이해가 안됐는데요. 반송이면 돌려보낸다는 개념으로 생각을 했는데 대출금을 갚았는데 무슨 반송이 됐다는건지 그걸 물어봐도 막 속 시원히 답을 안해줍니다. 그리고 애초에 보증보험 가입내역이 없다고 하더라구요??
일단 알았다 하고 토스 측에 문의를 해봣는데 보증보험은 유지되었다고 합니다. 토스 앱에서 보증내역 보니까 내역이 살아있더라구요. 보증서도 HF로 된 보증서 그대로 있구요. 토스 측은 우리는 가입되어있는 걸로 나오니 HF 측에 문의해봐라 해서 다시 HF에 전화해서 토스는 보증 내역이 나온다. 근데 왜 HF측에는 아무것도 조회가 안되냐 물었더니 알아보고 전화 준답니다. 그게 오전이었는데 아직도 전화가 안오네요. 중간에 2번 더 전화해봐도 알아보고 연락주겠다 이말 만 하고 있고..
내일 주말인데 오늘안에 답변 줄 수 있냐니까 그건 확답할 수 없답니다;; 대체 이게 뭔 상황인지 모르겠네요. 차라리 토스가 HF측에 연락해서 알아보는게 더 빠를거 같은데 중간에 저만 끼어서 양쪽에 확인하고 있네요; 토스에서 보여주는 보증보험 내역은 그럼 어디서 나오는건지?? 그리고 HF측은 토스는 우리 보증보험 가입 지원 안하는 걸로 알고 있네요?
전세 지킴 보증 신청 취소에 대한 반송 이게 무슨 말인가요?
안그래도 뭔가 좀 찜찜해서 최소액만 남기고 갚을까했는데 이런 일이 생길 줄은 몰랐네요 | 
등록안내
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임차 보증금반환보증은 대출과 별개입니다. 대출 상환과 관계없이 임차인 보호를 위해 임차 보증금반환보증은 유지되는게 맞고
은행 측을 보증해주는 보증이 따로 있는데 이게 해지된다는 것 같네요.
그 와중에 담당자가 저걸 헷갈려서 일처리 잘못했을 상황으로 봅니다.