2023.08.09 (수) 청소왕.kr (1666-6574) 을 통해 입주청소를 진행하였습니다.

결론부터 말하면 기본적인 청소조차 제대로 되지 않았습니다. 다시 입주청소를 한다면 청소왕.kr 은 이용하지 않겠습니다.

아파트 매매를 하고 기쁜 마음으로 인테리어까지 마치고, 입주청소 업체를 찾아다녔습니다. 여기저기 찾아보다가 그래도 좀 규모가 있어보여서 최종적으로 청소왕.kr 을 선택하였습니다.

청소 전날 저녁에 청소팀장님으로부터 연락을 받았고, 집 주소/현관 비밀번호를 공유드렸습니다. 당일에 먼저 들어가서 집 구석구석 더러운 부분들을 사진찍어보내주셨습니다. 여기까진 참 좋았습니다. 청소 시작 10~20분 지나고, 제가 집에 도착하였고, 보자마자 추가 서비스에 대한 설명을 하시더군요. 소독을 진행하면 평당 5천원인데 12만원에 해주겠다하였습니다. 딱히 필요한 것 같지 않아 거절하고 청소만 요청하였습니다. 요청하고 저는 카페에서 청소 완료되기를 기다렸구요.

 약 4시간 후에 완료되었다는 연락을 받아 검수를 하는데, 왠걸 곳곳에 지저분 한 것이 한눈에 들어왔습니다. 청소팀장님은 안닦이는 부분이라 주장하였으나, 제가 걸레를 건네받아 닦으면 잘 닦이는 걸 같이 확인하였습니다. 이 뿐 아니라, 현관문 옆 벽지또한 찢어져있었습니다. 청소팀에서 그런 것이 아니라고 주장하셨지만, 원래 그랬던 것이면 진작 사진을 찍어 상태를 공유해주셨지 않을까 싶었습니다.

화가 났고 실장님이라는 분께 연락하여 상황을 공유하고 다시 청소해달라고 요청한 뒤, 저는 다시 카페로 향했습니다.

30분 뒤 완료되었다는 연락에 집으로 향했으나, 결과적으로 나아진 부분이 없었습니다. 

크게 실망하고 실장님이라는 분과 이야기했으나 청소 팀장님에게 고객대응을 떠넘기려하였습니다 본인은 상황을 모른다고 하시면서요. 이해하기 어려웠습니다. 저 그리고 청소팀장이라는 ㅂ 분과 충분히 현장 상황을 공유 받았을텐데 말이죠

결과적으로 불만족한 내용들은 아래와 같습니다

1. 벽지 얼룩 제거 미흡 3군데 이상

2. 몰딩 얼룩 제거 미흡 5군데 이상

3. 안방 화장실 찬장 먼지 제거 안됨

4. 안방 화장실 문턱 안닦음

5. 후드 상단 먼지 제거 미흡

6. 안방 화장실 앞 바닥 얼룩제거 미흡

7. 입구 화장실 물뿌린 흔적 그대로 남아있음

8. 입구 화장실 바닥 얼룩제가 미흡

9. 안방 베란다 문 닦지 않음

10. 현관 입구 오른쪽 벽지 손상

11. 청소팀장님의 갖은 핑계 (지워지지 않는 얼룩이라고 주장 등)

12. 실장님의 중재 미흡

추가로 청소팀장님이라는 분과 이야기를 계속 하다보니 아래와 같은 이야기도 나왔습니다.

청소팀은 4명이 팀을 이뤄 일을 하는데 30만원도 받지 못한다는 이야기를 하셨고, 본인에게 직접 컨택했으면 ‘프리미엄’ 상품으로 이용할 수 있었다는 이야기를 했습니다. ‘프리미엄’은 스팀 청소 및 창문 외부까지도 청소해주는 것을 이야기 하시는 것 같았습니다. 고객입장에서는 결론은 제가 충분한 돈을 지불하지 않았기때문에 이런 서비스를 받은 것이라는 느낌을 받을 수 밖에 없었습니다.

저는 ‘청소왕’ 업체가 그래도 청소업계에서는 규모가 좀 있다고 생각해서 계약을 체결한 것인데, 제 생각이 틀렸던 것 같습니다.실장님은 청소팀장님이 하청이 아닌 청소왕 소속이라고 하셨으나, 제가 이야기하고 느낀 바로는 그냥 알고 있는 청소팀을 연결해주고 고객응대는 청소팀에 떠넘기며, 수수료만 20%가 넘게 가져가는 회사인 것처럼 보였습니다.

 입주 청소업체 선정 시에, 참고하시기 바랍니다