업체에서 재고 없다고 하는데 취소를 나보고 해달라는 이유가...???44
- 커피싫어
- 등록일 2021-11-09 13:18
- 조회수 29200
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11번가
파워링크 
등록안내
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 케이트
사이트마다 정책이 다르긴한데. 고객님께 확인전화를 거친후에 처리가 됩니다. 업체 입장에서는 두세번 통화를해야 취소가 됩니다.(상담직원에따라 케바케 인거 같긴합니다, gs는 무조건 고객센터를 거치게 되어있구요..)
대부분 고객님께서 요청하시는경우 바로 처리가 되구요. 그래서 요청한걸수도 있고. 또 배송지연의 경우 대부분 최장 한달까지는 보류가 되는데 이후에는 강제 취소가 되거나, 출고 딜레이날짜마다 패널티가 부과되는곳도 있습닏다. 업체에 따로 취소했다고 알려주지도 않아요. 매번 들어가서 확인해야해요. 몇몇 사이트 같은경우에는 윗 댓글처럼 패널티가 부과되고 해당 제품이 품절처리가 되며 하루정도 내려갑니다. 이후 소명후에 품절처리를 풀어줍니다.
여러가지상황이 있겠지만. 저희는 고객님께 충분히 설명드리고, 취소요청을 해달라고해요. 그게 싫다고 하시면 저희가 처리해야죠. 해당 업체에서 응대를 조금 미흡하게 한거 같아요.
2021-11-09
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커피싫어
판매자 관리 페이지 상에서 고객 주문건 취소 처리 할 수 있습니다.
그때 일반적인 재고 없음 등의 취소 사유가 있구요 보통은 전화로 취소 안내하고 자기네가 취소하는게 일반적이지 소비자에게 취소를 종용하는건 일반적이지 않습니다.
2021-11-09
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버블티맛
업체측 잘못이 맞다면서 댓글 뉘앙스는 아닌거같네요 ㅎㅎ
2021-11-09
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케이트
그렇게 느껴지셨다면 죄송합니다. 그런 의도는 아니였으며,
다만 업체에서 회피하고자 글쓴이에게 그렇게 한게 아닐까 라는 거였는데요, 제 글솜씨가 부족해서 그런거겠죠 ㅠㅠ 재고 관리 발송 모두 업체 잘못이 맞으며, 사이트내에서는 해당부분은 업체가 잘못한거니까 패널티가 부과되는게 맞지요, 그래도 뭔가 최소화 하고 싶으니, CS응대시, 고객님의 컨디션 확인하면서 취소요청을 드리곤 하죠, (뭐..이것도 원칙적으론 잘못된 응대이긴합니다.)
심기를 불편하게 해드렸다면 죄송합니다.
2021-11-10
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국수의모든것
저도 고양이 사료 샀는데, 문자로 취소해달라길래 답장으로 "판매자 과실로 취소해주세요" 하니깐 판매자 과실로 취소해주더라구요... 한번씩 찔러보는군요...흠
2021-11-09
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커피싫어
네 이번 경우는 11번가에 상품이 걸려있는데 CJ온스타일에서 자동으로 11번가에 상품을 등록했기 때문인지
업체에서 전화 온뒤에 cj에서 전화가 한번 더 왔습니다. 근데 CJ상담원이 말하길 제가 원해서 취소를 요청한것처럼 말하길래 화가났습니다. 저는 취소를 요청한게 아니고 재고가 없다고해서 취소를 요청받은거니까요
2021-11-09
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룬97
일반적이진 않는데 가끔 연락받긴 합니다. 전화나 문자 하더라구요. 다만 개인이 취소할때도 취소요청사유에 판매자가 재고없다고 해서 취소한다는 선택메뉴가 대부분 있어서 그냥 취소해요.
2021-11-09
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창원곰
저도 업체에서 취소해달라고 하면 기분이 안좋아서 그냥 취소하라고하고 그냥 두는편인데 대부분 몇주있다가 자체 취소하긴하더라구요... 소파는 저도 시트앤모어랑 한샘꺼 같은 가격대 제품을 작년에 각각 구매해서 쓰는데 시트앤모어제품이 만족감이 크더라구요 그때 근데 지방이라서 그런가 시트앤모어제품은 주문하고 설치까지 한달넘게 걸려서 불만인점은 있었네요 ㅎㅎ
2021-11-09
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Prruley
저도 신발.의류 재고 없다고 취소요청 전화나 문자 몇번 온적있는데 그냥 해줌 돈 아꼈다 생각하고
2021-11-09
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정지서
네이버에서 재고 없다고 여러번 취소요청 연락 받았는데...
이런 경우였네요.
2021-11-09
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코인이미래다
네이버스토어에 꾀 많은데 취소요청후에도 업체재고 안바꾸더군요.
2021-11-09
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