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컬쳐랜드 네이버페이 전환 캐시백 미적립에 대한 고객센터의 답변내용입니다.13

등록일 2024-04-01 09:03
조회수 6642

안그래도 자고 일어나서 보니 게시판에 얘기가 많이 나왔네요.

저도 새벽 1시 쯤에 컬쳐랜드 -> 네이버페이 캐시백 전환 시 2% 캐시백 이벤트가 떠서 전환을 했었는데,

1번째에는 캐시백이 정상적으로 됐으나,

2번째에는 캐시백이 안돼서,

아침 8시에 바로 고객센터로 전화를 했습니다.

전화 대기만 20분 넘게 걸리더라고요.

질문과 답변은 다음과 같습니다.

<질문 1> 새벽에 위 내용과 같이 2번째 전환 시에 캐시백 적립이 안됐습니다. 어떻게 된 상황인지 확인 부탁드립니다.

<답변>

(1) 담당자분이 9시에 출근을 하는 관계로 상황 파악 후 전화 또는 문자로 연락을 꼭 드리겠습니다.

- 추후 다시 상담원 분이 담당자에게 답변을 받아 상황 파악되어 연락주셨는데,

* 컬쳐랜드 -> 네이버페이 전환 캐시백 이벤트는 1회성이며, 현재 예산이 소진되어 종료된 상태입니다.

* 담당자분이 이벤트에 해당 문구를 기재 예정이라고 합니다. (글 쓰면서 생각해보니 이미 이벤트 예산이 소진됐다고 하는데 이제서야...)

(2) 2번째 캐시백의 경우 적립이 안된 것이 확인이 되며, 원래는 전환 취소가 안되나 현재 담당자로부터 이벤트 상황 파악이 안되는 상황이므로, 일단 취소 처리를 해드리겠습니다. 취소까지는 1~2일 소요될 예정입니다.

- 추후 다시 연락주신 내용으로는

위 내용처럼 1회성이고, 예산이 소진된 상태이므로 취소 처리로 해주겠다고 합니다.

<질문 2> 그럼 이렇게 캐시백 전환이 안되신 분들이 많은 걸로 아는데 이분들은 어떻게 해야하나요?

<답변>

PC 홈페이지 게시판이나 전화 연락을 주시면 전환 시에 캐시백을 못받으신 경우 전부 취소 처리를 해드릴 예정입니다.

결론적으로는 전화로 확인해보니 이벤트 담당자가 이벤트 진행과정에서 문구를 빼먹는(...) 큰 실수를 한 것으로 보입니다.

어떻게 추후 이벤트 관련 대처가 이루어질 지 모르겠으나

일단 새벽에 캐시백이 미적립 되신 분들은 직접 게시판에 글을 남기시거나 연락을 하셔서 취소 받으시거나,

별도로 다른 조치를 취해보셔야 할 것 같습니다.

상황을 보니 공지로도 나오지 않을까 싶네요.

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취소는 가능한가보네요. 고생하셨습니다.

2024-04-01 점아이콘

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네. 전환 시 캐시백 못 받으신 분들은 취소 가능하다고 하니, 취소 받으셔야 한다면 꼭 홈페이지 게시판이나 전화로 연락을 해보시길 바래요.

2024-04-01 점아이콘

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네이버 페이 충전 취소 하고 그냥 손해보고 현금 전환해야겠네요

2024-04-01 점아이콘

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명통

근데 전환하신 시간에서 소진전인데요. 이게 1인1회였을겁니다. 그래서 한번에 하셔야하는데 2번하시니 2번째꺼가 안된케이스시네요..

2024-04-01 점아이콘

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BiIIy

1인 1회라는 안내도 없이

"누구나"

최대 2만, 충전한도 일100, 월200 이것만있는게 문제였죠

2024-04-01 * 점아이콘

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맞습니다. 처음 네이버페이 전환 캐시백 이벤트 문구에는 어떠한 안내도 없었는데, 해당 이벤트 담당자가 이 부분에 대해 아침에 출근하고서야 보고 받은 것으로 보이더라고요.

2024-04-01 점아이콘

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네. G마켓에서 컬쳐랜드 구매를 했는데, 바코드가 계속 생성이 안되길래 일단 기존에 있던 캐시만 전환해두고, 이후 캐시백 이벤트 세부사항 문구는 없는데, 분명 캐시백 금액이 정확히 뜨길래 당연히 추가로 전환을 해도 캐시백이 되는구나 하고 전환을 하니 캐시백이 안되더라고요.

2024-04-01 점아이콘

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1 그레이색이냥

같은 문제로 전화연결 하는데..

상담원 연결대기 3번정도 나오고 초기화 되네요.

초기화 되면서 상담 대기 인원이 자꾸 늘어나고 있습니다. 진짜 거지 같네요.

2024-04-01 점아이콘

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아침 8시부터 전화를 했는데도 20분 동안 대기를 하고서야 연결이 됐네요...

9시 이후부터는 전화가 불날 것 같은데,

컬쳐랜드 PC 홈페이지 문의사항 게시판으로 글 남겨도 취소 처리 가능하다고 하니, 여기를 이용해보시는 것도 좋을 것 같습니다.

2024-04-01 점아이콘

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MasonMOUNT

지금쯤 고객센터 전화통 불나고있겠네요.. 그래도 다시 환급해준다니 다행입니다. 네이버포인트로 전환만 안했으면 원복은 가능하겠네요.

2024-04-01 점아이콘

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쭈니1016

이 이벤트가 마감된줄 알았다면 컬쳐를 안삿을텐데..

컬쳐 충전한것도 미사용상품권으로 원복은 안되겠죠..?ㅠ

2024-04-01 점아이콘

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개인적인 의견으로는 미사용 상품권으로 원복은 안되지 않을까 싶습니다.

문제였던 부분은 전환 시 캐시백이 적립이 안됐던 것이지, 컬쳐랜드 사용 전반의 문제는 아니니까요.

아마 컬쳐랜드나 더 상위 기관에 문의하셔도 똑같은 답변이지 않을까 생각해봅니다. ^^;

2024-04-01 점아이콘

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2024-04-03 * 점아이콘

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