Qoo10 CS center
고객님 안녕하세요.
큐텐 글로벌 입니다.
먼저, 해당 건으로 불편을 드려 죄송합니다.
해당 상품의 경우, 단기간에 주문이 대량으로 접수되어서 판매 업체에서 글로벌롬 설치 작업 후 발송 처리하는데 시간이 소요되고 있는 상황입니다.
주문하신 상품은 판매자가 순차적으로 글로벌 롬 설치 작업을 진행 중에 있으며, 설치 작업 완료 후 출고 예정인 것으로 확인 되었습니다.
재고 수급해서 현재 순차적으로 글로벌룸 설치 작업 중으로, 정상적으로 글로벌롬 설치 후 발송 예정으로 기다려 주시면 감사하겠습니다.
단기간에 재고 보유 수량보다 주문이 급격히 증가해서 추가로 긴급히 재고 수급하였으나 이 과정에서 시일이 다소 소요되었기에 이 점 양해 부탁 드립니다.
배송으로 불편 드려 죄송하며 현재 해당 판매자와 확인을 통해 정확한 발송 현황 고객님들께 정확한 공지 안내 요청 드렸습니다.
글로벌 롬 설치 완료되는대로 고객님 상품 발송 될 예정이오니 고객님의 너른 양해 부탁 드립니다.
감사합니다.
이미 신뢰는 잃었죠
두번째 답변
Qoo10 CS center
고객님 안녕하세요.
큐텐 글로벌 입니다.
고객님 단기간에 대량의 주문이 접수된 관계로 판매처에서도 장시간 연장 근무를 하며 주문건 발송 처리 중에 있습니다.
저희 큐텐에서도 해당 판매 업체에 매일 수시로 발송 처리 독촉하고 있으며 판매 업체에서도 추가로 인력 투입하여 포장 >> 발송 >> 물류 센터로 입고 처리 중입니다.
다만 중국 현지 물류 센터에서도 일일 처리 가능한 화물량이 한계가 있어
주문건 접수된 순서대로 발송 처리 중이니 이 점 양해 부탁 드립니다.
해당 판매 업체에는 배송 지연으로 인한 별도 페널티 및 정산금 지급 보류 등의 조치 예정입니다.
해당 주문건 빠른 시일 내 처리 될 수 있도록 판매 업체와 계속해서 협조 중이니 고객님의 양해 부탁 드립니다.
감사합니다.
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라돈이
