|
토요일에 TV 설치 받고, 그날 밤에 측면 하단 베젤이 벌어져 있는 것을 발견하여 많이 걱정했었는데요,
결론부터 말하면 잘 해결되어 교환 받기로 하였습니다.
걱정 해 주신분들, 의견 주신 분들 모두 감사합니다.
토요일 밤에 하자를 발견하고, 당일은 너무 시간이 늦었고 담날은 일요일이라 월요일에 설치기사님께 연락드려 얘기했습니다. 설치기사님은 설치기사들은 당일에 연락받은 것은 처리가 가능한데, 하루가 지나면 서비스센터에 직접 접수해서 처리받아야 한다고 하시더군요... 댓글에 어느 분이 알려주신대로 초기불량으로 교환처리 해 주시면 안 되냐 하니까, 초기불량 처리도 마찬가지로 당일이 지났기 때문에 설치기사님 통해서 할 수 없다고 하셨습니다. 개인정보보호 때문에 절차가 그렇게 되어 있다고... 저는 괜히 걱정되어 서비스센터로 절차가 넘어가게 되면 교환받기가 어려워지는 거 아니냐 했더니, 그렇지 않다고, 제품에 문제가 있으면 당연히 조치를 받을 수 있다고, 아마 원하시는 대로 처리가 이루어질 거라고 하였습니다. 책임소재 피하려고 하시는 것 같지는 않아서 알겠다고 하고, 서비스센터에 접수하기로 하였습니다. (그러면서도 혼자 소심한 마음에 서비스센터로 넘어가고 서비스센터에서 교환이 아니라 수리 밖에 안된다고 하면 어떡하나 걱정하고 있었습니다...)
화요일 아침에 서비스센터에 전화하니 당일 오후에 방문기사님 예약 잡아줄 수 있다 해서 시간예약 잡았습니다. 예약 잡으면 하자 부분 사진 올릴 수 있도록 알림톡이 오는데, 거기에 미리 찍어 놓았던 사진을 올렸습니다.
약속시간이 되어 기사님이 방문해서 하자 부분을 이방향, 저방향에서 한참 살펴보시더니, 이 각도 저 각도에서 사진을 여러장 찍으셨습니다.
아마 가까이서 찍어야 하니 초점이 잘 안 맞아서 그런 것 같습니다. (여기서부터 살짝 안도했네요.. 교환대상이 아니면 사진을 그렇게 여러장 찍을 필요 없이, 한 두장만 찍거나 아니면 아예 안 찍고 수리대상이라고 안내하셨을테니 말이죠...)
확인하신 후, "아, 이거는 처음에 발견 못하실만 하네요.." 라고 하시는 겁니다.. 그 말을 듣는 순간.. 뭔가 얼마 되지 않는 며칠 사이에 신경쓰고 혼자 마음 졸인 것을 보상받는 느낌이었습니다. ㅠㅠ 교환 안 되고 수리로 진행하자고 하면 어떡하나 하는 걱정에다가, 이거 사소한 하자 갖고 무리한 요구하는 진상처럼 되는거 아닌가.. 하는 생각까지 들었었거든요... 그러면서 하시는 말씀이 방문 전에 제가 미리 올린 사진만 봤을 때는 왜 이런 하자가 설치할 때 발견 안 됐지? 하고 생각하셨는데, 직접 보니 알겠다고 하셨습니다. ㅜㅠ [처음 올린 글에 제가 적었듯이 베젤 벌어진게 TV를 정면에서 소파에 앉아서 볼 때는 보이지 않고, TV측면에서 그것도 가까이에서 바로 옆에서 봐야 베젤이 떠 있는 게 보이는(그렇다고 벌어진게 아주 작지는 않고 뜬 사이로 화면이 보이는 정도는 되는 하자입니다..) 미리 올린 사진은 나름 하자를 어필하기 위해 최대한 벌어진 틈이 잘 보이는 각도로 찍은 거구요..]
결국 다행히도 교환 받기로 했습니다. 설치되어 있는 TV는 편하게 보고 있으면, 반품 담당하는 기사님이 연락 또는 방문하셔서 교환 진행될 거라고 하시네요.
이번 일로 또 하나 배웠습니다...
물건 받고 싸인 하기 전에는 특히 외관에 문제 없는지 꼼꼼히 봐야 한다는 것... 설치기사님들 옆에 세워 놓고 꼼꼼히 보기도 민망하고, 대기업 제품이라 문제없겠지, 하고 대충 봤던게.. 저의 불찰이었죠... 대형 TV는 처음 넘어가는 건데 요즘 TV는 더 그런 것 같네요. 얇게 나오는게, 딱 봐도 충격에 약하게 생겼네요... 왜 이사업체마다 가격 기준으로 몇백만원 혹은 크기 기준으로 몇인치 이상은 취급 못한다고 하는지 알겠습니다...
그리고 혹시 이 글 보시는 분들은 비슷한 일 생기게 되면, 설치기사 돌아가고 난 후라도 꼭 당일에 연락해서 조치받으세요!!
설치기사 통해서 조치받거나, 서비스센터 통해서 조치받거나 결과는 동일하겠지만, 시간적, 절차적으로 훨씬 덜 번거롭고 간편할 수 있으니까요.
...
(사람 욕심이라는게 이러면서 또 새로 오는 거는 양품이 오기를 바라고 있네요.. 지금 있는 거는 유튜브에서 불량화소테스트? 영상으로 확인해 보면 상하좌우 각 테두리 쪽만 살짝 어둡고, 나머지는 괜찮아서 패널 자체는 양호한 것 같거든요,,, 이 정도 물건만 왔으면 좋겠습니다!)
| 
등록안내
등록안내
유기견 발견으로 듣고 철렁했네요