삼성냉장고 배송 후 전체교환 어렵나요?6

글이 좀 길다보니 요약만 보실분들은 밑으로 가심이...

이번에 어머니 환갑이시라 선물로 냉장고를 구매했습니다

이번달 18일날 구매를 했는데 23일날 배송받을려고 했더니 제품 재고가 없어서

26일 생산해서 27일부터 배송가능하다고 해서 어제 받았습니다. 

메탈소재라 겉으로 보면 아무 이상없던데

배송설치 다하고 물건넣고 밖에 청소한다고 수건으로 닦는데 왼쪽 냉동 도어 부분에

움푹 들어간곳이 있더군요 그리고 생산날짜도 8월 제품이더군요

설치기사 전화하니 사진보내달라고 하길래 보냈더니 잘 안보인다면서 서비스센터로 연락하라고 하더군요

구매한 대리점쪽에 연락해서 똑같이 사진 보냈더니 들어간것 같다면서 해결 잘 될수 있도록 연락주겠다더군요

오늘 대리점쪽 판매한 사원 연락이 오더니

전체교환은 힘들고 움푹들어간 문쪽만 교환가능하다면서 애기를 하더군요

어제 구매한 제품이 저런상태인데 왜 전체교환이 안되냐고 하니 위에 말한 내용을 반복하더군요

설치기사쪽도 전화해봤는데 싸인 받았기 때문에 나몰라라하는 태도라고...

그럼 서비스센터 전화해서 따지면 되는거냐 물으니 서비스센터쪽 사람와서 확인해도

위와 별반 다르지 않을거란 식으로 애기를 하더군요 왜 제품 생산날짜는 다르냐고 물으니 출하기준이라면서 이상한 소리 하더군요

짜증이 확 밀려와서 일단 직접 쓰실 부모님한테 여쭈어보고 다시 연락주겠다고 하고

삼성서비스센터에 연락해서 위처럼 상황이 저렇다고 하니 as기사 일단 보내주겠다고 하네요

혹시 이런경우 전체 통교환은 안되는게 맞나요??

움푹들어간 문짝만 바꾸어 주겠다고 하는데 비슷한 경우인 분 어떻게 하셨는지요?

그리고 이런부분 정식으로 항의 할수 있는데가 서비스센터 전화밖엔 없는건가요?

요약  27일 냉장고 설치

               물건넣고 외부닦던중 왼쪽 아래 도어 움푹들어간 부분 발견

               설치기사 연락 대리점판매사원 연락

               설치기사는 싸인받았으니 나몰라라 대리점판매사원은 통교환은 안되고 하자있는 문짝만 교환가능

               삼성서비스센터 연락 상황설명하니 as기사 보내겠다

               28일 낼 아침에 오기로 함

내 돈 주고 산 물건 하루만에 하자 발견했는데 대처하는거 보니 짜증이 확 밀려오네요

어떤 분 말씀되로 욕을 꼭 섞어가면서 애기를 해야 들어주고 하는건지...에휴..;;

부모님은 이거 어디서 반품된거 가지고 온거 아니냐고 하시는데...

환갑선물이라고 사드렸는데 신경쓰게 만들어서 더 죄송하네요

정면이나 옆에서 봐도 잘 보이지도 않고 찾기도 힘들더군요

왼쪽아래 도어 움푹들어간 부분입니다 플래시 비추고 손으로 만져봐야 알겠더군요