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인터넷에서 에어컨 설치 거부 사례입니다.11

제가 어제 겪은 일입니다.

친누나랑 저랑 어머니에게 효도르 선물로 에어컨을 위XX 사이트에서 주문하였습니다.

모델명은 LG 에어컨 FQ17D9DWC1 (스탠드만)입니다.

여러 차례 약속 일을 어기다가 어제 오전에 와서 오후 3시 쯤 방문할꺼라고 통보를 했습니다. 그땐 어머니댁에 제가 없었고요. 어머니께 전화가 와서 기존에 스탠드 에어컨이 달린 곳은 설치가 어렵다 라고 맞춤 제작형 서랍장을 치우고 그 자리에 달아야 한다고 했습니다. 결국엔 갑자기 3시에 오기로 해놓고 12시로 와서 부리나케 어머니댁에 간 저는 설치 기사분과 애기를 나눴습니다.

기사: 기존 자리에 설치하면 배관이 길어져서 배관에 물방울이 떨어지는 결로 현상이 발생할 수 있다.

(설치는 가능하다고 오전에 어머니와 누나에게 애기 해놨었음. 책임은 고객이 지라는 식으로 애기 해서 어머니가 겁을 먹고 제작형 서랍장을 치울려고 생각하셨음)

나: 그게 말이 되느냐? 그건 제품 또는 설치 불량이지. 제작형 서랍장 재시공비 줄거 아니면 그냥 기존 자리에 설치해라. 만약에 결로 현상 생기면 난 AS부르면 된다.

기사: (AS 부른다는 말을 듣고서는) 그럼 우리가 거부한다. 우리도 설치 거부할 수 있다.

나: 그럼 가세요!

 

이게 대화의 핵심내용이고 가세요 3번을 불렀는데 그제서야 동의 없이 어머니댁 내부를 사진을 막 찍더라구요. 엄청 기분이 나빳습니다. 축객령을 내렸음에도 불구하고 남의 집 내부 사진을 막 찍는 것 자체가요. 

 

너무 괘심하여 보상 1도 안받아도 되니(사실적으로 받을 수도 없으니) 에어컨 판매자와 설치 기사에게 조금이라도 불편?을 드리고자 오늘 아침에 전화를 했습니다.

위메프: 판매자가 거부하여 취소 시킨 물품도 포인트를 준다든지 그런 보상은 없다.

에어컨 판매자(담당 기사와 통화전): 죄송합니다. 알아보고 연락드릴께요.

에어컨 판매자(담당 기사와 통화후): 우리가 속한 LG 설치 전문가가 판단한거다. 틀림없다. 거기는 하자 생길 확률이 매우 높다.

나: 말이 되는 소릴 해라. 너희들이 판매하는 모델은 주택에 반 이상은 설치가 안된다는 소리다. 알겠다. LG 전자서비스센터에 전화하고 거기 속한 엔지니어와 통화후 연락주겠다. 

LG서비스센터 엔지니어: (직접 설치 신청까지 해야 통화가 되더군요) 말씀하신 모델 뿐만 아니라 LG에어컨 모든 모델이 에어컨 배관이 아무리 길어도 마감재만 확실히 하면 결로 현상 없다. 결로 현상을 없애라고 마감재를 사용하는 것이다.

 

이후 다시 전화하니 판매자가 전화를 안받네요.

일단 집주인 허락없이 무단으로 사진 촬영에 대해 제재할 방법이 없을까요?

 

 

에어컨 살 때 설치비가 추가로 너무 많이 요구하는 피해사례가 많아서 조금 더 비싸지만 기본 배관길이랑 타공 구멍 2개까지는 무료이지만 7-8만원 더 비싼 곳으로 주문 했더니 이 사단이 났네요.

LG서비스센터 말로는 베스트샾과 외에는 하이마트 인터넷쇼핑몰은 전부 직영이 아니라고 했습니다.

에어컨 구매 시 참조 하세요~

 

 

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이래서  비싸도 베스트샵에서..

2019-06-03 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 -흔후나미

근데 기사가 되는걸 안된다고 하진 않았을거 같은데요...

 

그리고 17d9dwc는 제가 알기로 베스트샵과 동일한 판토스업체에서 가는걸로 알고 있습니다.

 

전후 사정은 글을 읽어도 정확하게 이해는 안되지만 다른 곳에서 좋은제품 구매하세요.

2019-06-03 점아이콘
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정황상, 이 쇼핑몰은 무료설치 배관길이가 길어서 길이가 짧아 질수록 하청받은 에어컨 설치 업체에서 이득입니다. 설치가 조금만 어렵고 길이가 길면 이득이 줄어들기 때문에 거부 하는것 같습니다. 고로 주택은 자기가 정해준 자리 아니면 거부하는것 같습니다. 

그리고 LG서비스센터 대표전화로 걸어서 그 직원이 직접 말했습니다. 에어컨 자기가 속한 엔지니어분들은 베스트샵밖에 없다고요.

2019-06-03 점아이콘
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에어컨 설치 기사는 업체 막론하고

100% 개인 사업자 입니다.

베스트샵 직영 이라고 월급받는

직원이 아닙니다.

 

엘지 있다가 삼성가고

삼성 있다가 하이마트 가고

일거리 많고 단가 쌔면

움직입니다.

다만, 큰 회사를 끼고 있으면

아무래도 제약이 많아

설치나 기타 다른 부분에 있어

기사 맘되로 할 수 없다는 장점은 있습니다

 

결로는 핑계고

다른 무언가 작업 난이도가 높아

편하게 설치 할려고 했던지

추가비가 많이 나오게 할려고 했던지

둘 중 하나일겁니다.

2019-06-03 점아이콘
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어찌됐든 베스트샵이 제약이 많은것 같습니다. 다음부터 비싸더라도 베스트샵에서 살것 같습니다.

2019-06-03 점아이콘
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제가 생각할땐 작업 난이도도 아파트보다 훨씬 높을 뿐아니라, 배관길이도 save안되니 아파트 설치보다 시간도 많이 걸리고 돈은 더 안되니 그런것 같습니다.

2019-06-03 점아이콘
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장배관 설치일 경우 습도가 높거나

장마철엔 결로가 생길 수도 있습니다.

전혀 터무니 없는 얘기는 아닙니다.

배관이 외부에서 길어질 경우는

관계 없으나 집안 내부에서 길게 빼야 할

경우, 배관이 부엌을 지나 갈 경우(열)

결로가 생길 수 있습니다.

일반 단열재가 아닌 냉난방기용 단열재로

사용하면 결로를 없애거나 줄일 수 있습니다

다만, 추가 비용이 발생 하겠지요

2019-06-03 점아이콘
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부엌지나가지않고요 약 3미터 이하되는 방크기를 지나서 옥상으로 올라가는 배선입니다. 실외기는 옥상 설치입니다. 옥상 바로 아래층이 어머니댁이고요.
2019-06-03 점아이콘
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사진좀 보고싶네요

윗분들 말대로 설치난이도가 높지않나 싶네요


2019-06-03 점아이콘
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사진 올리고 싶은 마음 반틈. 어머니댁 내부사진을 맘대로 올리면 안된다 반틈이였는데, 어머니께 전화왔네요! 동네 에어컨 설치 20년 경력자 아저씨가 보고 갔는데, 삼성, LG, 위니아 등 모든 제품 할수 있다네요. 결로 현상 때문에 설치불가 애기하니 피식 웃으셨다네요. 난이도가 조금 높은듯 하나 결코 설치불가는 아니라는 저의 결론입니다. 

2019-06-03 점아이콘
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저희 결론은 충분히 설치 가능하나 힘든거 돈안되는거는 아예안하고 장사질 하려는 에어컨설치기사 탓하는겁입니다. 저도 인터넷 검색, 전문가들 전화 또는 방문까지 했는데 의심하시는 분들이 많네요. 글 캡처한뒤 4-5개월 뒤 비수기일때 어머니댁 에어컨 베스트샵에서 사기로 했습니다. 그때 설치기와 이글 올리겠습니다. 제 예상은 그때 오는 에어컨기사는 안된다라는 말 1도 없이 그냥 작업 해줄겁니다. 또 그러고 나중에 고객만족도 전화꼭 받아서 만점 부탁드립니다 라고 말하겠죠.

2019-06-03 점아이콘
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