중소기업 55인치 tv 구매및 as후기.11

선요약 먼저할게요.

1. 배송당일 화면꺼짐발생.

2. 교체요구 - 확인이 필요하다.

   다음날 방문기사님 다녀가시고 동일증상 발생.

3.방문시 증상없었으니 as재접수하세요.

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지금 어이가 없어서 음슴체로 쓰겠습니다.

그중 가장 마음에 들었던건 중소기업이라서 가장 걱정되었던 as부분이었는데 이업체는 패널뿐만 아니라 전체 2년 as된다고 함

어른들이 보실거라 성능보다는 as에 중점을 두고 해당업체에서 바로 구매했음. 

구매품은 '2020년 신제품 안드로이드tv'라고 광고하고 있는 제품

금년 7월14일에 주문했고 16일에 배송완료되어서 기사님이 설치.

오후에 들어보니 최초 TV설치시 영상이 나오는 도중 연결이 끊기는 증상이 있었는데 배송기사님은 케이블 문제라고 하고

집에 있던 다른 케이블로 교체후 증상이 없으니 그대로 가심. (나중에 찾아본거 지만 HDMI케이블은 1.4/2.0 호환이 된다고 함.)

배송기사님이 가시고 오후에 동일증상이 발생하여 첫날 바로 as접수.

업체 as센터측에서는 재설정 방법을 알려주고 재설정 해보라고 해서 재설정 함. 재설정후에도 동일증상.

16일 오후에 위 이야기를 와이프로부터 전해들음.

17일 오전 as센터와 통화  (내용 녹취를 안해놓아서 대략 기억나는데로 간략하게 본:본인 업:업체)

 -본 : 이건 초기불량이다 신제품 교체 해달라

 -업 : 보내주신 동영상많으로는 확인어렵다. 빠른시일안에 방문기사가 가서 정확한 문제점 확인후 처리하겠다.

 -본 : 케이블 바꿔서 되면 그냥 쓰라고 할 것 아니냐?, 원래 hdmi케이블은 호환된다. 케이블 두개다 집에서 멀쩡히 쓰던거다.

        배송 받고 바로 이상이있는건데 왜 초기불량이 아니냐. 새제품으로 교체해 달라.

 -업 : 방문기사가 가서 정확한 문제점 확인후 처리하겠다.

 -본 : 케이블 바꿔서 쓰라고하면 환불하고싶다.

 -업 : 가능하다. 단순변심으로 배송비는 고객부담이다.

 -본 : 방문일정은 언제냐?

 -업 : 아직 모른다.

 -본 : 그럼 집에 본인이 없으니 방문기사님께 방문시 본인번호로 전화달라는 메세지 전해달라

 -업 : 알았다. 꼭 전하겠고 최대한 빠르게 방문하겠다.

2시30분경 와이프로부터 배송기사가 다녀가고 동일증상이 나온다고 연락받음.

2시35분 업체전화 - 아직 전산에 올라온 내용없다.

방문기사님 전화(기:방문기사님)

 -본 : 왜 연락안주셨나?

 -기 : 연락달라는말 들은적 없다.

 -본 : TV상태가 어떤가?

 -기 : 방문시 증상없어서 재설정하고 왔다.

 -본 : as센터에서 정확하게 원인 파악해준다고 들었다.

 -기 : 재설정만 하라고 연락받았다. 문제있으면 as센터로 다시 연락하시면 된다.

2시41분 업체전화.

 -본 : 동일증상이다. 어떻게 되냐?

 -업 : 기사님과 연락후 다시 연락드리겠다.

 -본 : 업무중이라 3시45분경 연락바란다.

 -업 : ㅇㅋ

3시49분 기사님 부재중전화, 4시09분 기사님과 통화

 -본 : 무슨일이냐?

 -기 : 연락달라고 전달받았다.

 -본 : 그런적없다. as센터와 통화해 보겠다.

4시11분 업체통화시도 - 20분가량 연결안됨. 다른폰으로 통화시도 - 연결되어서 내 폰으로 다시 연락달라고함.

 -업 : 전산이 안올라와서 정확한 확인 불가하다. 기사방문시 증상이 나오지 않았다고 들었다

 -본 : 아까 정확한 원인 알기위해 방문기사님이 오신다고 하지않았냐?, 기사님은 재설정만 하라고 전달받았다고 한다.

 -업  : 정확한 내용 확인 안되고, 기사방문시 증상이 나오지 않아 다시 접수하고 재방문하겠다.

 -본 : 아까와 뭐가 다르냐. 또 와서 증상없으면 그냥 갈 것 아니냐?, 와서 증상이 나올때 까지 있던지 그게 힘들까봐 동영상까지 찍어놓은거다

        가지고가서 검사를 하던지 해야지 방문시 증상없다고 계속쓰라는건 말이 안된다. 납득할 수 있는 해결책 제시해 달라.

 -업 : 다시연락드리겠다.

5시16분 통화

 -업 : 기술팀이 외근중이라 연락이 되지 않는다. 월요일에 다시 연락드리겠다.

여기까지가 현재상황임.

일단 월요일에 소비자보호센터에 전화해서 자문 구해볼 예정임. 처음에는 교체하려고 했는데 지금은 그냥 환불하고싶음.

다시는 중소기업가전은 안살것 같음. 마무리는 월요일 통화후 후기올리는 걸로 하겠습니다.