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가전포럼 입니다.

Sk매직정수기의 답답한 고객응대 문의4

hapy
등록일 2018-12-28 17:52
조회수 794

Sk매직 정수기를 삼년전에 사서 올해 3월에 필터관리 기간이 끝났습니다. 필터관리를 계속 받기위해 한달에 13900원 정도의 멤버쉽 계약을 맺었습니다. 계약서도 작성하고 가지고 있습니다. 그런데 그 계약이 사무실에서 실수로 빠트렸는지 계약이 안 된 것입니다. 저는 그것도 모르고 지금까지 계약이 되서 관리를 받고 있다고 생각하고 있었습니다. 그런데 어머니께서 며칠 전에 왜 요즘은 정수기 필터 갈아주러 안 오냐고 얘기하시는 것입니다. 그래서 알아봤더니 앞의 내용대로 지금까지 관리가 안되어 있었네요.
고객센터에 연락하니 대구지부로 연락되서 담당기사가 연락이 왔습니다. 자기는 분명히 계약도 기억나고 사무실 팀장이 실수한 것 같다고 그 팀장은 이미 나갔다고 하네요. 그리고 오늘 다시 연락이 와서 필터 갈아주러 온다고 하는데 3월부터 지금까지 나가지 않은 멤버십 비용을 다 내야한다고 하네요. 그동안 관리를 안해줬는데도 말이죠. 전 어이가 없어서 오늘부터 새로 멤버십 시작해야 되는 거 아니냐고 하니 sk 본사 방침이라 어쩔 수 없다고 합니다. 그러면서 자기도 미안하니까 그 비용의 반을 자기가 개인적으로 부담하겠다고 하는 겁니다. 전 됐다고 내가 왜 그 비용을 내야하는지 모르겠다고 다시 Sk본사로 전화를 했더니 상담원은 자기들 방침이 그렇다고 대구지부랑 협의하라고 자기들이 해결해줄 수 있는건 없다고 합니다.
후 이 상황에 어떻게 해야될까요? 9개월동안 관리도 안된 정수기로 6살, 3살 아들 물 먹여서 기분 나쁜데 어떻게 해야될 지 조언 좀 부탁드립니다.

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3년 넘었으니 다른 정수기로 바꾸세요. 굳이 계속 쓸 필요성이 없을듯

2018-12-28 점아이콘

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hapy

그래야겠어요. 전 이왕 잘 쓰던거 오래 쓰려고 했거든요.

2018-12-29 점아이콘

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0 웁스스스

윗분 말씀대로 다른 정수기로 바꾸시구요.
혹시나 위약금 같은 거 발생하면 9개월 동안 관리가 안되어서 판매자의 귀책사유가 있으니 해지 가능하십니다.

그리고 정수기는 그나마 이름있고 대기업 제품을 쓰시는 것을 권유드립니다.
쿠쿠도 피하시구요. 얼마전까지 회사운영하면서 중소기업하고 쿠쿠 사용했는데 님과 같이 서류관리 엉망입니다.

약정 끝났는데 추심 들어와서 피곤했네요.
계약서는 꼭 가지고 계시구요. 해지할때 녹취하시기 바랍니다.
되도록 해지서류 받으시구요. 요즘 이런 식으로 해서 연체만들어서 저같이 추심업체에 채권 매각하는 회사들이 있습니다.

저같은 경우 쿠쿠가 그랬네요.

2018-12-29 점아이콘

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hapy

와 정말 너무하네요. 저도 조심해야겠어요. 조언 감사드립니다

2018-12-29 점아이콘

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