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<경과>
지난 2월 메가스터디에서 서비스하는 초등교육 서비스인 엘리하이 교육서비스에 전화로 약정 가입하였습니다.
이 때 2년간은 장기계약과 더불어 스마트탭(갤럭시 A7기종)을 할부로 구매하였습니다.
이 탭은 시중 실제 판매가보다 현저히 높은 가격으로 할부금이 책정되었고, 교육서비스 할인을 해준다는 이유로 비싼값으로 탭값을 지불하고 지난 9월까지 교육을 받고 있습니다.
얼마전, 초등아들의 실수로 이 탭이 고장이 났고, 저는 수리점인 삼성서비스센터로 가서 수리를 하려하였으나, 기종값 대비 비싼 수리비용에, 중고제품을 알아 보게되었습니다.
때마침 적정한 엘리하이용 중고탭을 구매하였으며, 이를 기기로 변경하고자 메가스터디측에 문의하였으나, 불가능하다는 답변을 받았습니다.
이유인 즉슨, 초기에 저와 계약한 기기가 아니라는 것입니다.
다만, 그 중고기기가 형제 자매가 쓰던 기기를 쓰는 것은 가능하다는 답변을 받았습니다.
그래서 제가 무엇때문에 안되는 것인가 물었더니,"내부 회사 정책상 안된다." 라는 답변을 받았습니다.
그래서, " 그 내부 정책을 소비자도 알고 있느냐?
그리고 내가 계약한 계약서나 약관에 그게 명시되어 있느냐?
설령 그러한 내용이 약관에 있다고 해도 계약시 그러한 사항은 사전고지가 되어야 하는 것이 아니냐?"
라고 했더니,
유선 담당자 왈, "그건 계약담당자 한테 문의 해라" 라고 했습니다.
그리고 "다른 기기가 필요하면 우리가 판매하는 동일기종 모델을 살수 있다.
그건 삼십몇만원 정도한다(대충) :라고 했습니다.
근데 어이가 없게도, 갤럭시A7 모델은 보급형 모델로서, 현재 10만원이면 중고를 사고 새제품도 20만원이면사는데, 이걸 그정도로 받는다는게 어이가 없었습니다.
이후 우여곡절끝에 계약상담사 및 담당팀장이 전화왔습니다.
그래서 저는 "초기에 계약하면서 기기비용 전체에 대하여 교육비를 납입했고, 교육서비스에 대한 약정이 되어 있는데 그것이 왜 안되냐?, 통신사로 예를 들면, 약정기기에 2년사용이면, 중간에 기기가 고장나 다른제품으로 교체해도 통신서비스는 계속되어야 하는 것 아니냐?" 라고 했습니다만, "안되는건 내부 정책사항이고, 약관상 인증받은 기기가 아니면 사용할수 없다"라는 말만 되풀이 했습니다.
그리곤 "수리비가 얼마냐? 2장의 학습쿠폰과 기간연장 2주를 해줄테니, 이번만 넘어가자"라고 하면 전화를 끊었습니다.
이에 더이상 계약상담사하고는 이야기가 안되고, 본사쪽도 대응이 없어, 소비자원에 상담하게 되었음
<요지>
1. 스마트탭(기기)와 교육서비스 2년 약정 신청-교육비, 기기값 지불 완료
2. 스마트탭 고장으로 중고품으로 기기 대체하려 하나 본사측에서 불가하다는 답변받음
3. 대체불가 사유 없음(내부정책상 중고품으론 등록 안된다는 이야기만 반복)
<문제점>
1. 중고품 사용 불가사유가 없으며, 소비자에게 고지되지 않음
2. 중고품 사용 거부에 합리적인 사유가 없음
<참고사항>
1.https://m.blog.naver.com/sstarr0/222449909728 | 
등록안내
책상에만 올려놓고 학습할때만 소중히 써야되요. 그래도.. 번인은 일어납니다.
그런가봐요...근데, 이건 정말짜증나긴해요.
그 외 서비스도 불만족해요. 애들이 교육을 받는건지 유투브 동영상을 보는건지...
원격 교육도 부실하고...돈아까워요.
잘하는 애들은 원래 잘하니깐 책으로 공부하는게 나을듯요
글고 못하는 애들이 이거 한다고 절대 쉽게 공부하는거 아니에요. 다 부모 착각이죠. 이세상에 쉽게 되는게 없죠
걍 학습지가 훨나은듯요
관심잇어 검색 하다가 봤습니다
무료체험 신청 하려고 했는데
학습지 쪽으로 알아 봐야겠습니다