아웃웰 진짜 이상하게 영업하네요..(4)94

안녕하세요. 또 불편한 글을 남기게 되었습니다.

공대출신이다보니 글재주가 없어서 또 이렇게 글을 남겨봅니다.

저는 상품명과 상품번호가 같으면 어디에서 상품을 구매해도 그 상품의 기본구성품은 같은 제품이라고 생각했었습니다.

게다가 오픈마켓의 다른 판매자도 아니고 판매자가 아웃웰코리아의 공식스토어였습니다.

옵션, 별도상품은 물론 다르겠지만요. 리퍼일때도 마찬가지로 구성품이 달라질 수 있습니다.

하지만 별도구매 상품은 아래처럼 표기를 합니다.

상품페이지, 공지등을 통해 사전에 소비자가 알수 있도록 고지한다면 기본구성품도 달라질수 있다고 봅니다.

그러나 일반적으로 기본구성품은 잘 바뀌지 않습니다.

제가 구매한 카카오스토리에 제품구성품에 대한 표기가 고시되어 있었다면 처음부터 이런 혼란은 생기지 않았을겁니다.

제가 구매한 상품페이지 어디에도 상품구성품에 대한 고시가 없었습니다.

저는 아웃웰 파드리스 대나무 키친테이블 530051 를 아웃웰코리아 카카오몰에서 블루 프라이데이 에 할인을 받아 구매하였습니다.

아래는 구매내역입니다.

리퍼제품이 아니였으며, 사전에 행사제품으로써 기본구성품이 달라질 수 있다는 아무런 공지도 없었습니다.

그러므로 정상제품을 할인 받아 구매한다고 인지하였습니다.

이번 블루 프라이데이에 아웃웰 상품을 구매하신 분들 중에 정상제품과 할인 상품이 다를 것이라고 생각하신 분들이 많을지는 잘 모르겠습니다. 저는 같다고 생각했습니다. 아래는 공식스토어의 상품페이지입니다.

제가 구매한 상품명 : 파드리스 대나무 키친테이블 과 상품번호 : 530051가 동일합니다.

상품명과 상품번호가 동일하고 판매자 또한 공식수입사인 아웃웰코리아입니다.  

이번 블루 프라이데이에 상품을 구매하면서 카카오스토어에 몇 가지 상품은 상품페이지에 기본적인 정보조차 없어 불편하였습니다.

특히 제가 구매한 파드리스 대나무 키친테이블 530051과 카페트등은 정말 카카오스토어의 상품페이지만 보고 구매하기 어려웠습니다.

아래는 카페 상품의 상품페이지입니다. 이게 끝입니다.

이번에 까페트를 구매하시면서 이것만 보고 사셨는지요? 공홈에 가서 저기 상품번호로 검색하셔서 모양이 사각형인지 모름모인지 등

정보를 얻고 구매하시지 않으셨나요? 그리고 내가 지금 구매하는 카카오스토어 제품하고 공홈스토어 제품하고 다르다고 생각하셨나요?? 

이해를 돕기 위해 지금부터

아웃웰코리아를 삼x전자로

키친테이블을 LED TV 530051로

바스켓을 hdmi케이블로

바꾸어 보겠습니다.

저는 LED TV 530051를 삼x전자 공식 카카오스토어에서 블루프라이데이 행사를 해서 구매하려고 했습니다.

스토어에 들어가 보니 50% 할인입니다. 그런데 상품페이지가 많이 부실합니다.

사진 한장과 6줄의 제품특징, 7줄의 제품 제원 및 품질 표시 만 있습니다.

어디에도 기본구성품, 사용방법등에 대한 내용은 없습니다.

저는 카카오스토어가 모바일 기반이다 보니 상품 상세설명은 생략되어 있다고 생각하고 PC로 삼x전자 온라인 공식몰에 접속해서

제가 구매하고하는 LED TV 530051를 상품명과 상품번호로 검색해서 해당 상품의 상품페이지에서 정보를 얻었습니다.

그 상품페이지에는 3D 안경은 별도구매라고 설명되어 있지만 hdmi케이블은 기본구성품이라고 되어 있고 설치하는 방법까지 설명되어 있었습니다.

저는 카카오스토어에서 50% 할인 받아서 LED TV를 구매하였고 택배를 확인하여보니 이미 개봉했던 상품입니다.

택배는 외부상자 없이 제품상자만 왔고 제품상자는 이미 뜯어져서 박스 테이프로 재포장해놓았습니다.

새 상품이 아니라 반품된 것을 그냥 다시 보낸겁니다. 전 리퍼를 구매한게 아닙니다. 할인상품을 구매한겁니다.

그러나 물건만 이상이 없으면 쓰려고 했습니다.

그런데 hdmi케이블이 없었습니다. 그것은 그 상품을 이루고 있는 기본구성품인데 말이죠.

여긴 카카오스토어라서 고객센터에 카톡으로 문의를 합니다.   

저 : 수고하십니다.  LED TV 530051를 구매했습니다.

고객센터 : 안녕하세요. 네

저 : 상품페이지에 HDMI케이블이 기본 포함이라고 되어 있는데 안 보여서요

고객센터 : 아 그건 예전에 사은품으로 드렸습니다.

(사은품이라는 고지는 어디에도 없습니다. 기본 구성품이라고 되어있을뿐 입니다. 기본구성품이 사은품으로 둔갑합니다.)

고객센터 : 지금은 완판되어 없습니다.(이제는 품절이라 없다고 합니다. 기본구성품인데 완판되었다니 무슨 말이죠?)

저 : 아니 그게 말이 된다고 생각하십니까?

고객센터 : 예전에 사은품증정으로 이벤트 진행었습니다.

저 : 예전 사은품이라고 안 되어 있지 않습니까?

     누가 그게 예전 사은품이라고 생각하고 구매할까요?

고객센터 : 대신 할인가로 구매하셨으니까요.(이제는 싸게 샀으니 된거 아니냐 라고 합니다.)

저 : 그럼 사전에 고지를 하셔야죠

고객센터 : 위 행사때는 정가 판매 었습니다.

(특가로 판매할때도 바스켓은 기본 구성품이었습니다. 아래는 네이버까페에서 퍼왔습니다. 불펌 죄송합니다. 문제시 삭제하겠습니다.)

고객센터 : 죄송합니다.( 드디어 죄송하다고 합니다. )

원하시면 반품처리 해드리겠습니다. (이렇씩으로 반품 받은걸 저에게 다시 보내신거였군요.)

저 : 이상하게 영업하시네요. 이해할수가 없습니다.

고객센터 : 상세서 내용을 확인 못했습니다.

고객센터 : 행사때 사용한 상세서가

저 : 알겠습니다. 위 내용은 다른 분들에게 피해가 가지 않도록 캠핑 까페 인터넷 사이트등에 공유하도록 하겠습니다.

기본 포함이라고 되어 있는 부품을 주지 않으면서 싫으면 반품하라고 하시는 군요.