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17일 11번가를 통해
타이어2개를 오후 4시30 분경 주문을 했고,
오후 9시 30 분쯤 주문을 취소했습니다.
18일 판매자는 주문 취소거부를 하고
18 오전 10시경 운송장 접수를 하고
오후 4시 근처에 물건을 발송했습니다
(이 부분은 직접 택배사 고객센터측에 전화를 걸어 물어서 알게 된 내용입니다)
18일 오후 3시에 11번가 고객센터를 통해
문의를 넣었더니 고객센터 측에서 판매자 측에 긴급 메일을 발송하겠다고 했습니다
19일 물건이 도착
21일 11번가 고객선터에서 반품비 발생하지만 반품가능하다 문자가 왔습니다
다시 똑같은 내용으로 문의 확인 후 문자 발송하겠다 했고
22일
[11번가]
안녕하세요 고객님. 11번가 고객센터 입니다. 문의 주신 건 <금호타이어 솔루스 SOLUS TA31 235/55R17 정품 장착X> 판매측 답변 안내 드립니다.
[해당건 업체 전달 드렸으나 무상반품 불가합니다.
이전 말씀드린대로 고객님 결제 후,
[2022/11/17 17:30:42] 주문서 취합되어 물류측 전달된 시점이었으며,
11번가 통해 취소 요청 진행하셨다고 하나 판매처측으로는 취소 관련하여 전달된 이력 확인되지 않습니다.
[2022/11/18 15시경] 긴급회신 통해 취소 전달 받아 물류측 즉시 요청드렸으나, 이미 출고 완료된 시점으로 출고전 취소/무상 반품 불가합니다.
정상 출고건으로 반품비 18,000원 발생 됩니다.
이전 말씀드린 대로 상품 미사용시에만 반품 가능합니다 (비드크림 등 작업용 오일 발라진 경우 반품 불가할 수 있습니다.)
상기 내용 고객님께서 동의해주시면 확인 후, 수거접수 진행토록 하겠습니다.]
이렇게 문자가 왔습니다
짧게 요약하면
18일 오전에 운송장 접수나 오후에 실제 물건이 택배사에 전달 되기 전, 17일 주문 취소를 했으나 이후 취소거부 후 물건 발송 후 그냥 쓰거나 반품비 내고 반품하라는 내용입니다
이게 맞는건지 의문이 듭니다
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취소 거부 사유를 따져 봐야할 것 같네요
위 내용처럼 판매자에게 취소여부 내용이 전달 되지 않았거나몰랐다면 소비자는 취소했다는 걸 증명 하면 되지 않을까 싶습니다.
취소하셨다면 해당 내용이 있을테니 캡처하셔서 고객센터에 접수해보세요
댓글 감사합니다
11번가 고객센터어세는 고객이 취소를 하더라도, 주문 취소 전 판매자 측에서 물류 취합이 끝나서 취소가 안되는 부분이라고 얘기합니다
@Sirokor
일 마치고 댓글을 늦게 봤습니다
물류 취합이라는게 어떤 내용인지 알 수 있을까요?
댓글 감사합니다
@삶의한부분 배송 과정이 진짜 간단하게 나타내면 주문 접수 - 집화 - 허브 (간선 상하차) - 배송 인데 ... 보통 집화부터 허브를 물류 취합이라고 보시면 되요.
보통 배송 많은 업체는 하루에 2번 집화 하는데 오전 11시 나 12시쯤 1번 집화 하고 오후에 4시에 집화하는데 요새는 모르겟어요 ㅎㅎ
집화 한 이후에 허브로 갑니다. 집화 허브를 보통 물류 취합이라고 하죠.
@Sirokor
혹시나 해서 직접 택배 회사 고객 센터로 확인해보니
18일 오전 판매자가 운송장 접수를 했고 오후에 택배 집화가 이뤄줬습니다
17일 저녁에 주문 취소를 했으니 물류취합과 관계가 없는 거 아닌가요?
참 어렵네요
@Sirokor
덕분에 물류 취합을 알게되었습니다
고맙습니다
알레주신 내용대로라멸 판매자가 11번가 고객센터에 거짓 대응을 한거네요
다시 한번 고객센터에 문의해보려합니다