|
안녕하세여, 오늘 하루 모두 수고하셨고, 따뜻한 저녁시간 보내시길 바랍니다.
오늘은 간단한 팁 안내드립니다. 광군제때부터인가, 알리의 거의 모든 제품에 무료 반품 옵션이 붙었습니다.
문제는 무료반품 옵션으로 인해 분쟁을 진행할때 반품없이 환불 옵션은 사라지고, 무조건 무료반품 및 전액환불 옵션만 가능합니다.
아래 사진 예시처럼요. 
만약 상품은 쓸만한데 색상이 잘못 왔다던지, 또는 기타 사유등으로 반품없이 환불(부분 환불) 으로 처리하고싶다면,
1. 분쟁을 열기전 판매자와 대화를 하시고, 2. 환불에 대한 협의 3. 판매자가 반품없이 환불(부분 환불) 에 동의한 내용을 캡쳐 4. 분쟁을 열고 무료반품 프로세스를 진행 5. 증거에 해당 캡쳐내용을 첨부 및 내용 기술 후 분쟁 시작 6. 알리 고객센터 상담원과 채팅 시작 7. 판매자와 협의한 내용 설명 8. 무료반품 픽업은 택배 연락오면 반품 안하기로 했다하고 마무리 9. 최종 결과올때까지 대기
이 프로세스대로 진행하면, 상담원이 분쟁팀에 해당 분쟁건에 대해 따로 요청하여 처리된다고 하네요.
상당히 불편해졌습니다만, 처리할 방법은 있으니 참고하셔서 슬기로운 알리 이용하시길 바랍니다.^^ | 
등록안내
