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80달러 짜리 물건 주문했는데, 알리 중국 물류센터에서 자기 마음대로, 프랑스행 물건(싸구려 고데기 1달러 짜리)에 제 운송장 번호를 별도로 뽑아서 덧 붙인 후 보내줘서, 환불 신청했다가, 환불을 못받았던 건입니다.
환불 불가 사유는, 알리익스프레스 스탠다드 배송임에도 불구하고, 배송사 사고 레포트를 받아 오라는 무적의 문장으로 환불 불가 떄려서, 카드사 이의 제기로 해결 했습니다.
고객센터와 분쟁팀이랑 "배송사 레포트"에 관해 4번 이상 이야기 하면서 나온 결론이, "앤코아 물류에 레포트 받아오세요" 라고 하길래, 앤코아 물류에 문의 했더니 알리익스프레스 잘못 한일을 우리가 레포트 줄 수 없다고 해서 대화 내역 캡쳐해서, 고객센터랑 분쟁팀에 전송했습니다.
그 결과, 분쟁팀은 "레포트 안주네 ? 환불 불가" , 고객 센터는 "죄송합니다. 환불은 안되시고, 판매자한테 채팅으로 사정 이야기 하시고 재발송 해달라 하세요." 이 소리로 끝나길래...
와 진짜 노답이구나 하면서, 카드사 이의 신청 했고 2달만에 승소 하였습니다. [제품 주문한지 3달... ]
( 어이 없는건, 알리 분쟁팀이 철벽같이 환불 안해주길래, 이의 신청하면 반대 자료 낼 줄 알았으나, 반대자료 냈다고 소식도 안오고 승소했네요. 솔직히, 이의 신청 귀찮아서 안하는 사람 많으니.. 그 돈 먹을려고 환불 안해주는 심보 같습니다.)
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등록안내
고생하셨네요. 해결되어 다행입니다.
판매자 잘못으로 이의 제기 할때는, 알리가 그나마 편을 들어주던데,
알리 배송 잘못이라 해서 싸우는건 답이 없다는걸 크게 느끼게 된 건 같습니다.
알리를 버리려고 했다가... 알리에서만 파는 물건들이 있어서,
결국에 사용하게 되는 걸 보니, 이제는 카드사 이의 신청할 각오로 주문하게 된 것 같습니다.
알리가 전에는 안 이랬던거 같은데 갈수록 더 환불이 어려워지는 거 같네요.
고생하셨습니다!