2018-06-06일 네이버쇼핑에 나노휠을 검색하여, NQ-AIR 1000W (전동킥보드), 공기주입기 , 휴대폰 거치대(단품 10000원) / 를 함게 구매하였습니다.
6월 10일 정상수령 하였습니다. (롯데택배 401118590482 )
허나 전동킥보드 제품의 좌측 전조등 스위치가 파손되어 도착하였습니다(파손된 부속품은 미동봉)
더불어, 함깨 구매한 휴대폰 거치대 (1만원 추가 결제한 제품) 는 누락배송되어 도착했습니다.
해당내용을 즉각 고객센터 즉각 접수하여 제품 파손된 것은 일단 그냥 사용을 할 예정이니, as를 해달라 요청하였으며 (파손된 부품만 별도 보내주시면, 자가 as를 해보겠다 라고 내용 접수) 누락된 상품은 별도 발송을 해달라 요구 하였습니다. 그리고 해당 상품을 구매하고 포토 상품평을 남겨주면 제품의 안장을 보내준다는 약정이 있었습니다. 그 부분 또한 이행을 촉구하는 한편 해당 부분의 불편사항에 대한 사은품을 지급해줬으면 좋겠다는 요청을 드려 렌턴을 보내주기로 약속을 하였습니다. 그리고 핸드폰 거치대는 별도로 급한 관계로 별도 구매하였으니 환불을 요구했습니다.
하여 6월 12일 상품을 출고했다는 답변과 운송장 번호를 전달 받았습니다 (롯데택배 401119198793)
허나, 운송장 번호를 조회해보면 알겠지만 실제 상품은 출고되지 않았습니다. 결국 28일날 다시 유선연락드려 사은품과, 빠른 환불을 요구하자 본인이 김*운이라고 하며 전체 총괄이라며 본인이 다 해결해줄테니 기다려 달라 하기에 더이상은 기다릴수가 없다, 일단 부품은 보내라/ 그리고 거치대는 무조건 환불해라 요구하였으며 만약 다음날까지 해결이 완료되지 않으면 (도착 및, 처리 종결) 제품에 대한 환불을 요구하겠다 강력하게 항의했습니다. (본인이 김*운이라고 한 문자 첨부합니다)
허나 그다음날 도착한 제품은 휴대폰 거치대 였습니다. 이부분에 대하여 제가 격분하여 담당자 통화를 요구하여 업무시간 종결되든 안되는 난 관계가 없고 휴대폰으로 라도 연락을 달라 요구하자 연락처를 2개 남겨두었기에 약 19시 30분 이후 연락을 지속 시도하여 연락이 되었습니다 /
연결된 번호는 본인이 김*익이라고 하는 cs팀장이며 방금 보직해임 당했다며 저에게 적반하장으로
내가 팀장이 이제 아니고 방금 보직 해임된 사람한테 왜이러냐 역정을 내기에 저또한 나는 그런거 관심이 없습니다, 제 업무가 처리되지 않기에 불만이 있는거다. 김정운이라는 총괄담당자를 바꿔라 요구하니 그분은 이사님이라고 주장하셨습니다. 근데 제가 아무리 통화 목소리를 들어봐도 목소리가 일치하기에 본인이 통화했던거 아니냐 ? 김*운이라고 주장했던 당시 총괄이 아니냐 라고 문의하니 절대 아니고 그분은 회사 이사님이라고 하시며 못도와 준다 하기에 일단은 알았다 근데 팀장이 아니라니 자세히 말하지 않겠다.
현재 나는 귀사에서 상품 구매후 파손제품을 수령하였으며 그에따른 정당한 as를 수차례 요구하였으나 처리를 해주지 않았으며 누락된 제품은 제공도, 환불도 하지 않고있는 상황이다. 그리고 그러던중 확인 해본결과 귀사의 사이트에서 정보통신망 이용촉진 및 정보보호등에 관한 법률 27조의 2를 위반한 사실도 인지했다. 위 내용에 대하여 담당자와 통화를 촉구한다라는 내용 전달후 통화를 종료 했습니다 ( 김*익씨와 통화 _ 010-4767-****)
(참고로 정통망법 위반은 :회사사이트에 개인정보를 누구한테 이용하고 활용하는지 공지를 해야하는데 그 공지 자체가 안되어 있습니다)
그후 혹시나 하는 마음에 as팀 배*수 담당자와 통화하여 (010****8243) 질문을 했습니다.
김*운이라는 이사님이 있는지와, 방금 전 cs팀장이라는 사람과 통화 했는데 역성을 내며 통화한 상황을 설명해주니 김*운이라는 사람이 없고 아무래도 김*익씨가 왜 그랬는진 모르겠는데 본인의 이름을 밝히지 않은것 같다는 답변을 주었습니다. 일단 내용 확인후 담당자한테 연락을 하라고 한다고 하시기에 통화를 종료 했습니다.
그로부터 10분후 다시 김*익이라는 전 cs팀장이라는 사람한테 연락이와 "어이 아저씨 "로 부터 시작하여 만원도 안되는거 쪼잔한 새끼야 등등 비하,모욕,집좀 사냐? 어디사냐? 돈도 못버는 그지 아니냐 등의 모욕적인 발언을 들었습니다. 그리고는 본인이 김*운이고 김*익이다 이름 두개다 라고 하며 상식적으로 이해할수 없는 기이한 행동을 하였습니다. 이는 업무외적으로 고객의 정보를 무단 활용한 사항으로 연락을 하여 이런식의 처리를 한 부분에 것조차 큰 문제가 된다고 생각됩니다. 이에대하여 별도로 고소를 진행할 예정입니다. (모두 녹취완료) /
저도 너무 화가나고 억울해서 정보통신망 위반 등의 언급을 하고 늦게 연락하긴 했어도 정말 한달가까이 함께 산 상품도 안보내주고 .. 거짓말에 시달렸어도 욕도한번,큰소리 한번 안냈습니다 .. 진짜 근데 이런 모욕을 당해야 하는건지 너무 억울하고 답답합니다.
영세 업체인지 아닌지는 모르겠는데 .. 대응을 이런식으로 하는건지 ..
T전화 어플 대문에 처음부터 끝까지 통화한게 자동녹취가 되는데 그거 여기다 올려도 불법이 아닌가 모르겠네요 ..
이럴때 어떻게 해야하는지 도와주십쇼 .
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