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올리브영 빠름 배송...어이없네요 ㅋ10
- 블루베리햇반
- 등록일 2021-09-19 20:39
- 조회수 2610
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파워링크 
등록안내
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 kikikkk
댓글달아서 알려드리려고 가입까지 했네요. 오늘드림은 말그대로 고객이 온라인 주문한 상품을 올리브영 매장에서 상품만 전달받아 배달 대행업체가 배달해주는 방식입니다. (매장을 물류창고처럼 쓴다고 생각하면됨) 매장에서는 배달 기사가 누군지도 모르고 배달 기사 번호도 모르고 배달 기사가 직접 배정받아서 매장으로 찾아와서 준비해둔 물건만 가지고 가는겁니다. 지금처럼 배송이 안간 경우에 매장에서 할 수 있는일은 기사한테 직접 연락하는 방법도 아닌 대행업체 고객센터에 연락해서 기사님한테 배달 안갔다는데 기사님한테 대신 연락 해달라고 요청하는 방법 외엔 할수있는게 전혀 없습니다. 그래서 내용에 쓰신 배달 빨리 해달라고 말도 안한건 올리브영 매장 직원이 아닌 배달대행 고객센터 직원이 전달을 안한겁니다...모든건 올리브영 고객센터에서 관리하고 말그대로 물건을 포장해서 전달하는 방법밖엔 없으니 매장 직원들한테 열내지 마시길 바라는 마음에 알려드려요. 클레임 들어와도 주말이라 고객센터도 휴무라 매장에서도 연락할 방법도 없는데 답답한건 마찬가지입니다. 너네들이 책임져야 하는거 아니냐 이런식으로 말하면 진짜 매장에선 힘빠집니다. 이번엔 프로세서를 모르셨으니 그러셨을테니 담부턴 고객센터에 항의해주세요. 매장은 전혀 권한이 없어요
2021-09-19
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블루베리햇반
댓글 내용 중에 이해가 안가는 부분이 있는데요. 그 매장직원은 저에게 배송기사의 연락처를 줄테니 기사에게 연락하라고 했거든요. 연락처를 모르는데 어떻게 주려고 했을까요?
2021-09-19
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kikikkk
그건 아마 그 직원이 제대로 알지못해서 안내를 한 방법이거나, 본인이 배달대행업체에 전화해서 기사번호를 알아내서 작성자에게 전달해주려는 의도였던거같은데 실제로 대행업체 고객센터에 너무 답답해서 기사번호 알려달라고 해도 안알려줍니다.. 결론은 잘못안내한걸겁니다. 실제로 그 직원이 기사님과 통화한게 아닌건 맞습니다.
2021-09-20
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운이좋은오늘
그런 사사로운 프로세스를 왜 고객이 알아야하죠? 그럼 주문후 몇시안에 배송도착이라는 메세지로 마케팅을 하지 말아야죠 오늘드림 시스템 상 구멍이 있고 개선해야할 점을 고객탓으로 돌리는건 어이가 없네요
2021-09-19
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kikikkk
제가 쓴 댓글에 어디가 고객탓으로 돌렸다고 느낀 부분이 있을까요?;;; 고객탓으로 돌리는게 아니라 고객입장에서 느끼기엔 배달업체도 이상한데 책임자인 올리브영 매장도 이상하네 라고 생각들어서 화난게 두배가 될 수 있으니 모든 원인과 시스템 상의 구멍은 올리브영 본사 및 고객센터에서 제대로 수립하지 못해서 생긴일이란걸 알려드리기 위해 댓글을 단겁니다. 매장에서 도와줄 방법이 전혀 없어 현장에서도 답답함을 느끼고 있는 부분이라 "고객의 탓"이 아니라 매장에서도 도와줄 방법이 없다는걸 인지해야 엄한곳에 힘을 안빼시고 바로 고객센터에 항의를 할수있으니까요. 물론 시스템상의 구멍을 고객이 이해할 필요는 없지만 괜한 시간 낭비하는것보단 이런점은 아는게 나을것같습니다.
2021-09-20
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배달시간1시간이내로 기사가배정받는데 먹는게아니라서 올영은 기사들이 바로안하는경우가 있더라구요. 올영빠른드림3시간이내아닌가요 올영고객센터이야기해서 드림쿠폰이라도 다시받으세요
고객센터 항의글은 남겼어요. 무엇보다 매장대응이 괘씸..제 손에 배달되기까지는 자기네들 소관인건데 자기들 손 떠났다고 저보고 알아서 하라는 식이라니..ㅡㅡ