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아이폰SE3 문제 입니다 도와주세요 5
분류: 일반
이름: 미누!
등록일: 2023-02-02 00:32
조회수: 1455 아이폰 불량 증거.mp4 (13212.6 KB)
제가 2022년 11월 경쯤 SE3를 샀고 한 한달쯤을 사용했습니다
그러다가 어느날 부터 핸드폰에서 알수 없는 엄청나게 큰 굉음이 들리더라고요 위위위윙
담배 한개 필겸 이어폰으로 노래를 들으면서 흥얼흥얼 거리면서 담배를 피고 있었습니다
근데 갑자기 이어폰 에서 위위위윙하며 엄청 나게 큰 굉음이 들렸습니다
저도 참 바보죠... 이어폰을 지금 생각하면 왜 꼇는지 ㅠㅠ
그러고 나서 귀 상태를 보니 귀에서 피는 아니고 오른쪽 귀에서 알수 없는 주황색 이물질이 나왔습니다
너무 놀래서 근처 공중화장실 들어가서 귀를 닦아내고 병원을 가기위해서 애플 고객센터 080 333 4000으로 전화했습니다 그러고 현재 핸드폰 때문에 다쳤으니 보험 번호좀 불러달라고 했습니다 병원좀 가봐야될꺼 같아서 그런데 따로 보험은 없다고 하셨습니다
그래서 어떻게 해야될까요? 했는데 일단 무슨 상황인지 여쭤보시고 다친 장소, 시간 등을 여쭤보셨습니다 집주소 까지 여쭤보시긴하셨는데...<< 이건 굳이??
암튼 그러고 병원을 가려고 했는데 계속 핸드폰에서 이거 저거 설정 하면 상태 괜찮아진다 해서 핸드폰 설정 했습니다 핸드폰 설정을 하면 할수록 더 이상해지는건 안비밀
그러고 나서 병원을 가서 검사는 했는데 정상으로 나왔습니다 ㅠㅡㅠ 다행
핸드폰이 불량인듯 하다고 동탄에있는 공인센터로 가보라고 말씀 하셨습니다
그쪽으로 고객센터 측에서 제 핸드폰을 직접 보낸다고 하셨습니다
그러고 고객센터측에서 찾으러가면 된다해서 룰루랄라 하고 하루 월차내고 찾으러 갔습니다 (행복)
그런데 공인센터 가니까 제 이름으로 SE3가 온적이 없다 했습니다
그래서 고객센터에 전화 해보니 전화 안받더라고요
날씨도 추운데 3시간 가까이 공인센터에서 죽치고 고객센터에 계속 전화하니 그때서야 받으셨습니다
실수로 정산상에 안올렸다고 하셨습니다
그래서 룰루랄라 핸드폰 받고 집으로 귀가했습니다 솔직히 짜증은 나긴했지만 받으면 된거죠
다음날 애플 고객센터에서 전화가 왔습니다
상담사 : 이X우 고객님 핸드폰은 잘 수령 하였습니까?
저 : 네
상담사 : 핸드폰의 상태는 어떠세요? 괜찮나요?
저 : 네
저 : 아 그리고 동네의원가보니 귀 상태 괜찮다곤 하긴하는데 혹시 몰라 대학병원을 갈 예정인데 청구 되나요?
상담사 : 청구가 될지 안될지 모르겠습니다
저 : 네? 아이폰 때문에 다쳤는데 청구가 안될수도 있어요?
상담사 : 그건 위에 올려봐야 아는 내용이라
저 : 일단 그럼 한번 알아봐주세요 다른 피부면 그냥 대강대강 맛탱이 간대로 있겠는데 아무래도 귀다 보니 큰 병원은 가봐야될꺼같아요
상담사 : 알겠습니다
다음날
띠리링
저: 여보세요
상담사 : 애플 고객지원센터 입니다
저 : 네네
상담사 : 긴급안건으로 회의를 한결과 청구는 될꺼 같긴한데 전액은 되지 않을수도 있습니다
저 : 네?
상담사 : 청구 또한 한달 ~ 두달 ~ 길면 반년 정도는 소유되실수도 있습니다
저 : 예?? 왜요?
상담사 : 아무래도 문제가 있는 핸드폰을 국내가 아닌 미국에 있는 본사측으로 보내 조사가 이루어져야 되다보니 오래 걸릴꺼 같습니다
저 : 솔직히 병원비가 몇십만원내에서 해결 되면 제가 그냥 써도 상관은 없는데 액수가 커질까봐서 여쭤봤어요 어떻게 안될까요?
상담사 : 네 그건 곤란할꺼 같습니다 또한 청구 역시 100% 된다고는 말씀을 못드리겠습니다
저 : 일단 알겠습니다 (뚜욱)
그리고 한달째 감감 무소식
제가 어제 전화를 해보았습니다
저 : 저번에 전화한 이X우 인데 혹시 처리 결과는 어떻게 되었습니까?
상담사 : 일단은 불량 확인은 된거 같긴한데 저희쪽에서 이걸 직접적으로 관여할수 있는 부분이 아니기 때문에 확답드리기가 어려운 부분 양해부탁드립니다
저 : 그럼 병원비에 대해서는 혹시 상위부서쪽으로 연결은 해봤나요?
상담사 : 피해보상지원팀이 따로 있어 물어보긴 하였으나 동일한 대답만 들려왔습니다
저 : 솔직히 속물 처럼 들릴수 있긴한데 일단 제가 다쳤으니 병원비 이외에 보상은 있나요?
상담사 : 원칙적으로 애플은 다쳤으면 병원비 및 핸드폰 교체만 가능합니다
저 : 그 병원비도 100% 지원이 확실하게 된다고는 말할수 있고요?
상담사 : ...
저 : 솔직히 대처가 미흡한거 같습니다 처음 상담사 분도 제가 다쳤고 귀에서 뭐가 흐르고 있다 까지 말씀 드렸음에도 불구하고 병원 가보라는 소리 한번 안하고 병원비도 100% 나올줄 모르고 보상은 속물 이긴하나 이러한 일로 인해서 인명피해가 발생 했으면 보상은 해줘야 된다고 생각듭니다
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