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루악 오디오 R4 mk3를 서울 롯데 백화점 본점에서 구매 했습니다.
사용하다 액정이 부분적으로 음영이 생기는 불량이 발생하여 당시 여의도에 있던 한국 루악 AS센터(델핀 02-2678-3096)를 방문했습니다.
그런데 직원은 접수시 구매 시점을 알 수가 없다고 수리비를 요구했습니다.
산지가 오래지도 않고 제품에는 정품 홀로그램이 있어 정품 구매 등록 시점을 통해 확인을 요청을 했는데 자기네도 구매한 것인지 알 수가 없다고 합니다.
병행 수입품도 아니고 한국 제일의 롯데 백화점에서 구매한 정품 홀로그램이 붙여있는 제품입니다.
무슨 제품 관리를 그렇게 하냐고 하니 일전에 회사 전산이 이상이 생겨 알 수가 없다고 돈을 내고 수리를 하라고 하더군요
결국 카드 결재를(6만5000원) 하고 1차 수리를 받았습니다.
집에 돌아와 아들이 이 말을 듣더니 말이 안된다고 델핀에 연락을 해 항의를 했는데 환불을 해준다고 하더군요
(취소가 된지는 정확하게 확을 못했습니다)
그런데 수리 후 1년이 안되어 다시 동일한 액정 불량 현상이 생겨 as센터 문의를 하니 as센터가 용산으로 이전을 해서 용산으로 직접 방문했습니다.
방문전 전화를 문읜를 하니 이번에는 수리 후 1년이 안되어 무상으로 처리를 한다고 하더군요)
수리 후 왜 이런 문제가 또 생기냐 하니 직원이 이번에는 부품을 새 걸로 교체를 했으니 괜찮을거라고 하더군요 (정말 어이가 없었음)
그런데 문제는 같은 부분에 불량이 2023년 11월경에 또 생겨서 AS센터에 왜 동일 현상이 3차례나 발생하느냐 문의를 하니
1) AS 받은 기록이 없다 (헐 2번이나 받았는데)
2) 유상으로 처리를 해야 한다 하더군요.
몇 번의 통화에도 결국 저의 2차례에 걸친 asㅂ서비스에도 불구 이력조차 없다고 한마디로 손절을 하더군요
결국 제가 카드사를 통해 여의도 AS방문을 통해 결재 내역을 확인하여 근거를 제시하니 전에 담담하던 직원이 잘못 기록을 한 것 같다는 궁색한 변명을 합니다
질문) 정품의 제품을 한국의 대표적인 롯데 백화점에서 구매를 했는데 시리얼을 통해 구매 확인이 안되는지요?
질문) 왜 같은 부분(액정)이 3차례가 고장이 나는지요?
2번째 수리시 직원은 이번에 새 걸로 교체했으니 괜찮을것입니다 했는데 그럼 이전에는 중고 부품으로 고치는지요?
질문) 1차 수리시 여의도as센타에 물건을 맡기러 가고 수리비 결재도 하고 수리후 찾으러 가기도 했고 용산as센터도 직접 방문했는데 수리 나 방문 이력이 없다네요
질문) 분명 용산 as센터 방문후 2차 수리까지 받았는데도 역시 수리 이력이나 기록이 없다니 이해가 안되네요
질문) 은행에 요청해 결재 내용 카드 내역을 제시하니 그때서야 전에 담담 직원이 실수한거 같다고 하네요
질문) 혹시나 본사에 이런 불편을 호소할려 본 제품의 본사 연락처를 알려 달라니 구글에서 찾아보라고 하네요
질문) 부품 수리를 하면 부품 파트 번호로 재고 정리나 수리 이력을 남기지 않는지요?
결국 전 현재 이 오디오로 인해 책임감 없는 직원의 응대로 심각한 스트레스를 받고 있습니다
직원과 전화 시 몇 번이나 이번 일을 어디다 이의 제기를 해야 하느냐 고객 응대팀이 담담자가 없냐고 했더니 전화 받은 분이 자기에게 하면 된다고 하더군요
그런데 나중에 신용카드 결재 내역을 찾아 제시하니 방문에 대한 근거를 제시하니 담당자에게 처리 문제를 의논하고 연락 준다더니 무상 처리 불가라하네요
특정상 고정으로 놓고 사용하는 제품인데
1) 같은 부분이 3차례나 이상이 있고
2) 이제는 전원을 켜도 켜지는데 작동을 안하네요
오디오가 전원을 키면 메뉴가 뜨기는 하는데 그 이후 선택이 안되어 오디오가 작동을 안하는 고장까지 생겼네요
몇 차례나 as를 받고 수 차례 통화를 했는데 제품 수리 이력이 없다니 참 어이가 없습니다
혹시 비용을 주고 수리를 한다해도 또 고장이 금방 날거 같은 걱정에 수리도 하기가 어렵네요
담당자에게 이런 AS 처리의 불편함에 대해 웹상에 올려도 되냐고 하니 그러라고 하네요
약이 오르고 화도 나기도 하고 또 수리를 하자니 신뢰가 안가고 혹시 수리에 대해 좋은 방법이 있으면 아시는 분 부탁드립니다
그리고 이 회사 제품을 구매하실려 하시는분은 주관적이지만 저의 경험을 보시고 참고하시라하는 마음에 긴 글을 적었습니다
늦은밤 감사합니다
( 제품의 실명 기록으로 문제가 된다면 삭제 하겠습니다)
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역시 as센터의 대응이 문제인듯 한데 수입 제품이라 해결책이 없는듯 하네요