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저희 어머니께서 AIA 생명보험에 가입하시고 뇌출혈로 쓰러지신지 5년이 좀 더됐습니다. 어머니께서 AIA생명보험에 보험금 수익자를 지정을 안해놓으신 부분이 처음 사건의 시작이었습니다. 어머니께서 뇌출혈로 쓰러지시고 의사소통이 불가하실정도로 상태아 좋지 않아, 제가 보험금 수령등 업무를 대신하게되었습니다. 어머니께서 삼성생명에도 보험을 가입해놓으시고 동일하게 수익자 지정을 안해놓으셨어요.. 헌데 제가 최초 질병보험금 수령때부터 각보험사의 태도는 하늘과 땅차이입니다. 삼성생명은 어머니가 의사소통이 불가하다는 의사소견서 및 진단서, 수술 확인서 등 병원에서 필요한서류는 모두 지참하여 보험금 청구를 하였을때 많이 힘드셨겠다는 위로의 말과 함께 서류 확인 후 보험금 청구 처리를 바로 해주셨어요. 헌데 AIA생명에서는 본인이 아니면 가입사실부터 일체 어머니에 대한 내역도 알려줄 수 없고 보험금 처리는 커녕 아무것도 해줄 수 없다고 답변했습니다. 제가 너무 어이가 없어서 금융감독원에 민원을 넣었습니다. 바로 전화가 오더군요.. 그러더니 죄송합니다만, 성년후견인 제도를 활용하여 신청해달라고 하였습니다. 정말 힘들게 성년후견인 지정을 받고 그 후부터는 보험처리를 해줬습니다. 성년후견인 제도가 좋은건 맞지만 매년 사무보고를 해야하거든요.. 그래서 제가 사무보고를 위해 보험금 지급내역서를 신청했습니다.(물론 관련서류는 전부 FAX로 발송했구요..) 헌데 보험사에서는 원본서류가 아니면 처리해줄 수 없다고 합니다. 하여 제가 작년에 FAX본으로 업무처리를 해줬다 하니, 작년엔 그게 원본인줄 알아서 처리해줬다고 합니다. 제가 성년후견인 사무보고를 매년 하기위하여 각 기관(은행 및 보험사 등..)을 찾아다니면서 서류 제출을 해도 원본서류를 요청하는곳은 한곳도 없습니다. 전부 복사본으로 활용하고 원본서류는 돌려주는 형식이죠.. 헌데 AIA생명만 무조건 원본서류를..그것도 우편으로 보내달라고 합니다. 아시겠지만 우편발송을 하려면 회사 업무를 빠지고 우체국을 또 가야하는 상황이..ㅠ.ㅠ 이정도면 정말 보험 가입자에게 아무것도 해주기 싫어서 그런다는 생각밖에 안드는 지경이네요.. 이런 제 상황을 보고 혹여라도 보험가입을 하시게 된다면 AIA 보험은 꼭 피해주시길 바랍니다. 무조건 당사규정이라고 하니 저는 서류는 보내겠지만 이런 불합리한사항에 대해서는 저는 계속해서 금융감독원에 민원을 넣을것입니다. | 
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[* 작성자 *]
고생 많으십니다.
저런 건 정말 소송으로 수 십억씩 손해보상 때려야 저런 짓 못 하는데, 정말 기업 하기 좋은 나라에요
외국계열 회사라서 더 그런지 모르겠지만..
정말 가입할땐 묻지도 따지지도 않고 다 해주더니 보험금 청구할때는 아무것도 해주기 싫어하는것 같은 느낌이더라구요..
저는 이런상황 겪고는 주변에 AIA 보험든다는 사람이 있으면 도시락 싸들고 다니면서 말리는 중입니다..ㅎㅎㅎ
비교하기 좀 그렇지만, 삼성생명은 역시 국내 대기업이라서 그런지 모르겠지만 정말 너무 친절하고 업무처리도 바로바로 해주시고 어떻게든 고객 입장에서 생각하고 처리해주는거 보니 보험금 청구하면서도 감사하다는 마음이 들정도더라구요..ㅠ.ㅠ