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아이폰 외관 스크래치/범프에 대한 소비자보호원 민원 처리 진행 상황 업데이트 - 교환확정4

  • 뿌라스
  • 등록일 2013-01-31 19:50
  • 조회수 1110
<아이폰 5 스크래치 관련 교품 문의 결과 - 불가판정 - 이제 소보원 접수합니다.>
http://www.ppomppu.co.kr/zboard/view.php?id=iphone&no=130335

<아이폰 5 Unboxing 스크래치 2군데 발견 - 소보원 접수 완료>
http://www.ppomppu.co.kr/zboard/view.php?id=iphone&no=130514

<아이폰5 스크래치 관련건으로 공정위에도 민원 접수하였습니다.>
http://www.ppomppu.co.kr/zboard/view.php?id=iphone&no=130951

<아이폰 외관 스크래치/범프에 대한 소비자보호원 민원 처리 진행 상황 업데이트>
http://www.ppomppu.co.kr/zboard/view.php?id=iphone&no=136016

<아이폰 외관 스크래치/범프에 대한 소비자보호원 민원 처리 진행 상황 업데이트 - 1달이 지난 이 시점에 애플에서 연락왔네요>
http://www.ppomppu.co.kr/zboard/view.php?id=iphone&no=148948

금일 애플코리아 담당자 (0215442662)로부터 재차 연락이 왔습니다.

제가 소보원에 접수한 동영상/사진 판독결과 명확한 외관 손상으로 엔지니어가 "고객만족" 차원에서 교환을 판단하여 교체해준다고 합니다.

문제는

1. 대체폰 지급 없음. 따라서 먼저 쓰던폰을 반납하고 해당 손상부위를 판단한 후 새제품 발송에 1~2주 소요
2. 새로받는 폰에 비슷한 흠집이 있는 경우 동일한 절차를 거쳐야 함 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
(전화 받을때는 담담하게 받았는데 속으로는 완전 빵 터졌네요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ)

다행히 집에 잠자고 계신 삼쥐에스 형님이 있어 버틸수는 있겠지만 유베이스도 있고 프리스비도 있고

리셀러가 그렇게 많은데 왜 굳이 자기들이 보내줘야해서 1~2주 까먹어야하는지 이해가 안가네요...

일단 연휴 택배 대란도 있고 교환은 설 이후로 넘겨야 할 것 같습니다.

비슷한 문제로 고생하고 계신분들께 제 1달간의 삽질이 도움이 되셨기를 바랍니다.

그리고 교환품 받으실때도 꼭 동영상 촬영을!!!!

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다른의견 0 추천 0 제비22
그냥 와이파이가 안된다고 하면 바꿔줍니다 ㅋ

다음에는 기다리지 마시고 와이파이가 안된다고 하고 바로 바꾸세요.
2013-01-31 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 콩돌아빠
저도 이번에 아이폰5변경 했는데 폰사면서 이렇게 스트레스 받은게 처음이네요.
처음 블랙 했다 찍힘있어 통품으로 개철하고 카메라먼지와 와이파이로 교품 화이트3번 깠는데 3번째 안찍힌것 걸렸네요.
4s샀을때 만족해서 5왔는데 다음부터는 아이폰 안쓸듯.
교품하느라 시간낭비, 정신낭비~~
2013-01-31 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 [* 비회원 *]
수고많으셨네요 이런 노력이 하나둘쌓여 서비스개선이 이루어지는거겠죠..
2013-01-31 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 뿌라스
결론 :

애플쪽에서 소비자 편의를 봐주어서 UBASE 명동지점에서 교환처리 되었습니다.
2013-03-19 점아이콘
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