원문아래 참조
후기입니다.
오늘 1시경에 애플 담당자라는 사람이 전화가 와서 환불을 해주겠다고 전화가 왔습니다.
환불을 해주겠다는 이유는 전에 상담을 받으셨던 상담사분들이 미국본사에서온 영문으로 작성된 문서를 잘못 해석하여 오안내가 나갔다
해석에있어 부족함이 있었다라는 내용과 본문을 다시 재해석한 결과 본 제품의 결함이 맞다 라는 판정이 있었다고 말을 하더군요
그래서 단말기 구매 금액을 환불해주겠다 이용중인 통신사에 가서 구매금액에 대한 영수증을 발급 받아 애플쪽으로 제출해 달라고 합니다.
환불을 받으면서도 억울한 이유는 뭘까요 보상에 대한 부분이 부족한거같기도 하고 여러가지 생각이 많이 드네요
어떤보상을 더청구해야 이억울함이 풀릴까요
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8월4일 오후 10시 21분경 아이폰 정품 충전기로 핸드폰을 충전중이였습니다.
갑자기 커넥터와 데이터케이블사이에서 불꽃이 나더니 충전기에서 불이났습니다.
불이나면서 이불이 그을리고 충전기에서 연기가 나면서 집안에 탄냄새가 진동을했습니다
원인을 알아보려 두꺼비집도 열어보고 충전기를 꽂아두었던 멀티탭도 확인을 해봤지만 멀티탭이나 자택 전기에는 이상없는걸로 확인되고
잘 작동하여 익일 오전에 애플고객센터로 전화해서 "충전기에서 불이났다" 라는 내용으로 민원재기 하였습니다.
애플사에서는 위와 같은 이슈를 가장 우선적으로 해결하고 있다 몇가지 질문 스크립트가 있으니 대답해달라는 상담원의 요청으로
모든 내용 전달을 하였고 불이난 사진과 이불이 그을린 사진 멀티탭 상태의 사진까지 하나하나 빠짐없이 전달하고 미국에 있는 본사에서
확인후 답변이 오면 연락을 주겠다라고 말하며 기다리라고 하더군요
8월6일 답변이 왔습니다
자체적으로 기술자 실험을 해본결과 충전기에는 문제가 없다라는 답변이 오더군요 불이난 충전기는 내가 가지고 있고
동일한 기종의 충전기 중에서도 불량이 나올수가 있는데 어떤 이유에서 불량이 아니라고 할수가있는지의 여부를 확인하려고
기술자가 어떤실험을 진행했는지를 문의했더니 대답을 못하는겁니다.
미국 본사의 담당자가 어떤실험을 한지도 모르고 피해자인 나에게 정확히 대답도 못해주면서
충전기에 문제가 없다라고 어떻게 그렇게 확고하게 대답할수가있냐 어떤 실험을 어떻게 진행을 하였는지
진행과정과 결과를 문서화해서 저에게 보내달라고 했지만 그렇게 할수없다라는 답변을받았습니다.
그래서 필요하면 집을 제공하겠다 충전기가 접촉해 있던 멀티탭도 제공하겠다 라고 말을하고 불이난 장소에서 동일하게
실험을 진행을 해봐라라고 말을했더니 그렇게 할수는 없다고 하더군요 피해자에게 어떤실험이 어떤조건으로 진행이되었는지 공개도 못하고
피해보상도 해줄수 없다. 라는 애플사를 믿을수 없고 지금 사용하고 있는 핸드폰 조차 사용하지 못하겠습니다.
애플사에 이런 경우없는 서비스와 제가 피해본 모든것들을 보상 받아야 할거같습니다 보상받을수있는 방법없을까요??
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큰 일날 뻔 하셨네요...