안녕하세요. KAKAO 입니다.
문의 해주신 내용 관련하여 답변 드리겠습니다.
먼저, 카카오톡 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
카카오톡에서 고객님의 휴대폰으로 알림을 드리는 과정이 크게 두가지입니다.
하나는 애플&이통사에서 제공하는 APNS라는 알림 서버를 활용하는 것이고
다른 하나는 카카오톡 자체의 알림 서버를 이용하는 것입니다.
대체로 카카오톡의 프로세스가 실행중일 때에는 후자를 이용하고
카카오톡의 프로세스가 종료 상태일 때에는 전자를 이용하게 됩니다.
iOS의 기술적 제약상, 전자의 경우에는 개별 앱이 직접 알림을 보낼 수 없습니다.
말씀해 주신 상황은 어떤 시점에 저희가 APNS에 요청한 알림이 실제로는 고객님께 도달했지만,
APNS 상에서는 알림이 누락된 것으로 비정상적으로 처리되어
지속적으로 이에 대한 알림을 Push하고 있는 것으로 생각됩니다.
저희가 여러 차례 애플에 이 문제에 대한 해결방법을 요청했습니다만,
아직 정확한 답변을 받지는 못하고 있습니다.
다만, 아래와 같이 조치할 경우에 시간이 지나면 문제가 해결된다는 보고가 있습니다.
참고 부탁 드리겠습니다.
(1) 휴대폰의 '설정 > 알림센터'에서 카카오톡의 알림을 OFF로 변경합니다.
(2) 홈 버튼을 두번 클릭하면 나타나는 멀티태스킹 앱 목록에서 카카오톡을 종료합니다.
(3) 휴대폰의 전원을 껐다가 다시 켭니다.
(4) 휴대폰의 '설정 > 알림센터'에서 카카오톡의 알림을 ON으로 다시 변경합니다.
만약, 위 조치로도 문제가 해결되지 않으시면 '채팅방 목록'에서 최근에 대화를 나누신
채팅방들을 한번 들어가셨다가 다시 나오시면 이 과정에서 관련 정보가 초기화될 수도 있습니다.
100% 문제가 해결될 수 있는 방법을 안내해 드리지 못해서 정말 죄송합니다.
혹시, 카카오톡을 실행하셔서 '친구' 목록이나 '더보기' 탭을 보고 있는 상태에서
새 알림이 올 경우에도 동일한 문제가 발생하신다면,
이 부분은 저희 알림 서버의 문제이니 다시 문의 부탁 드리겠습니다.
늘 노력하는 카카오팀이 될 것을 약속 드립니다.
감사합니다.
음.... 전 마찬가지네요;;
이거 안고쳐지나ㅜㅜ
잘 되다가 왜 이모양인지 모르겠네요ㅠㅠ | |
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피씨카톡을 사용할경우에 그럴수있다는 글보고 확인해봤지만 그대로네요 ㅜ
이방법 써봐야겠네요