몇일 전에도 글을 올렸는데 다시 한번 피해 보시는분들 없도록 글 올립니다.
사실 저는 이전에사서 고액요금제 사용자라서 정말 화가나지만
그보다도 지금도 계속해서 통화불량이 인지하고 있음에도 이를 고지하지 않고 불완전 판매를하고 있는 부분 꼭 아셔야 할 것 같습니다.
===================================================================이하 이전 글
LGU+ 아이폰 관련하여 계속해서 전화가 안되는데 이게 수발신을 해봐야 그때 확인이 가능해서
인터넷은 다 되는데 전화가 꺼져있음으로 나와서 회사에서도 난감한 적이 여러번이네요
오늘아침에도 카톡이랑 다 되는데 계속 전화가 안되고 있는 걸 발신하면서 알게되어서 다시 껐다키니까 부재중 문자가 엄청오네요
소비자상담센터 WWW.CCN.GO.KR에도 문의를했는데 그냥 아래와 같이 답변이 나오고 lg에서는 자기들 잘못인지도 모르고 지침 없어서
그냥 계속 비행기모드 후 정상진입이나 껐다 키라고하는데 카톡 등 데이터 다 되는 상황에서 계속해서 전화를 껐다 켰다고 할 수 없는 노릇이고
전화요금을 내고 전화가 제대로 안되는 상황이 답답할 노릇입니다.
방금도 통화를 했는데 LG에서는 9월 중순 이후에 해당 업데이트 이후 통화가 안되는 장애를 알고 있었다고 합니다.
6S에서도 동일한 증상이 발생하고 있는게 사실이고 통화 장애가 있음에도 해당 사항을 고지하지 않고 판매하고 있다는 것은 전화로 인정하였구요
통화가 안되는데 요금을 계속내야하고 장애로 인한 해지 등도 적용받지 못한다고만 계속 이야기합니다
답답합니다
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안녕하십니까 LGU+로 아이폰을 사용하는 사용자입니다.
현재 인터넷이나 카카오톡 등 데이터를 사용이 가능하지만 전화가 수신발신이 안되는 현상이 한달째 계속되고 있습니다.
최초 문의시에 아이폰의 문제라고 애플쪽에 기술지원을 받아 계속해서 점검받고 복원하는 등 시간적 손실이 많았지만 동일한 증상을 호소하는 LGU+ 사람들이 많은 상태이고 이제는 LG에서도 LGU만 충돌이 생기는 것이라도 인정은 하였습니다.
하지만 수신발신이 되지 않는 부분에 대한 보상 등이 없이 그냥 지금은 어쩔 수 없다라는 답변만 하고 있는 상황입니다.
핸드폰요금을 한달에 10만원 이상을 내고있는 상황에서 지속적으로 통화가 안되는 상황에서 그냥 기다라고하며 별도의 보상규정은 없다라고 하는 상황에서 지시를 받는 상담원에게만 화를 낼 수도 없어서 글을 남깁니다.
전화요금을 내고 전화가 안되는 상황 납득이 가지 않습니다.
아래는 오늘 인터넷 모 커뮤니티에 올라온 글과 댓글입니다.
(ㄱㅅ)아이폰6 LG U+ 사용하는 브시들있어? clip211.36.135. 2015 10/28 9:31:47 am · 183 views
한달전부터인가 좀 자주 문제가 생기는데
분명 핸드폰 기계는 켜져있어.
통신사 신호강도는 0이야. 근데 인터넷이랑 카톡 등등은 다 사용할수있어.
다른사람이 나한테 전화를 걸면 내 전화가 꺼져있다고 나온데.
이게 기기결함인지 통신사문제인지 모르겠네.
그냥 애플a/s 센터 가보는게 답이려나?
혹시 나랑 비슷한 증상 경험한 브시들 있나 궁금해.
211.36.155. 2015 10/28 9:36:22 am어!!!! 나!!!! 팀,부장 전화 못 받아서 엄청 난감했다
61.72.193. 2015 10/28 9:36:54 am나도 가끔 그냥 하나도 안뜨는 경우가 있더라 ..
119.193.48. 2015 10/28 9:38:16 amㄳㅈ) 나도!!! 그리고 심지어 그럴 땐 내가 누구한테 전화 걸면 신호 가기 전에 바로 종료됨 폰 껐다 켜면 괜찮아짐...
220.149.123. 2015 10/28 9:39:17 amrtw) 나도그래!!! 난 심지어 산지도 얼마 안？는데
117.111.3. 2015 10/28 9:39:50 am나 나 내가그래!!!!
211.36.135. 2015 10/28 9:40:33 am오...나만 그런게아니었구나...
난 영업하는 사람인데 전화가 꺼져있데서 고객들 욕엄청먹었어
이거 해결방법이 그냥 자주보고 껐다 켜야되는건가
211.36.135. 2015 10/28 9:41:35 am다들 유플러스 사용자면 이거 통신사 문제같은데...
1.235.32. 2015 10/28 9:45:19 am나도 지난주에 두번 그럼
117.111.9. 2015 10/28 9:45:36 am나도 그런데!!
그럴때마다 비행모드 한번 켰다 끄면 다시 돌아오더라고 ㅠㅠ
난 내가 폰 몇번 떨어뜨려서 고장난쥴 알았는데 유플러때문인가보넹ㅠㅠ
164.124.106. 2015 10/28 9:47:14 am글만봤을때 당연히 기기 문제인줄 알았는데
그런사람이 모두 같은 통신사면 통신사를 한번 의심해봐야될듯
203.247.149. 2015 10/28 9:47:36 amㄳㅈ) 나도 그래! 그래서 자동반사적으로 폰 보고
에어플레인모드 켰다 끄는게 버릇 됐어 그럼 다시 신호잡히더라고
61.78.118. 2015 10/28 9:48:40 am나도 유플인데 그렇게 자주 있었던 일은 아니야! 한달에 한번정도?
115.42.170. 2015 10/28 9:51:03 am어 씨+ 나도 그런데!!!!!!!!!!!!!! 아침에 전화기 꺼져있다고 장모님한테 전화 엄청 왔었는데
211.238.111. 2015 10/28 9:58:47 amㄱㅅㅈ)
나도 유플 아이폰6이지만 전화가 많이 안와서 그런가 아직 그런건 못느꼈어
지역은 주로 수원인근
iOS는 8버전대
211.36.151. 2015 10/28 10:09:58 am나도 가끔 그래 캐치콜로 문자 와야 그 때 인지함
핸드폰만 보고 있을수 있는것듀 아니고
쉬방
163.152.242. 2015 10/28 10:34:17 amㄱㅅ) 너네ㅡ나냐!???
121.161.205. 2015 10/28 10:45:18 amㄱㅅ 나도 그래 신호 하나도 없다가 비행모드 전환했다 다시 켜야만 생김
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안녕하세요. 한국소비자원입니다.
올려주신 상담내용 잘 읽어 보았습니다.
우리원에서는 인터넷 상담 신청시 소비자님의 선택유.무에 따라 사업자에게 자율처리를 의뢰하여 1차적으로 우선 해결할 기회를 주고, 사업자가 적절한 조치를 하지 않을 경우 피해구제 절차를 안내해 드리고 있습니다.
소비자께서 올려주신 상담 내용에 대하여 처리 주체인 해당 사업자에게 직접 자율처리토록 요청하였던 내용으로 다음과 같은 답변을 받았습니다.
<(주)LG유플러스 답변내용>
- 문의 주신 내용은 아이폰 ios9 버전업이 9월 17일에 진행된 이후 당사에서도 확인한 사항이며 현재 담당부서와 제조사에서 확인과정이 진행중에 있습니다.
- 현재로서는 장시간 화면꺼짐, 충전 등으로 대기상태로 변경된 단말에서 간헐적으로 발현되는 증상으로 추정하고 있을 뿐 정확한 원인은 파악되지 않고 있는 상태입니다.
- ios9 버전이상 업데이트를 진행한 아이폰 단말에서만 지역에 무관하게 증상이 나타나며 재시동, 비행기모드 조작 등으로 정상화되는 점으로 판단할 때 ios 소프트웨어 오류로 추정만 가능한 상황입니다.
- 제조사 측에서도 추가 업데이트를 통해 개선 노력 중에 있는 부분입니다.
- 당사의 과실이 확인되지 않은 상황에서 피해보상을 언급할 수 없는 점 양해 부탁드립니다.
- 본의 아니게 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
- 하루 빨리 정상적인 이용이 가능하도록 모든 노력을 다 하겠습니다.
우리원은 소비자와 사업자간의 거래에서 발생된 사업자의 잘못으로 인한 소비자의 피해 발생(계약의 해제.해지 및 물품구매 : 수리-교환-환급절차)시 약정한 계약내용 또는 이용약관과 다르게 처리할 경우 사업자와의 분쟁을 합의권고 해 드리고 있습니다.
아울러, 동 내용과 같은 사업자의 영업정책.영업방침 및 부당행위.부당영업행태 등에 대해서는 우리원에서 법적으로 직접적인 시정조치나 제재권한이 없어 관여하기가 어려워 도움드리지 못함을 양해해 주시기 바라며, 동 사업자를 관리.감독하는 미래창조과학부(www.msip.go.kr, 국번없이 1335)로 이의제기 및 개선을 요구하여 보시는 것이 좋을 듯 합니다.
한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리고, 동 피해내용에 대해서 직접적인 도움을 드리지 못해 안타깝게 생각합니다. | |
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[* 비회원 *]
두번이나 그현상을 겪었습니다 ㅠㅠ 검색좀 해보고 살걸 그랬네요 ㅠ 비싼돈 내고 뭐하는 짓인가 싶네요 ㅠ