아이폰5가 3년이 되어 가서
배터리를 교체하려고 금일 as 센터에 갔습니다.
아이폰 5 베터리가 부풀어서 액정 들뜸현상이 생겨서요.
정작 센터에 가니까
리퍼가 베터리 문제는 2년 까지만 이라고 저번달에 정책이 바뀌었다고 하네요.
(9월에 바뀐거 같습니다.)
하지만 구매 당시 아이폰5은 기기as는 1년이고 베터리는 2년 이겠지만
13년도 중순(?)쯤에 아이폰5 베터리가 문제가 발생되어 자체적으로 일련번호 조회로 베터리 교체를 해주었고 베터리 리퍼기간을 3년으로 바꾸었습니다.
아직 애플코리아 공식 사이트에는
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Apple에서는 극히 드문 iPhone 5 장비에서 갑자기 배터리 수명이 짧아지거나 배터리를 더욱 자주 충전해야 하는 문제가 발생할 수 있음을 확인했습니다. 2012년 9월부터 2013년 1월 사이에 판매된 특정 범위 내 일련 번호의 iPhone 5 장비가 이에 해당합니다.
iPhone 5가 이러한 증상을 나타내면서 아래 설명된 적합성 요구 사항을 충족하는 경우 Apple에서는 무료로 iPhone 5 배터리를 교체해 드립니다.
적합성
정상적으로 작동하는 iPhone이 아래 설명된 증상을 보이는 경우 아래 일련 번호 검사기를 사용하여 장비가 이 프로그램의 적용 대상인지 알아보십시오.
[=======================] iPhone 일련 번호를 쉽게 찾을 수 있습니다. 방법 보기.
교체 절차
이 프로그램에 참여하고 있는 Apple 공인 서비스 제공업체를 찾아 배터리 교체를 받으십시오. 서비스 이전에 고객님의 iPhone을 검사하여 이 프로그램의 적용 대상 여부 및 장비의 정상 작동 여부를 확인합니다.
방문하시는 날에 배터리 교체 서비스를 받을 수 있는지 서비스 제공업체에 전화하여 확인해 주십시오.
배터리 교체 절차를 위해 iPhone 5를 준비하려면 다음 단계를 따라 주십시오.
◾iTunes 또는 iCloud에 데이터를 백업합니다.
◾나의 iPhone 찾기를 끕니다.
◾ '설정' > '일반' > '재설정' > '모든 콘텐츠 및 설정 지우기'에서 데이터와 설정을 지웁니다.
참고: iPhone 5에 화면 균열과 같이 배터리 교체를 진행할 수 없는 손상이 있는 경우 배터리를 교체하기 전에 먼저 해당 문제를 해결해야 합니다. 경우에 따라서는 수리와 관련하여 비용이 부과될 수도 있습니다.
추가 정보
Apple에서 수리를 제품의 원래 구입 국가로 제한 또는 한정할 수 있습니다.
이 문제로 인해 대금을 지불하고 iPhone 5의 배터리 교체를 받은 경우
환불에 대해 Apple에 문의할 수 있습니다.
Apple이 전 세계적으로 실시하는 이 프로그램으로 인해 iPhone 5의 표준 보증 적용 범위가 확대되는 것은 아닙니다.
이 프로그램은 해당 iPhone 5의 첫 소매 판매일로부터 3년 동안 해당 제품의 배터리에 적용됩니다.
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으로 나와있지만 제 아이폰5는 리퍼대상 제품에 포함이 안돼었습니다.
저 내용이 공표된 후에 AS센터에서는 대부분의 아이폰 베터리 무상교체 기간을 3년으로 하고 AS를 해주었습니다.
AS 센터는 어차피 제휴업체라 바로 공식 문의를 위해
애플 상담센터로 전화를 걸었는데
3년이었던거는 소비자를 위해 한국에서 임의로 3년을 베터리 교체를 해줬고
저번달에 정책이 바뀐것도 원래 1년인데 소비자를 생각해서 임의로 2년으로 바꾸었다고 하네요.
소비자 분쟁기준에서 베터리는 원래 2년으로 알고 있었는데 상담원이 잘 알지도 못하면서 둘러대더라고요
그래서 일단 고소를 한다고 했습니다.
정책이 바뀌면 바뀌기전에 주었던 혜택을 기간 내에는 주어야 하는데 말이죠.
그 부분을 말하니 위에 적었던것처럼 임의로 시행한거기 때문에 그렇게 할수 없다고 하네요.
그냥 둘러대는거 너우 어이가 없어서 일단 알았다 하고 물러났습니다.
집에 도착한다음에 이것저것 찾아봤지요.
불공정거래행위란
자유로운 시장경쟁을 저해할 수 있는 공정하지 않거나 정당하지 못한 방법 등을 사용하여 거래하는 행위를 말함
불공정거래행위의 금지는 주어진 시장 구조하에서 개별 기업의 행위가 경쟁 질서를 해치는 경우 이를 시정하기 위한 거래행태 개선을 위한 조치에 해당 일반불공정거래행위는 공정거래법 제23조 ①항 및 동법 시행령 제36조 ①항 별표1에서 아래 9개 주요 유형을 규정하고 있음
일반불공정거래행위의 유형 : ① 거래거절, ②차별적 취급, ③ 경쟁사업자 배제, ④ 부당한 고객유인, ⑤ 거래강제, ⑥ 거래상지위 남용, ⑦ 구속조건부거래, ⑧ 사업활동 방해, ⑨ 부당한 자금·자산·인력의 지원 등
소비자를 기민하거나 오인시키는 부당한 표시·광고 행위는 "표시·광고의 공정화에 관한 법률"('99)에서 규제
거래상 지위를 이용하여 불이익을 주는 대표적 행위들을 별도 규제하기 위해 "하도급거래 공정화에 관한 법률"('84)과 "가맹사업거래의 공정화에 관한 법률"('02)이 입법화되어 있음
특수불공정거래행위의 유형은 대표적으로 다음과 같은 별도의 고시 등을 통하여 규정함
「경품류 제공에 관한 불공정거래행위의 유형 및 기준」고시
「대규모소매점업에 있어서의 불공정거래행위의 유형 및 기준」고시
「신문업에 있어서의 불공정거래행위의 유형 및 기준」고시
위에 일반불공정거래행위에서
2번 (일방적 정책변경),
5번 (일방정 수리비요구),
6번 (말그대로) 을 위반한거 같더라고요.
9번에서 자산에 포함이 될지는 정확하게 모르겠고요.
또한 공정위와 소보원의 분쟁해결기준을 찾아보려 했는데
휴대폰에 관련한 내용이 쏙 빠져있었습니다.
이게 애플이 소송에서 져서 법이 바뀌려고 빠졌는지 아니면 일부로 빼둔건지 모르겠더라고요.
그래서 정확하지는 않지만
국가 범령정보센터에서
소비장분쟁해결기준을 보니
(별표3 품목별 품질보증기간 및 부품보유기간)
http://www.law.go.kr/admRulInfoP.do?admRulSeq=2100000001352#AJAX
as 기간은
품질보증기간
휴대폰 1년
부품 보유 기간 4년
이네요.
(언제 또 4년으로 바뀐건지.ㅋㅋㅋ 5월인가? 그땐 분명 2년으로 봤는데)
이게 법이 우선이라 애플 상담사 말대로라면 4년안에 배터리 문제로는 언제든 받을수 있는건데
as 담당 상담사가아닌거 같기에.......
여기까지가 현재 상황입니다.
지금 고소를 할지
아니면 애플 공식서비스 홈피에 전문을 올릴지
여러분의 의견을 듣고 진행하려고 글을 쓰네요.
어떻게 하면 좋을까요?ㅠㅠ | |
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ckong6
폴라리포님의 경우 아이폰5 지만 배터리교체프로그램에 해당되는 경우가 아니기 때문에 품질보증기한인 1년의 적용을 받는 것이 원칙적으로 맞습니다.
다만, 그동안 배터리 교체 프로그램에 해당되지 않는 아이폰5를 포함해서 다른 기종의 경우에도 소비자를 위해서 센터 임의적으로 배터리 문제는 3년을 적용해왔는데 그걸 2년으로 줄인 것이니 글쓴이님이 요구할 수 있는 권리가 아닙니다. 센터의 시혜적조치에 불과하니까요.
고소를 하신다면 민사소송으로 진행해야 할 것이고 이 건의 경우는 예상되는 금액이 소액이므로 소액사건심판으로 진행한다면 따로 변호사를 선임할 필요는 없지만 일정의 송달료와 인지 비용을 납부해야하구요.
만약 상대가 변호사를 선임했을 때 원고인 본인이 패소한다면 피고로부터 변호사 선임비용의 일정 부분을 청구받을 수 있습니다.