안녕하세요. 킴군입니다.
지난 금요일(10일) 아이폰6 유상리퍼 진행 후 보험청구하고 기기변경 진행했습니다.
블로그나 뽐뿌에서 과정을 숙지한 후에 진행했는데 복잡한 부분이 있어 적어봅니다.
올레 A/S센터에서 진행은 잘 되었습니다.
별포인트사용으로 선결제 후 서류 받고 적혀있는 보상센터로 연락 접수신청을 했습니다.
사고날짜와 당시 상황을 자세하게 얘기하고 진행했는데 사고날짜가 개통한 날짜와 근접해서 통화내역서가 필요하다고 하더라구요. 물론 보험을 악용하는 사례때문에 그런가보다.하고 올레프라자로가서 통화내역서를 뽑으러 갔습니다.
하지만 올레프라자에서 보관하고있는 기록은 6개월이어서 뽑을 수가 없었습니다.(2015년 2월개통 개통 후 이틀 뒤에 주차 후 내리다가 떨어뜨려서 유리가 깨지고 모서리가 찍힌 상태입니다.
다시 보상센터에 상황을 설명드렸는데 통화내역서가 없을 시 보상이 어려울 수 있다고 하더라구요. 갑자기 화가나서 다시 전화 후에 얘길 했습니다.제가 필요한 서류를 누락한 것도 아니고 자료보관기한이 지나서 발급이 불가한 건데 어떻게 하느냐고 말했습니다.
접수센터 역시 심사하는 부서에서 결정 할 문제이니 일단 서류를 보내달라고 합니다. 오늘 가지고 있는 서류를 작성하는데 보험상품명 및 담당자 연락처를 적는 부분이 있네요. 근데 제가 기기변경을 통해 보험이 해지되어있는 상태네요.
하... 머리가 띵 한 느낌입니다.
지난 번에 보험안내 및 단 보험권유로 연락받은적이 있어서 동부화재라는건 기억났습니다. 하지만 타사 번호이동이 아닌 기기변경인데 보험해지로 보상에 문제가 되는건 아닌 지...
통화내역서 부분은 제가 떨어뜨려서 깨진 후 유베이스를 방문해서 유상리퍼 받으려고 했습니다. 하지만 유리만 깨지고 액정은 괜찮고 구동에도 문제가 없으니 그냥 쓰다가 2년되기전에 유상리퍼 진행하기를 권하시더라구요.
심사에서 문제가 될 시 유베이스 방문 및 접수기록을 뽑아서 제출할 계획이구요.
보험상품은 내일 전화해서 상황설명 할 계획이구요.
물론 그 동안 보험비용 꾸준히 납부했고 기록은 남아있으니 편하게 생각하는데 의외로 변수가 많아서 복잡하네요. :(
진행사항 다음에 또 올리겠습니다.
정리
1. 개통 후 이틀만에 사고 남. 터치에 문제는 없어 쓰다가 2년안에 리퍼받음을 권함.(유베이스 기사님.)
2. 1년 4개월 쓰다가 기변하려고 유상리퍼 진행 보험청구 접수.
3. 근접사고로 통화내역서 첨부 필요한데 올레프라자에서는 최근 6개월까지의 자료만 보관함.(사고날짜 15년 2월)
4. 기변으로 기존 보험상품해지로 전산에 보험기록이 남아있지 않음.(아이폰 보상센터에 상황은 설명했습니다. 리퍼 후 기기변경 했음을 설명.)
늦은 시간에 위꼴은 죄송합니다. 하지만 새 폰이라 이거 한 장 있네요.
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