TUVA 서비스센터 만족도??20
- [* 비회원 *]
- 등록일 2012-03-30 10:09
- 조회수 1316
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다른의견
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파워링크 
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[* 비회원 *]
몇가지 정리할께요..^^
저는 TUVA 본사 소속이 맞습니다. 다만, 기존 다른 닉네임으로 뽐뿌er 였구요, 단순히 서비스받을때 제가 궁금했었던걸 알게되서 알려드리는 팁? 일뿐입니다. 지금 질문하시는건, 상당히 정책적이고, 오픈하기 힘든질문이 대부분입니다. (제가 언급해서도 안되는 질문이죠,) 그리고 저는 TUVA를 대표하는 사람이 아닙니다, 그냥 직원일뿐이구요. 직원이기전에 뽐뿌사람입니다.! 확실히 짚고 넘어가주세요. |
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[* 비회원 *]
서비스센터마다 애플정책을 잘못 알고있다면 어디가 문제일까요?? 본사?? 서비스센터?? 둘다??
- 센터마다 애플정책은 동일하게 내려옵니다. 가이드라인이 있고 서비스의 범위가 있습니다. 이것에 덧붙여서 각 회사의 서비스의 특징이 있죠, 이 특징은 조금씩 변합니다. 예를 들어서, 코스메틱(먼지) 부분에서는 원칙적으로 수리불가, 단 기능상 하자가 있을경우는 예외로 한다. 이걸 어떻게 해석하는지가 이제 센터의 특징으로 변하겠죠? 어디서는 해주고, 어디서는 안해주고..가 되겠죠.. 이 이상 제가 드릴말씀은 없구, TUVA를 대표해서 리플다는일은 어제가 마지막입니다~ 저는 단순 유저일뿐이고 직장이 TUVA 일뿐 확대해석하지마세요. |
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[* 비회원 *]
먼가, 정말 이상하게 돌아가고 있다는게 답답하네요,
오히려 뽐뿌유저이기에 불편한게 있으면, 도와드리고 싶은거였고 리즈시절 많은도움을 받았기에 제가 아는한 도와드릴려고 한게 일을 크게 만드는 뉘앙스군요,,, 앞으로 TUVA관련된글은 더이상 없을겁니다. |
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유이링
그리 그냥 도망(?) 가시기 전에 어제 헐퀴잉님에게 대응한 방식은 문제있어 보입니다.
공식적인 입장 대변에 여러사람에게 공개된 장소에서 악의적으로 행동하는 사람이라고 못 박아 모욕하는 짓을 서슴없이 저지르고 그게 고객 입장을 생각하는 업체라고 누가 생각하게 되겠는지요. 고객의 말은 들을 생각도 않하고 또한 기다리지도 않고, 바로 엔지니어 말만 곧이곧대로 믿고 저런 공식적인 TUVA측의 입장을 말했으니까요. 그리고 고객응대를 잘못했으면 사과를 하는게 맞습니다. 고객응대에 실수가 있었으니 문제가 생기는 것이고 지금처럼 여러사람이 그 대응 부분에 대해 미흡하단 식으로 말하고 있는데도 난 잘못없다 메뉴얼대로 대응했으니 상관없다란 식이 아니라 보입니다. |
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유이링
혼자 하시기 힘드시면 일단 어제 일부터 개인적으로 사과하는게 맞는게 되겠죠...
왜냐하면 일단 본인이 직접 일을 벌이신 것이시고 서로간에 오해에 있었든 없었든 단정적으로 악의적인 사람이라고 말씀하셨으니까요. 헐퀴잉님이 올리신 게시글이 맞다면 제대로 된 입장으로써 대응을 했다는 것이고 엔지니어는 거짓에 수리실수에 고객응대를 잘못했단 뜻이기도 하니까요. 그럼 앞으로 더 심각해질 것이고 또한 그전에 엔지니어 말만 믿고 행동하신건 분명 잘못한 것이라 보이거든요. 어찌되었든 서비스업이 가장 정신적인 스트레스를 받는 직종이고 더불어 한발 물러서 대응하는게 꽤 도움이 됩니다. |
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[* 비회원 *]
TUVA
서비스센터마다 애플정책을 잘못 알고있다면 어디가 문제일까요?? 본사?? 서비스센터?? 둘다?? 위 글이 헐퀴잉님의 내용이라 생각하시니 정확한 내용을 말씀드리겠습니다. 애플의 as정책중에 교품해주는 정책이 있습니다. 구입일로부터 10일 이내 문제가 발생했을 경우 완박스교품을 받을수 있구요, 10일이후부터 30일까지는 아이폰만 교품가능합니다. 여기서 서비스센터에서 잘못알고있는건 구입 후 10일이내에 완박스교품을 받았을경우 as가 다시 시작되면서 교품받은 날로부터 다시 10일이내에 완박스 교체가 가능하다는 서비스 센터가 있는반면, 다른지역 서비스센터는 완박스교품과는 상관없이 핸드폰구입일 기준으로 as가 진행되기때문에 10일니 지나면 완박스 교품이 아니다라는 것입니다. 잘못알고있는 서비스센터 기사한테 아무리 설명을 해도 듣지 않더군요. 결국엔 애플고객지원센터 전문상담원과 통화를 시켜줬습니다. |
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지점마다 다르겠지만 개인적으로 대우일렉>>>>>>>>>>>유베이스>>>>튜바 이렇게 점수를 주고싶네요..