11월 28일 경 처음으로 누구미니를 받고, 전원을 켜니 업데이트 한다고 하다가 벽돌...
강제 리붓으로 겨우 살려서 다시 연결하려고 하는데 아이폰에서 계속 오류... 안드태블릿으로 겨우 다시 연결해서 업데이트 마치고... 멜론 연결하고 썼습니다.
다음날, 알람설정을 해놓고 잤는데 아무소리도 울리지 않는겁니다.. 그래서 nugu 앱 고객센터에 문의글을 남겼습니다.
고객센터로 전화하라고 3일 뒤 답변이 왔습니다..
우연히, 볼륨소리가 갑자기 작아졌다는 걸 알게됐고, nugu 앱 고객센터에 글을 남겼습니다. 알람설정을 하면 내가 설정한 소리보다 현저히 작아진다. 이 원인을 알려달라...
고객센터로 전화하라고 3일 뒤 답변이 왔습니다..
주말끼고 머하고.. 12월 13일경 고객센터로 전화했습니다.
모든 현상 얘기해주고, 아이폰에서 와이파이 가출도 자주 일어난다고 얘기해줬습니다. 서버 확인이 필요하다고 하네요..
서버에 모든 로그가 남는다고 합니다. 일주일이 지났습니다.
서버로그에 이상이 없다고 "아이리버" 측으로 제품을 보내랍니다. 확 짜증이 나서.. 최초 문제제기가 11/30일이다. 교환이나 환불해줘라 라고 했더니, 고객센터 직원과 통화한 날짜가 14일 지나서 교환이나 환불 안됩답니다. skt 소비자보호센터*1533* 실장이란 여자가 전화와서, 고객센터와 nugu 앱 QnA 게시판 센터은 운영하는 곳이 다르기 때문에 최초 접수날짜는 직원과 통화한 12/13일 기준이라고 계속 압박합니다.
짜증나서 소보원에 접수하고, 커뮤니티에 이러한 상황과 너희 고객센터 가 다르게 운영되는 사실을 올리겠다 했더니, 허위사실 유포로 고발당할 수 있으니 섣부른 행동 자제하랍니다. 더 화가나서 소보원에 접수 했습니다. 소보원에서는 우선 아이리버측에 제품을 보내고 이상이 있으면 당연히 환불이 가능하다고 합니다.
우선 실장한테 다시 전화가 와서 대전 아이리버측으로 AS 보냅니다. 기사 전화와서 이상 없다고 합니다. 3일 더 확인해 본다고 합니다. 이상 없다고 합니다. 천천히 봐달라 했습니다. 또 일주일이 지나고 제품이 이상 없다고 돌려보냈습니다. 펌웨어 문제였고 업데이트후에 고쳐진거 같다고 합니다.
그렇게 돌려받은 제 누구 미니는 전혀 개선되지 않은 상태로 다시 돌아왔고.. 작업장에서 굴러서 너덜너덜 먼지가 쌓인 중고품이 되어 왔습니다.
그리고.. 알람테스트..
https://youtu.be/KX5mr_C0c1Y
똑같습니다.. 위 영상을 기사한테 보냈습니다..
기사가 다시 보내라더군요.. 보냈습니다.
자기들도 시연이 됐다고 합니다. 멜론 연결하면 이렇답니다.
제가 무수히 수많이 멜론 연결 알림음이라 얘기했고, 음량이 줄어드는것 같다고 얘기했는데 테스트 다 했다고 하지 않았냐 했더니
제가 알람이 꺼진다고 했답니다. 알람 미작동만 테스트 했답니다. 녹음파일 들려줄까? 했더니 그제서야 제가 얘기한거 같은데 알람이 안울린다고 판단해 그 부분만 테스트 했다고 합니다.
진짜 미안하니 새제품 교환해서 보내준다고 합니다. 다만 " 이 누구 제품은 공장 출고 당시 알람은 무조건 볼륨이 고정되어 있다" 고 합니다. 새제품을 받아도 이 증상은 개선되지 않을꺼랍니다.
환불해 달라고 하니, 고객센터 실장이랑 상의하랍니다.
센터 실장 전화와서, 미안하다 처음부터 안되는 기능이라고 알려줬어야 하는데 직원이 잘 몰랐다. 대신 새제품으로 교환해줬으니 너그로이 용서해달라 합니다. 어이가 없더군요. 환불해 달라 했더니 원래 제품이 그런거라 환불안됩답니다. 또한 14일 지나서 원래 교품도 안되는 건데, 자기가 특별히 해준거니 좋게 생각하랍니다. 이렇게 마무리 된걸로 기관에 보고 하겠다고 합니다.
와 진짜 말도 안통하고, 메뉴얼에 그런 내용 한자 없는 상황에서 한달이상을 질질 끌고.. 사용도 제대로 못하게 해놓고는 저는 피해본게 없고 새제품 받았으니 닥치고 떨어져라...
정말 환불받고 싶은데 방법이 없을까요 ..ㅜㅜ
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