|
2017년 8월 29일 오전 신한카드사에서 카드심사 발급 전화 받았습니다.
마이 홈플러스 체크카드 발급신청하여서 확인 전화 하였다고 하였습니다.
저는 그런적이 없다고 얘기하였고, 신한카드 상담사는 본인나 가족분이 신청하셔서 발급하신거라고 하였습니다.
한 10분정도 실랑이 하였고, 저는 개인정보 도용하여 진행된거 같다고 하였고, 인증이나 이런부분도 도용을 당해 진행당한거 같다고
처음부터 얘기하였으나 신한카드 상담사 응대는 가족발급이나, 본인발급이시고, 홈플러스에서 발급신청이 들어왔으니까 직접 전화해서
확인하라고 얘기하고 제가 지속적으로 항의하여 관련부서 연결해달라하자 10분이후에 알겠다고 전화를 끊었고 전화가 오지 않아
신한카드 고객센터로 전화하였습니다 (상담사1)
(상담사2)첫번째 상담사와 통화도 비슷한내용으로 개인정보도용 당해서 체크카드 신청당했다고 얘기하였고, 체크카드 발급시 본인인증 과정
이 필요한데 어떻게 이게 발급이 된거냐고 물어보고 확인요청 하였습니다.
(상담사2)세번째 통화에서 접수가 안되는 거므로, 본인이 직접 신청하였습니다. 고객님께서 직접 인증을 홈플러스 테블릿을 통해서 접수하신
걸루 확인된다고 응대가 되었고, 본인이 아니시면 접수자체가 불가능하시는 부분이 본인명의 핸드폰으로 문자인증까지 받는다고 합니다.
그래서 본인분아니면 인증도 안되고 권한도 못받으신다고 합니다. 그리고 아니라고 계속 얘기하였고 문자로 인증을 한다고 합니다. 또는
신청하고 잊어버리신거 아니냐고 이런식으로 응대하더라고요. 20~30분간 개인정보도용 당해서 신청을 당했다고 같은 얘기를 수십번 얘기 하
면서 아니라고 얘기 했는데, 본인이 한거라고 지속적으로 상담사는 우겨되고 제가 결국 화내면서 아니라고 하니까 홈플러스 쪽으로 직접 문
의해보라고 얘기하였고 그부분은 신한카드 쪽에서 해결해달라고 얘기했습니다. 이상담사는 개인정보 도용해서 인증과정까지 거쳐서 체크카
드 발급신청까지 넘어왔는데... 전 나름 심각한 상황인데 상위부서에 연결되서 전화온게 2시간 이후였습니다.(3시에 통화하여 5시에 상급자에
게 전화홈)
이후로 내용은 홈플러스측 신한카드쪽 제가 거의 대부분 직접 전화 이렇게 진행 된거고요.해서 얘기하였고. 그 이후에 제가 원인규명 철저하게
해달라고 하자 적극적이 않게 응대해 주셨습니다.
(고객센터 통해서 원활하게 상담이....거의 전혀 안이루어 졌습니다. 제가 잘못된 부분을따져서 얘
기를 하니까 사태 인식 할떄까지 7~8시간 걸렸네요)
그리고 오늘까지도 홈플러스쪽과 신한카드 쪽하고 지속적으로 통화하고 있고 아직 얘기중입니다.
내용이 너무 길어서 지금까지 얘기 된 내용을 간략하게 적으면,
홈플러스 직원이 홈플러스 FMC카들 조회해서 고객정보를 조회하여 대리서명(명의도명) 하여 체크카드를 신청.
대리서명한 직원과도 통화해본 결과 홈플러스 점포자체에 카드실적으로 인한 시상이 있어서 하였다고 하였고,
5개월 전에 제가 퇴사하였는데, 아직도 근무하는걸로 착각 실수하여 신고 하였다고 합니다.
그리고 오늘까지 홈플러스,신한카드 쪽하고 얘기하고 있으나 혼자 하루종일 통화하고 잘잘못 따지고 그러는게 조금 지치네요.
정확하게 홈플러스 쪽에서 대리도용해서 신청한 내역은 신한카드 쪽에서 확인할수 있고 대리서명한 신청서를 요청해놓고
대리서명한 직원에게 모든내용을 인정하는 걸 녹취했습니다.
전체적인 내용은 너무 많고 홈플러스나, 신한카드쪽에서 말 바꾸는것도 많고 아무튼
홈플러스,신한카드쪽에서 법적으로 크게 잘못한거 같은데요. 이제 저도 쫌 지쳐서 홈플러스,신한카드에서 정확한 사건내용을 듣고
저한테 정신적인 피해나,법을 어기신거에 대해서 관례나 내규에 의해서 보상이 가능하다면 저도 그게 만족스럽다면 좋게 끝나는거고
아니라면 제가 신고 하거나 민원을 제기 할수있는 곳에 최대한 신청하여 진행하려 한다고 내일 마지막으로 얘기하려 합니다.
저도다는 이런부분에 경험이 많으신분이 있으시면 의견남겨 주셨으면 좋겠네요. 스트레스 받아서 죽겠습니다.
사람이 바껴가면서 통화하였고 여러 사람과 상담진행을 하였기 때문에 상담사1,2(이름을 사용할수없어서) 등으로 구분하였습니다.
읽어 주셔서 감사합니다. | 
등록안내
등록안내
0
0
주관평
직원이 공적인 목적으로 유출한 전례가 없어서 참고하고 사건찾아보기가 어렵지만 최선을 다해봐야요
감사합니다.