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재포에서 많은 도움을 받음에 늘 감사합니다.
지난 번 씨티카드 온라인 업종에서 15만원 사용시 5만원 캐시백 관련 업종코드에 관한 글을 올렸었습니다.
요약하자면, 위메프의 경우 3개의 결제대행사를 통해 매입이 이루어지는데 1개의 대행사 코드가 씨티카드에는 온라인으로 등록이 되어있지 않기에 실적 반영이 안된다는 것이었습니다.
그래서 다른 분들도 확인하시는 것이 좋을 것 같아 글을 작성했습니다.
(이 내용은 12일~13일에 있었던 내용이며, 바쁜 업무로 인해 이제서야 작성합니다.)
이후 다시금 씨티카드에 동일한 내용으로 문의를 하였고, 상담사로부터 2시간 후 동일한 답변을 들었습니다.
즉 결제대행사의 코드가 씨티카드에 등록이 되어있지 않기에 실적으로 반영되지 않는다는 것입니다.
그래서 아래의 질문을 고객센터가 아닌 코드담당부서에서 직접 답변해 주기를 요청한다고 하였습니다.
-질문-
위메프의 경우 3개의 결제대행사를 통해 랜덤으로 결제가 되지만, 가맹점 정보에는 인터넷 P/G로 동일하게 나타난다.
일반인의 경우 위메프는 온라인업종이라는 것만 인지할 뿐, 업종코드에 관해서는 특별한 경우를 제외하고는 확인하지 않는다.
하지만 씨티카드에서는 위메프의 결제대행사 코드가 각각 다르다는 것과 어떤 코드가 씨티카드에 등록되었는지에 대한 고지도 없었다.
또한 위메프의 결제대행사가 3개라는 것도 일반인이 직접 확인 후 씨티카드에 문의를 하였음에도 불구하고 상담원은 이런 내용에 대해 알고 있지 못했다.
그러므로 씨티카드의 당행에 등록된 코드가 아니라는 이유로 실적에서 제외할 것이 아니라, 일반인의 눈높이에서 가맹점정보를 기준으로 하여 실적으로 반영해주는 것이 옳다고 여겨진다.
-답변-
다음날 연락이 왔는데, 코드담당부서가 아닌 상담사를 통해서 왔습니다.
결론은 등록된 코드를 실적 기준으로 하는 것이 아니라, 가맹점 정보를 기준으로 변경 확정하였다고 합니다.
이에 대해 위메프를 제외한 다른 가맹점의 경우도 동일하냐고 질문을 하니
상담원은 제가 이의를 제기한 위메프의 경우는 확실하지만 이 외에는 정확하게 알 수 없다고 답변합니다.
결국 위메프의 경우 어느 결제대행사를 통하더라도 실적이 인정되는 것으로 변경되었습니다.
일반인의 눈높이에서 보자면 당연한 것을 특별한 경우로 만들어 버리는 씨티카드의 능력에 또다시 한숨짓게 됩니다.
어찌됐든 이벤트에 참여하시는 분들은 이벤트 종료 전, 실적을 확인하시는 것이 여러모로 좋을 듯 합니다.
감사합니다.
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등록안내
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100%만족할만한 대처는 아니지만 그래도 수긍하고 수용했다는점에 박수를...어찌 보면 당연한거지만 이런 당연한거도 안해주는 경우가 많아서...ㅎ