이거 이런 식으로 영업하는게 적법한건지, 아니라면 어디에 어떻게 신고하는 게 좋을지 조언 부탁드립니다.



아래는 통화녹취내역입니다.
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발화자 1  (00:02)
네 여보세요? 아 네 여보세요 네 아 네 ㅇㅇㅇ 고객님 되실까요 아 네 안녕하세요 KB 실손보험 담당자 김혜란입니다. 네 고객님 2023년 8월에 가입 중이시고 현재 1만 2308원 납부 중이신데 어 지난 3월 22일까지도 정상 납부 잘 되셨고요?

발화자 1  (00:25)
제가 고객님 이거 실손 보험은 어쨌든 담당자가 중요하잖아요. 그래서 담당자 부재로 인해서 이제 본사에서 제가 지정이 됐어요. 그래서 고객님 앞으로 이제 실손 보험 관련해서는 저한테 연락을 주시면 콜센터 통하지 않고서도 바로 처리 가능하신 부분이 있으시거든요.

발화자 1  (00:45)
네 고객님 혹시 이용하시다가 불편 사항은 있으셨을까요?

발화자 2  (00:49)
아니요 없어요.

발화자 1  (00:51)
아 네 아직 청구하신 게 하나도 없으시더라고요. 그래서 감기 같은 거 고객님이 다녀오신 것도 청구 가능하시니까 영수증 같은 거 이제 모아 놓으셨다가 한꺼번에 청구하셔도 되고 아니면 바로 사진 찍어서 보내주셔도 바로 참고해 드릴게요 고객님 아 네 고객님 지금 마지막으로 자택 주소지 확인 한 번만 부탁드릴게요. 지금 주소지가 ㅇㅇ로 ㅇㅇ길로 되어 있으신데 혹시 변동 사항 있으실까요?

발화자 2  (01:17)
아니요 아니요 없어요.

발화자 1  (01:18)
없으세요 네 고객님 지금 유선상이다 보니까 담당자 전화 받으셨다 그리고 보험 내용 안내 받으셨다는 문자 메시지 하나 보내드릴 거예요. 혹시 이용하시는 통신사 어떻게 되실까요?

발화자 2  (01:30)
SKT요.

발화자 1  (01:31)
SKT로 제가 문자 하나 보내드릴게요. 저기 KB 손해보험으로 시작하는 숫자 6자리 입니다. 확인 부탁드릴게요.

발화자 2  (01:44)
이거를 지금 해야 되나요?

발화자 1  (01:46)
아 네. 이게 지금 개인정보 보호법 관하로 인해서 지금 본인께 안내드렸다는 확인 메시지고요. 실제적으로 제가 고객님 주소라든지 이 전화번호라든지 그 어 주민등록번호까지도 제가 확인이 가능하기 때문에 요거에 대해서 인증 고객님께서 허가를 사전 동의를 받아야 되는 부분이 있어요.

발화자 1  (02:08)
그래서 제가 보내드린 거고요. 다른 이용 목적은 아닙니다.

발화자 2  (02:12)
네 요거 그 나중에 그 확인해 보고 다시 할게요. 그러면은.

발화자 1  (02:16)
아 그러실까요? 그러면 고객님 셀프 인증 메시지 하나 보내드리고 제 명함 하나 보내드릴게요 그러면 그렇게 진행해 주세요 네 네 감사합니다.