스카이라이프 전산 오류로 청구할인을 못 받게 됐어요15
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- 등록일 2024-03-25 19:13
- 조회수 2444
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파워링크 
등록안내
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 CHB조흥은행
고객센터는 하청이라 말 안 통합니다. 그냥 국민신문고에서 과학기술정보통신부로 민원 제기하세요
2024-03-26
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ComingHome
민원 넣고 왔어요 전산오류로 인한 피해를 왜 고객한테 전가하는지 모르겠네요
2024-03-26
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moomeen
저도 지금 같은 상황인데 민원 넣어봐야겠어요
2024-03-26
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민원 꼭 넣으세요 어제 관련 건으로 카드사 스라 통화만 5차례 했는 데 다 책임 회피하네요
2024-03-26
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moomeen
저는 sk로 이동했는데요, 이미 월초에 과납된거 알고 스라 고객센터에 전화했는데, sk에서 요금이 안넘어와서 파악이 안된다고 하더니 저번주말에 카드전체취소하고 4월초에 정산해서 재승인할꺼라고 문자왔더라구요. 근데 과납된 요금은 3만원이 넘고 카드취소금액은 180원인데.. 뭐 어쩌자는건지 모르겠네요 ㅜㅠ 우선 저도 민원넣었어요
2024-03-26
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붉은풍차
'우리카드는 같은 날 다회선이 청구될 경우 제일 먼저 승인된 건에 할인이 적용되서 매입이 취소될 경우 할인도 취소된다고 함'
이건, 우리카드에 민원을 넣어야 하는게 아닐지요, 해당 카드는 즉시할인형이 아닌, 청구할인형 카드이며, 자동납부가 1건만 되었고, 그 1건이 취소되었기에 할인도 취소된다는건 당연합니다만..
자동납부 승인일, 취소일이 생기더라도, 어차피 다음달에 청구서 정산작업을 한 이후에 최종 확정이 될테니, 카드대금청구서 확정시점 이전에 취소하였다면, '취소건의 최초 승인일과 동일한 일자의 정상승인건으로 인한, 카드혜택은 제공되어야' 맞죠
실제, 신한카드 더모아의 경우에도, 익월에 전월 이용건에 대한 신한포인트가 15일경에 적립확정되는데, 전월에 동일 일자에 취소건, 정상건이 있을 경우, 취소건의 이용시점이 더 빠르더라도 정상건이 아니기에 더 늦게 승인된 정상건이 포인트 적립대상이 됩니다.
2024-03-26
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붉은풍차
해당 통신사인 kt스카이라이프의 자동납부는 매월 1회 제한으로, 다회선의 경우 자동납부 일자를 회선별로 달리 할 방법이 없다.
동일 일자에 2회선이 자동납부 승인되었고, 승인 순서는 고객이 예측할 수 없다. 고객은 전월에 해당 카드의 실적을 충족하였다. 해당 카드 상품설명서의 유의사항에 '동일 일자의 자동납부 승인건이 다회이고, 자동납부 취소시 해당 일자의 통신사 모든 자동납부 승인건에 대한 카드혜택은 제공되지 않는다'...라는 내용은 없다.
라는 점을 명시하여 금감원 민원을 넣는게 맞지 싶네요
2024-03-26
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붉은풍차
즉시할인형 vs 청구할인형의 근본적인 차이는, 즉시할인형은 할인적용건의 취소매입이 되어야만 할인한도가 복구되며, 청구할인형은 익월 정산 작업시에 할인적용이 최종 확정되는것이구요
2024-03-26
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ComingHome
수고스럽게 찾아봐주시고 댓글 넘 감사합니다 어제 민원 넣을 때 약관 캡쳐하고 우리카드 시스템도 시정지시 내려달라고 했어요 근데 근본적인 원인은 오류로 매입 후 무통보 취소한 스카이라이프에 있다고 봐요
제 가족회선은 저렇게 2회선 각각 청구된 게 아닌 현재 사용중인 회선만 청구됐는 데 마찬가지로 24일에 강제로 매입이 취소되서 문의했더니 지난 달 번호이동한 회선 요금이 오류로 잡혀서 이미 청구 매입된 다른 회선의 이달 요금에서 차감했다고 하네요 사전에 청구서 확인도 했는 데 과청구되거나 타회선 요금이 합산된 내역없었어요
지금 스라는 2월에 번호이동한 회선과 같은 카드로 납부 중인 회선은 모두 오류가 나서 보상액이 커지니 배째라 시전중
2024-03-26
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붉은풍차
추가 내용을 보니,
복잡한 상황이네요 -.-;
전월 이용액에 대해 월초에 요금 정산작업이 있고, 그 이후에 자동납부 진행을 하는데, 자동납부 이후에 직권으로 무통보 자동납부 승인을 취소 일처리 개판이네요
시스템이 제대로 된 회사라면, 전월 이용액에 대한 요금정산 작업때 과납이 파악되었어야 했고, 정산작업 이후에 파악되었다면, '고객님, 이러저러한 사유로 과납된 상황이다. 이번달 요금에 차감할까요? 다음달 요금에서 차감할까요?' 라며 고객에게 선택지를 줘야 하는거 아닌가...
2024-03-26
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ComingHome
@붉은풍차 제말이 그말이예요 만약 문자로 4월달 청구 요금에서 차감한다고만 했어도 알겠다하고 이달에 소액결제로 채웠을 텐 데 고객은 아무런 통지도 못 받고 날벼락 맞았어요 ㅠㅠ
2024-03-26
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스카이라이프는 KT 자회사임에도 불구하고 고객센터 연결도 오래 걸리고, 상담사도 불친절한 편이더라고요.
이 건은 아니지만 예전에 가입 사은품 먹튀로 저 포함 휴포에 당한 분들이 몇몇 있습니다.
해당 카드가 KT스카이라이프 공식 제휴카드라서 민원 넣으시면 될 것 같습니다. (제 사은품 먹튀 건의 경우에는 제가 고객센터에 '과기부에 질의해보겠다' 라고 하니, 몇 시간 후 본사에서 전화와서 사은품을 보내주더라고요. 그래서 실제로 민원까지 가진 않았습니다.)