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11번가-아마존 물품 반품시 참고사항 44
분류: 일반
이름: 이런삼런


등록일: 2021-12-08 10:58
조회수: 15844


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안녕하세요.

 

저는 11번가 아마존에서 WD Red Plus 4TB(WD40EFZX)를 4개 샀는데, 그 중 1개가 불량당첨 되어서 반품 진행 중입니다.

불량 증상은 최초 전원 인가 했을때 모터가 돌다가 바로 죽어버리고, 3~5회 반복하다가 더 이상 모터가 돌지 않습니다. 당연히 인식도 안됩니다.

 

여기서 알게된 것은..

- 11번가 아마존은 교환 시스템이 없다. "무조건 고객이 직접 반품"해야 함

  (핫딜로 구입한 것이고 동일 제품이 지금은 가격이 올랐다면.. 답이 없습니다)

- 반품이 최종적으로 완료된 이후에 환불 처리 됨

- 반품시 배송비는 고객이 직접 내고, 반품 승인이 떨어지면 "11번가 포인트"로 환급됨 (단, 불량과 같은 판매자 과실일 경우만 해당)

- 11번가에서는 반품배송비 33,000포인트를 줍니다. 그런데 EMS 배송비는 더 비쌉니다. 영수증 증빙을 하면 초과분에 대해서 환급해주는데

   "반품이 최종적으로 완료된" 이후에 한국 아마존 고객센터(1566-7171)에 연락 후 영수증 증빙을 진행해야 합니다.

 

저는 우체국으로 반품 진행했습니다. 우체국 홈페이지에서 EMS 창구 접수 예약 후 우체국에 갔습니다.

11번가 아마존에서 반품 접수를 하면, 택배 박스 외관과 내부에 부착 및 첨부해야 하는 서류들이 지정되어 있습니다. 잘 보고 잘 부착하시면 됩니다.

그런데 우체국 가서 EMS 접수하려고 하니까 창구 직원분이

"이거 11번가 아마존 반품인가요?" 라고 물어보셔서 "네"라고 답했더니, 원칙적으론 11번가 아마존 반품 물품을 받지 않는다고 합니다. 왜냐하면

"아마존 반품 센터에서 물품을 반송시키는 경우가 많다." 라는 이유라고 합니다. (??)

그리고 미국 내에서 트래킹이 되지 않을 수 있다고 하는데.. 이건 또 뭔소린지.. EMS인데 미국 내 트래킹이 안되면 어쩌자는거죠???

암튼, 위의 두가지 주의사항에 동의하면 접수 받아준다고 하네요. 별다른 방법이 없어서 접수했습니다.

 

 

20211208105142_oveoezwr.jpg

 

택배 상자 상단에 부착된 흑백 EMS 송장용지는 우체국 창구에서 출력된 것입니다. 위 송장 사이즈가 많이 크므로, 박스 외관에 부착해야 하는 별도의 종이의 부착 위치를 잘 고려하셔야 합니다. 택배 상자가 너무 작아도 안된다는 뜻이기도 합니다.

 

작은 상자에 실제중량 877g 인데, EMS 배송비 약 37,000원 나왔습니다.

 

 

20211208105552_tdsglhtz.png

 

11월 29일 접수 후 12월 4일에 미국 도착했는데, 이 이후로 업데이트가 없습니다. 어디로 가고 있는건지.. 아니면 물량이 너무 많아서 이동 조차 못하는건지..?

 

 

제가 드리고 싶은 말을 한줄로 요약하면

"11번가 아마존에서 불량품 또는 다른제품 수령 시 반품하느라 고생합니다."

입니다.

 

반품하려고 하시는 분이 있으시면, 도움이 되었으면 좋겠습니다.

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