일부 카드사가 금융당국의 제재 권고에도 불구하고 긴급재난지원금 관련 마케팅을 진행했다.
카드사가 실적을 높이기 위해 무리하게 마케팅을 진행하는 것 아니냐는 논란이 불거지고 있다.
고비용 마케팅은 결국 소비자에게 비용이 전가된다는 측면에서 부작용이 우려된다.
13일 금융권에 따르면 우리카드는 긴급재난지원금 신청이 시작되기 전인 지난 7·8일 장기 미사용 고객을 대상으로 광고 문자를 보냈다.
긴급재난지원금을 우리카드로 신청하면 스타벅스 쿠폰 4매를 준다는 내용이다.
하지만 은성수 금융위원장은 8일 긴급재난지원금 지급을 위한 정보와 카드사 간 업무협약식에서 카드사 사장들에게 “정부 업무를 수행하는 만큼 지원금 신청을 유치하기 위한 지나친 마케팅 활동은 자제해 주기를 당부한다”고 말했다.
우리카드는 이미 고객에게 문자를 보낸 만큼 이를 취소한다면 고객과의 신뢰에 문제가 발생한다고 판단해 전면 취소는 하지 않고 더 이상의 마케팅만 중단하기로 결정했다.
롯데카드는 12일 휴면 고객을 대상으로 40만원 이용 및 응모 완료 시 SPC 해피콘 1만원권을 제공한다는 문자를 보냈다.
긴급재난지원금 이벤트라고 하지는 않았지만 이용 금액에 긴급재난지원금 실적이 포함되는 만큼 우회적인 마케팅 아니냐는 지적이다.
우리·롯데카드가 마케팅 비용과 관련해 당국의 권고를 무시한 것은 이번이 처음이 아니다.
앞서 우리카드는 지난 2018년 정원재 사장 취임 후 ‘카드의 정석’ 시리즈를 출시했다.
카드의 정석 시리즈는 출시 1년도 되지 않아 발급 수가 300만좌를 넘으며 크게 흥행했다는 평가를 받았다.
롯데카드 역시 2018년 ‘미래의 금융은 기업 중심이 아닌 고객 중심으로 진화해야 한다’는 김창권 전 사장의 경영철학을 담은 ‘I’m(아임) 카드‘ 시리즈를 내놨다.
일명 ‘사장님 카드’로 불리는 이 카드는 CEO의 실적을 위해 무리한 마케팅이라는 비난을 받았다.
결과적으로 카드사의 지출 비용만 늘렸다며 금융감독원은 우리·롯데카드에 무리한 마케팅을 줄일 것을 권고하고, 전 카드사를 상대로 마케팅 비용 전수조사까지 진행했다.
이 같은 고비용 마케팅은 결국 소비자에게 피해가 고스란히 돌아간다는 지적이다.
카드사들은 카드 회원에게 제공하는 마케팅 비용을 가맹점과 분담하고, 가맹점은 이 비용을 다시 가맹점에서 제공하는 물품과 서비스 비용에 반영한다.
결국 고객도 모르는 사이 지불하는 비용이 높아지는 셈이다.
금융권 관계자는 “카드사들의 출혈 경쟁으로 다른 금융 상품의 혜택을 줄이거나, 아예 카드를 단종시켜 결국 소비자가 피해를 볼 수 있다”며 “특히 긴급재난지원금은 공적 자금으로, 마케팅을 진행하는 건 맞지 않다”고 말했다.