[Å×ũȦ¸¯] ÇϳªÀºÇà(ÀºÇàÀå À̽¿)Àº Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃ(KMAC)ÀÌ ÁÖ°üÇÏ´Â 2024³â Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö(KSQI: Korean Service Quality Index) ‘°í°´ Á¢Á¡’ ºÎ¹®¿¡¼ ¼Õ´Ô¿¡ ´ëÇÑ °ø°¨Ç¥Çö ºÎºÐ, ¼Õ´Ô ´ë±â ¾çÇØ, ¼Õ´Ô ¸ÂÀÌ ¹× ¹è¿õ Ç׸ñ µî¿¡¼ ¿ì¼öÇÑ Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Æ 9³â ¿¬¼Ó 1À§ ÀºÇà¿¡ ¼±Á¤µÆ´Ù°í 25ÀÏ ¹àÇû´Ù.
‘Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö’´Â ±â¾÷ÀÌ Á¦°øÇÏ´Â ¼ºñ½º Ç°Áú¿¡ ´ëÇÑ ¼Õ´ÔµéÀÇ Ã¼°¨ Á¤µµ¸¦ ¸Å³â °´°üÀûÀ¸·Î ÃøÁ¤ÇÏ´Â ±¹³» À¯ÀÏÀÇ Æò°¡ Á¦µµ·Î, ¼ºñ½º Æò°¡´ÜÀÌ 34°³ »ê¾÷, 140°³ ±â¾÷ ¹× ±â°üÀ» ¹Ì½ºÅ͸® ¼º£ÀÌ(Mystery Survey) ¹æ½ÄÀ¸·Î ¹æ¹® ÈÄ ¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» Æò°¡ÇÑ´Ù.
‘°í°´ Á¢Á¡’ ºÎ¹® 9³â ¿¬¼Ó 1À§¶ó´Â ¿ì¼öÇÑ ¼º°ú´Â ¼Õ´ÔÀÇ ¼Ò¸®¿¡ ±Í ±â¿ïÀÌ´Â ‘°æûµæ½É(ÌËôéÔðãý)’ÀÇ ¸¶À½À¸·Î ÁøÁ¤¼ºÀÖ°Ô ¼Õ´ÔÀ» ´ëÇÏ´Â ÇϳªÀºÇàÀÇ ±â¾÷¹®È¿Í ÀÓÁ÷¿øµéÀÇ Áø½ÉÀÌ ¼Õ´Ôµé·ÎºÎÅÍ ÀÎÁ¤¹ÞÀº °á°úÀ̸ç, º¸´Ù Æí¸®ÇÏ°í À¯ÀÍÇÑ ±ÝÀ¶ °æÇè Á¦°øÀ» À§ÇØ »ç¶÷ Áß½ÉÀÇ ´ë³»¿Ü ±³À° È°µ¿ ¹× ±ÝÀ¶ ¼ºñ½º °³¼±¿¡ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ³ë·ÂÇÑ ¼º°ú´Ù.
ÇϳªÀºÇàÀº ¼Õ´ÔÀ» ¹è·ÁÇÏ°í °ø°¨Çϱâ À§ÇØ ¡âÁ÷¿øÀÇ ¹®Á¦ÇØ°á ´É·Â Çâ»óÀ» À§ÇÑ ‘¼Õ´Ô First Academy’ ±³À° ½Ç½Ã ¡â»óÇ°°ú ¼ºñ½ºÀÇ Á¦Á¶, ÆǸÅ, »çÈÄ°ü¸® Àü(îï)°úÁ¤¿¡ °ÉÃÄ ¼Õ´ÔÀÇ ÀÇ°ßÀ» ¹Ý¿µÇϱâ À§ÇÑ ¿¬·Éº° ¼Õ´Ô ÆгΠ¿î¿µ °È ¡â¾î·Á¿òÀ» °Þ´Â ¼Ò»ó°øÀÎÀÇ ±ÝÀ¶ Áö¿øÀ» À§ÇÑ ¼Ò»ó°øÀΰúÀÇ »ó»ý °£´ãȸ ½Ç½Ã µî ´Ù¾çÇÑ È°µ¿À» Àü°³Çß´Ù.
¶ÇÇÑ ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚ ¿ª·® °È¸¦ À§ÇØ ¡â±³À°ºÎ¿Í µðÁöÅÐ ¹®ÇØ·Â Çâ»ó ¹× ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚº¸È£±³À° È°¼ºÈ ¾÷¹«Çù¾à ü°á ¡â±ÝÀ¶±³À° ¾Û ‘Çϳª¿øÅ¥ ±æ¶óÀâÀÌ’ °³¹ß ¡â½Ã´Ï¾î Æ¯È ¿µ¾÷Á¡ÀÇ °í·ÉÈ ¼Õ´Ô ´ë»ó ATM ÇöÀå½Ç½À ¡â°í·ÉÃþ ¼Õ´Ô ´ë»ó º¸À̽ºÇÇ½Ì ¿¹¹æ ±³À° ¡â±ÝÀ¶°¨µ¶¿ø°ú ÇÔ²² ‘º¸À̽ºÇÇ½Ì ¿¹¹æ ¶óÀ̺ê¹æ¼Û’ À» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ¿Ü¿¡µµ ¼Õ´Ô¸¸Á· ¹× ¼ÒºñÀÚº¸È£¸¦ ½ÇõÇÑ ¿ì¼ö ¿µ¾÷Á¡°ú ¿ì¼ö Á÷¿øÀ» ¼±Á¤ÇØ ÀÎÁõÇÏ´Â ¸í°¡(٣ʫ)¿Í ¸íÀÎ(Ù£ìÑ) Á¦µµ ¿î¿µÀ» ÅëÇØ ¼Õ´ÔÀÇ °¡Ä¡¸¦ ÃÖ¿ì¼±À¸·Î µÎ°í ½ÇõÇÏ´Â Á÷¿øµéÀ» °Ý·ÁÇÏ°í ÀÖ´Ù.
À̽¿ ÇϳªÀºÇàÀåÀº “¼Õ´ÔÀÇ º¯ÇÔ¾ø´Â ÁöÁö¿Í ½Å·Ú¸¦ 9³â ¿¬¼Ó À̾°Ô µÇ¾î ¸Å¿ì °¨»çÇÏ°í ¿µ±¤½º·´°Ô »ý°¢ÇÑ´Ù”¸ç “¾ÕÀ¸·Îµµ ¾ðÁ¦³ª Çϳª»ÓÀÎ ¼Õ´ÔÀÇ ÆíÀÌ µÇ¾î ´õ¿í Áø½ÉÀ¸·Î ´Ù°¡°¡ ´õ ³ªÀº ±ÝÀ¶ ¼ºñ½º¿Í °¡Ä¡¸¦ Á¦°øÇØ µå¸®°Ú´Ù”°í ¹àÇû´Ù.
ÇÑÆí ¿ÃÇØ Ã³À½ ±¹³» 8°³ »ê¾÷, 26°³ ±â¾÷ ¹× ±â°üÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÆÄÀÏ·µ ½Ç½ÃµÈ Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö ‘µðÁöÅÐ °í°´Á¢Á¡(µðÁöÅе¥½ºÅ©, STMÆò°¡)’ ºÎ¹®¿¡¼µµ ÇϳªÀºÇàÀº ÀºÇà ¾÷±Ç Áß 1À§ ÀºÇà¿¡ ¼±Á¤µÇ¸ç ¼Õ´Ô Ä£ÈÀû µðÁöÅÐ ±ÝÀ¶ ȯ°æ Á¶¼º ³ë·ÂÀ» ÀÎÁ¤¹Þ¾Ò´Ù.
#ÇϳªÀºÇà #Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö #KSQI #°í°´Á¢Á¡ºÎ¹®
![1721878211_213379_contents0.jpg](//cdn2.ppomppu.co.kr/zboard/data3/2024/0725/1721878211_213379_contents0.jpg) |
ÇϳªÀºÇà À»Áö·Î º»Á¡¿¡¼ ¿¸° ÀÎÁõ½Ä¿¡¼ À̽¿ ÇϳªÀºÇàÀå(¿ÞÂÊ ´Ù¼¸ ¹ø°)°ú ÇѼöÈñ Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³Æà ´ëÇ¥ÀÌ»ç »çÀå(¿ÞÂÊ ³× ¹ø°)ÀÌ °í°´¸¸Á· ¿ì¼ö Á÷¿ø ¹× À¯°üºÎ¼ Á÷¿øµé°ú ÇÔ²² ±â³ä ÃÔ¿µÀ» ÇÏ°í ÀÖ´Ù. (»çÁø=ÇϳªÀºÇà) |
¨Ï Techholic(http://www.techholic.co.kr) ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö
|